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天天消費(fèi)訊，近日，據(jù)黑貓投訴消息，有消費(fèi)者投訴稱，在不知情的情況下被中國聯(lián)通私自開通了“聯(lián)通助理-語音留言”3元服務(wù)，連續(xù)扣費(fèi)21個(gè)月，一共扣除話費(fèi)63元，要求中國聯(lián)通退還該筆費(fèi)用。之后，該消費(fèi)者表示，中國聯(lián)通很快解決了問題。

實(shí)際上，在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少關(guān)于中國聯(lián)通的投訴，其中有涉及私自扣費(fèi)、售后服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)問題、亂扣費(fèi)、隱藏消費(fèi)、套餐問題、流量問題的功能。截至發(fā)稿，共有335698條投訴。

其中，有消費(fèi)者稱，手機(jī)號用了四年，每個(gè)月都被扣9塊錢，累計(jì)扣款432元，關(guān)鍵是這個(gè)流量包都查不到，沒有享受過該服務(wù)。

還有消費(fèi)者投訴，中國聯(lián)通在本人不知情的情況下附加兩個(gè)套餐，一個(gè)是視頻彩鈴每月26元，共扣442元；另一個(gè)是騰訊游戲暢玩包每月12元，共扣款228元，總計(jì)扣款670元。

今年3月份，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，黑龍江省佳木斯市的一消費(fèi)者表示，2023年8月，孩子拿著他的手機(jī)玩，中國聯(lián)通客服人員突然打來電話，詢問是否要辦理彩鈴業(yè)務(wù)，孩子聽到是廣告推銷就掛斷了電話。隨后在11月，自己在查詢話費(fèi)賬單后發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通從9月開始，每月都扣一個(gè)9.9元的增值服務(wù)費(fèi)，客服人員稱是其辦理了彩鈴業(yè)務(wù)。

可該消費(fèi)者表示自己根本沒辦過這個(gè)業(yè)務(wù)，而客服人員說可以查詢通話記錄，后經(jīng)調(diào)取錄音后證實(shí)，其確實(shí)沒有同意辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。最終經(jīng)過溝通，中國聯(lián)通同意給他賠償590元通信費(fèi)。

其實(shí)，運(yùn)營商亂扣費(fèi)早已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不止是中國聯(lián)通，中國移動(dòng)和中國電信也出現(xiàn)過類似問題。

2013年9月1日，工業(yè)和信息化部頒布實(shí)施的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對其在提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個(gè)人信息的安全負(fù)責(zé)。收集、使用用戶個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶個(gè)人信息。

2018年8月24日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》（工信部通信函〔2018〕276號）明確規(guī)定，在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，對資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計(jì)費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)。

根據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，2023年前三季度，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2901.23億元，同比增長3%；實(shí)現(xiàn)凈利潤83.38億元，同比增長10%；經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為582.51億元，同比下降14%.

具體來看，截至今年三季度末，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶為3.45億戶，全年累計(jì)凈增1123萬戶，創(chuàng)近6年同期新高；其中5G套餐用戶為2.86億戶，5G套餐滲透率達(dá)到83%；物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)為5.94億個(gè)，凈增近億個(gè)；固網(wǎng)寬帶用戶為1.21億戶，全年累計(jì)凈增712萬戶。

此前，中國聯(lián)通在半年報(bào)中提到，網(wǎng)絡(luò)安全是國家安全的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化相輔相成，安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。公司高度重視網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求，堅(jiān)持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國建設(shè)，將維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全作為守土盡責(zé)的重要使命。

中國聯(lián)通表示，展望全年，公司將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新和服務(wù)向新，努力實(shí)現(xiàn)全年?duì)I業(yè)收入穩(wěn)健增長、利潤雙位數(shù)增長的業(yè)績目標(biāo)。

截止今日收盤，中國聯(lián)通收漲1.53%，報(bào)收5.32元/股，總市值為1692億元。