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臨期供應鏈多無資質保障，成“假貨天堂”

作者／ IT時報記者 孫妍

編輯／ 郝俊慧 孫妍

每年3·15，《IT時報》都會關注互聯網消費領域中，隨著新應用和新服務出現的侵犯消費者權利的事件和現象，今年，這些“假”要繼續打下去，盜版圖書泛濫、臨期護膚品成“假貨天堂”、“假”馬斯克等。即日起，《IT時報》將推出“3·15行動周”專題報道。

海藍之謎經典面霜60mL到手價88元，蘭蔻菁純面霜60mL到手價78元，嬌韻詩雙萃精華50mL到手價78元，YSL黑皮革氣墊到手價69.9元，香奈兒山茶花洗面奶150mL到手價69.9元……小紅書上，一些“臨期”護膚品店鋪正以低于正品專柜價一折的價格出售大牌護膚品。

它們以極具誘惑力的價格出現，讓平時對大牌護膚品趨之若鶩的消費者心動不已，抱著試試看的心態購入，由此走上曲折的維權之路。

多位消費者向《IT時報》記者講述了相似的經歷：收到“臨期”護膚品后發現與正品相去甚遠，懷疑是假貨，但賣家以拆封不退為由拒絕退貨退款。消費者若想證明是假貨，只能提供賣家認可的有CMA認證鑒定機構出具的檢測報告，而這些機構極少對個人提供檢測服務。更有甚者，消費者一旦脫離小紅書平臺，在微信、微店、有贊等平臺進行交易，維權之路更加艱難。

小紅書店鋪突然關閉，賣家突然拉黑消費者微信，如此離譜的消費經歷，竟然出現在“狂奔”電商之路的小紅書上。這些消費維權案例，不僅敲響了小紅書的電商治理警鐘，也牽出了假貨泛濫的臨期“下水道”渠道。

消費投訴 

“一折臨期大牌護膚品”假到離譜

近期，多位消費者向《IT時報》投訴，在小紅書入駐店鋪購買的臨期護膚品疑似為假貨。

“價格低得離譜，正品一折都不到，許多賣家表示還有一年左右的保質期，當時抱著試試看的心態購買了，但也假得離譜，外觀跟我用的專柜正品差距太大了，防偽碼掃出來是賣家自己做的網站，并不是海關官方溯源碼。”多位投訴消費者向《IT時報》記者描述了相似的經歷。

除了在小紅書入駐店鋪中買到疑似假貨的“臨期”大牌美妝護膚品，更多的臨期商家則以小紅書筆記引流，將消費者引導至微信，通過微店、有贊等平臺成交，后續若遇到假貨等糾紛，維權難度更大。

江小姐在小紅書上刷到一個藍色加v認證的“塑顏會美妝”博主關于臨期護膚品的引流筆記，通過其小紅書賬號加了賣家微信，賣家發來有贊平臺上的“速實美妝”小程序鏈接，看到其價格比免稅店價格稍便宜，并未低得離譜，江小姐便購買了一瓶海藍之謎面霜和一瓶蒂普提克香水，最后付款并未在有贊平臺上進行，賣家以單筆支付金額不能超過500元為由，讓江小姐掃描二維碼付款，最后江小姐分三次共支付1239元。

“收到貨后發現跟我用的正品有明顯差異，在得物App上鑒定，兩個產品都顯示外觀不符合正品特征，就是假的。”江小姐說，賣家并不認可得物的鑒定，讓江小姐提供正規鑒定機構的報告，此后就不再回復任何信息。

江小姐投訴至12315后，有贊平臺介入，但也表示無法聯系商家，至今沒能退貨退款。

無獨有偶，向小姐也在小紅書上被“塑顏會美妝”引流至微信，花600元買了兩瓶香奈兒香水，但成交平臺是微店平臺上的“sushi全球購”。

收到貨后，向小姐掃描外包裝上的海關溯源碼，跳轉至“商品溯源系統”，卻只能顯示查詢產品為正品，卻沒有生產日期、生產廠家、產品編號、物流信息等，在全國商品溯源驗證中心查詢結果是“防偽碼不存在”。

向小姐懷疑該商品溯源系統并非正規，于是將商品外觀上傳至得物App進行鑒定，結果為假。但賣家并不認可這一鑒定結果，跟回復江小姐的話術類似，她讓向小姐提供蓋有得物公章的鑒定結果，或者由中國檢驗認證（集團）有限公司出具的檢測報告。

歷時1個月，向小姐向海口當地市場監督管理局等多方投訴后，微店官方介入，最終得以退貨退款。

目前，有贊上的“速實美妝”仍有商品陳列在售，而微店上的“sushi全球購”只顯示一個個的價格鏈接，客服表示下單后會發一個定制的價格鏈接用于付款。

在新浪黑貓投訴平臺上，小紅書疑似假貨的投訴有3200多件，其中，臨期護膚品是投訴重災區之一。

多位投訴消費者告訴《IT時報》記者，售后維權后不久，就發現店鋪已經關閉，只能找到小紅書官方客服處理，才得以退貨退款。

在《IT時報》記者采訪的多位消費者中，退貨退款已是最好的結果，沒人能得到假一賠三的賠償。其一，這些入駐小紅書的臨期護膚品店鋪頻繁更換“馬甲”，店鋪突然關閉后，消費者找不到商家；其二，引流到站外交易投訴無門；其三，消費者并不清楚如何鑒定假貨并維權；其四，有CMA（中國計量認證）的鑒定機構很少對個人提供檢測服務。

記者調查 

臨期供應鏈多無資質保障

小紅書上有大量“臨期”美妝護膚品店鋪，有些店鋪銷量高達5.4萬件，主打幾乎都是海藍之謎精粹水、黑繃帶面霜、YSL粉底液、嬌韻詩雙萃等爆品。

150毫升的海藍之謎LA MER精粹水，在天貓LA MER官方旗艦店價格為1219元，在天貓國際自營妙顏社售價為589.9元，而在小紅書售賣“臨期”護膚品的店鋪中，價格低至88元，以不到正品價一折的價格售賣。

賣家的話術如出一轍，因為臨期或者外包裝有破損，所以便宜，而且所有臨期美妝護膚品仍有一年至一年半的保質期，非正品可退，有溯源碼。

店家IP和發貨地址大多集中在廣東省，但其營業執照卻散布在全國各省市，在天眼查上查詢可見，這些商家大多是個人獨資企業或個體工商戶。

《IT時報》記者咨詢多家在小紅書上招代理的臨期護膚品供應鏈公司，價格參差不齊，貨源混雜，有些說是免稅店貨源，有些說是買手掃貨，還有些則稱是撤柜產品。

但有一個共同點是，均無法提供任何正品資質。

各家與代理的合作模式不盡相同，但都不需要任何資質、手續、合同。一家供應鏈企業表示需要先付1380元代理費，才能享受零售價7至8折的拿貨價以及代理培訓，不需要審核資質，不需要簽合同，直接轉賬就能成為代理。當記者詢問是否有正品授權時，對方反問：“撤柜的哪有這些？”

另一家名為“peri環球海南免稅店”的銷售表示，自家產品都是由“掃貨團”從海南免稅店采購發出，聲稱到時可拍照看采購小票，此外再無任何正品憑證，支持一件代發，也可以囤貨，囤5000元以上打8.5折，囤1萬元以上打8折。

在賣家發來的拿貨價目表來看，價格相差較大，無外包裝盒的比有外包裝盒的便宜，還是以150毫升的海藍之謎LA MER精粹水為例，拿貨價在368元至470元不等。

多家供應鏈企業均表示：“價格隨你自己定，能賣多少看你自己的本事。”

行業人士解密 

臨期“下水道”成“假貨天堂”

“一看價格就知道是假貨，而且是低劣的假貨，因為這價格買個正品空瓶都不夠，更買不到臨期護膚品。再看店鋪里都是熱賣爆品，這些產品不太可能會產生大量臨期。”薛真（化名）曾在國內某大型持牌免稅集團以及美妝護膚品代運營公司從業十幾年，他告訴《IT時報》記者，品牌方的二級分銷商會將滯銷的產品流給“下水道”渠道，但是臨期護膚品、化妝品的貨源是不穩定的，大多不是熱賣爆品，而是一些賣得不好的品類。

在貨源端，為了不破壞大牌的分銷價格體系，臨期“下水道”是一個摸不到源頭的神秘存在，沒有正品授權資質也成了理所當然。在銷售端，因為消費者難以判斷臨期產品的價格是否合理，所以臨期產品成了“假貨天堂”。

2023年，主打臨期食品、護膚品、日用品的線下折扣超市好特賣就曾陷入“售假風波”，涉及原資生堂旗下的可悠然、絲蓓綺、fino芬濃等。據澎湃新聞報道，這起涉嫌銷售假冒注冊商標的商品案，涉案金額高達1700余萬元，上海浦東警方在接到消費者投訴后開展調查，破獲假冒知名品牌洗發水、沐浴露、防曬霜15萬余瓶，好特賣門店是這批假冒產品銷往的渠道之一。上海警方分別在廣州市、成都市抓獲了6名犯罪嫌疑人，還原了售假鏈條：犯罪嫌疑人采購假冒品牌洗發水、沐浴露及防曬霜的空瓶、貼標、膏體等原材料，外包給工廠制成成品，再找人偽造品牌方的授權、資質等證明，最后以低價正品、廠家直銷等誘餌將假冒產品分銷給各大超市門店。

薛真告訴《IT時報》記者，一些假護膚品是從香港地區中轉的海外貨源，更便宜的是在內地回收空瓶灌裝的。

打開二手交易平臺，有人專門高價回收貴價護膚品空瓶，150毫升海藍之謎精粹水的空瓶回收價普遍為50元左右。一般買家會要求拍瓶身和瓶底，具體收購價格根據瓶身的磨損程度、瓶底印刷的字體清晰度、生產日期等而定。

空瓶回收大多會流向制假售假產業鏈，這已成為“公開的秘密”。

“展柜擺臺用的哪會在乎生產日期和瓶底的清晰度？”從事跨境電商多年的任明（化名）提到，這些高檔護膚品的瓶底通常印有數字或字母組成的批號，代表原產國、生產日期、批次等信息，是辨別真偽的關鍵依據之一。

律師建議 

狂奔的小紅書要補電商課

小紅書提供了個人開店的渠道，無須營業執照，只需身份證，但是3C數碼（部分）、家用電器、家具建材、珠寶玉石、母嬰用品（部分）等類目不能開設個人店。

《IT時報》記者嘗試開設個人店，選擇“零星小額交易活動”這一類型，限制條件是年交易額累計不超過10萬元，審核幾乎秒通過，全程不需要提交保證金。但在上架大牌美妝相關商品前，平臺提示“請上傳品牌資質”。

多位消費者質疑，在小紅書上引流的“臨期”護膚品筆記，大多標上“贊助”兩字，是否涉及虛假宣傳，平臺理應審核。

《IT時報》記者也觀察到，小紅書上充斥著大量“臨期”護膚品引流筆記，“女生一個人做臨期美妝，半年賺了85W”“2024年靠臨期悶聲做富婆”“貴婦護膚品的真相，姐妹們再也不用找代購了”……不少都打上了投流的“贊助”標識。

對于平臺的責任認定，上海正策律師事務所律師董毅智認為，應該把握三個關鍵維度：平臺需履行“善良管理人”的注意義務，對商家資質應采用“形式審查+實質抽查”雙重機制，當前平臺對“零星小額交易”豁免制度的濫用，已涉嫌違反《網絡交易監督管理辦法》第八條；依據最高法互聯網典型案例裁判規則，平臺出現以下情形可推定應知，比如同類店鋪多次被投訴售假，商品價格顯著低于市場合理區間，利用站外交易逃避監管等；根據《網絡消費糾紛司法解釋》第五條，消費者因平臺未盡資質審核義務造成損害的，可主張平臺先行賠付。

除了對平臺的信任喪失外，維權成本高，是所有投訴消費者的普遍心聲。董毅智認為，消費者能做的是保留完整的證據鏈，保存小紅書筆記引流截圖、微信聊天記錄、轉賬憑證等，還要拍攝未拆封商品溯源碼、批次號、包裝瑕疵等，選擇具有CMA認證的鑒定機構（如中檢集團）進行檢測，以及投訴處理記錄、平臺反饋截圖等。

董毅智建議，平臺層面，小紅書平臺可以建立美妝專業審核團隊，設置價格異常波動預警，以及清退售假商家的關聯企業等打假措施；生態治理層面，可以在平臺接入品牌官方溯源系統進行品牌共治；制度建設層面，可以創新保證金制度，參考跨境電商實踐，要求特殊品類商家繳納消費保障基金。

正在電商之路上狂奔的小紅書，給了很多普通人成長為帶貨博主或者電商創業的新路徑。但是，從社交種草平臺轉型為生活電商平臺，小紅書還有很多功課要補，應該平衡好流量紅利與商業倫理，平衡好技術創新與制度建設，平衡好平臺自治與多元共治。