TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近日，人工智能企業(yè)雪揚科技控訴平安好醫(yī)生不正當競爭，侵犯商業(yè)秘密。雪揚科技方面表示，平安好醫(yī)生以合作名義，獲得了公司核心產(chǎn)品——安頓預警手表的私密技術文檔和宣傳素材。而平安好醫(yī)生方面則否認了這一說法，表示產(chǎn)品系自主研發(fā)，在研發(fā)過程中不存在任何侵犯其他公司商業(yè)秘密的行為。

當然了，事情真假到底如何只有當事人知道，作為外人不能隨意下結(jié)論。只不過從一般人的第一感覺出發(fā)，可能會下意識的感覺雪揚科技不至于無事生非的碰瓷，對平安好醫(yī)生或許會有些先入為主的偏見。不過話說回來，平安好醫(yī)生這個背靠平安集團的"富二代"似乎是有些不太讓人省心。

印象分不太高的"富二代"：從長期虧損到營銷翻車

關于"富二代"，人們似乎總是愿意給予更多的關注。對人如此，對大公司的子公司新業(yè)務亦然。

去年，"王思聰被法院列入被執(zhí)行人名單"登上熱搜，但這又如何？后來網(wǎng)上又曝出王思聰母親替其還債的說法，真假如何不知，但想必不會因為還錢發(fā)愁。

而平安好醫(yī)生似乎也是如此，在它身上也有著鮮明的"富二代"標簽。

根據(jù)《每日財報》統(tǒng)計，2015-2019年，公司營業(yè)收入分別為2.79億、6.01億、18.68億、33.38億和50.65億，而年內(nèi)虧損總額分別為3.24億、7.58億、10.02億、9.13億、7.46億，5年累計虧損近40億。

虧損了，但背靠平安集團的大樹似乎是不算什么。其五大客戶分別是平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康險、平安普惠，這五大客戶在2019年的貢獻收入就占平安好醫(yī)生總收入的39.7%。

不過話說回來，有五大穩(wěn)定的大客戶依舊虧損，試想如果沒有"富二代"的身份，它又將交出怎樣的答卷呢？從這個維度來看，背靠大樹不僅沒能用來乘涼，反而是似乎有那么幾分遮羞的味道。

當然了，對于平安集團而言，如果平安好醫(yī)生能夠做大做強，這對于其整個集團生態(tài)閉環(huán)所帶來的價值也是顯而易見的，或許這也是平安集團會給好醫(yī)生加大扶持力度的關鍵。

除了虧損以外，平安好醫(yī)生這個"富二代"似乎也會時不時的出現(xiàn)些麻煩，最讓人印象深刻的可能就是今年發(fā)生的口罩風波。

非常時期口罩緊缺，平安好醫(yī)生啟動了"免費送口罩免費問醫(yī)生"專項活動，看似直擊痛點的治愈性營銷，可誰都沒想到最后卻翻了車。

據(jù)和訊網(wǎng)報道，用戶領到口罩，但要自己出十元以上的運費，每個手機可以領取一個。且規(guī)格不一、質(zhì)量也千差萬別，甚至有人收到了空包裹。此外，運費方面也有評論人士質(zhì)疑，快遞公司對C端和B端大客戶所收取的快遞費應該不同，而平安好醫(yī)生按照C端的收費標準。

特殊時期，當時口罩也是稀缺物，可能會出現(xiàn)一些始料未及的事情，最后也不能怪平安好醫(yī)生，它自己可能也覺得冤。然而從參與活動的用戶角度來看，我們很難讓所有人都能保持理性。畢竟活動做好了，平臺受益良多；如果活動玩砸了，平臺自然也需要背鍋。再加上環(huán)境的特殊性，這可能給其品牌帶來一定的傷害，而愈合傷口也因為環(huán)境的特殊性因子，看起來似乎是一件不太容易的事。

對于平安好醫(yī)生而言，一方面還是要盡可能快的盈利，成為一名獨當一面的"富二代"，擺脫公眾對其"拼爹"的認知，證明自己的實力。另一方面，平時做事情時還是要細心一點，盡可能的保護好自己的品牌羽毛才行。畢竟作為一名"富二代"，不知道有多少眼睛在盯著自己。

信任問題仍是行業(yè)硬傷：如履薄冰，切勿自毀城墻

從一般人性的角度來看，壞事總比好事容易讓人印象深刻,而且給人留下壞印象后往往很難扭轉(zhuǎn)。就像之前的霸王，它就是因為謠言給公眾印象留下印象超過了其它正面引導，導致其到現(xiàn)在還緩不過來勁。在過去的商業(yè)社會中，不乏一些曾經(jīng)做過許多公益的企業(yè)由于一些疏忽或者其它不好的行為曝出被大眾拉入黑名單。

在線醫(yī)療其實自帶些許社會公益性質(zhì)，對于這樣的行業(yè)，品牌形象經(jīng)營一定是個非常重要的課題。在前不久疫情防控最緊張的時期，以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療平臺帶給我們驚喜。它們在防止醫(yī)院交叉感染、緩解公眾焦慮方面發(fā)揮非常大的作用，受到不少好評。這對于在線醫(yī)療的市場教育、平安好醫(yī)生們流量獲取提供了便利。

說到底，在線醫(yī)療依舊是個年輕的領域，企業(yè)形象、行業(yè)形象的好壞對于用戶而言至關重要。平安好醫(yī)生方面，前面我們說過的口罩風波從某種程度上看似乎也是一件不好的事件。此外，還會有一些看似并不大的事情，或許也會一點一點的影響它的形象。

據(jù)和訊網(wǎng)報道，2019年10月，上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局收到徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)來的舉報案件線索，反映平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司在推廣銷售平安好醫(yī)生APP時有獎銷售信息不明確的違法嫌疑，并于2019年11月1日立案調(diào)查。

據(jù)查，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司2020年1月22日收到了上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局的罰單，因在從事"平安好醫(yī)生App平臺"運營及自營銷售產(chǎn)品等經(jīng)營活動中所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確影響兌獎，被罰款2萬。

看似一件不疼不癢的小事，但它其實也不應該被忽視。尊重和敬畏規(guī)則，做好活動細節(jié)。這是當代企業(yè)應該遵守的基本規(guī)則。尤其是像平安好醫(yī)生這樣的行業(yè)龍頭，更應慎言慎行才行，因為它的一言一行代表的可能不是自家企業(yè)，而是整個行業(yè)。

如今，雪揚科技有限公司指責平安好醫(yī)生"健康衛(wèi)士"產(chǎn)品抄襲雪揚科技旗下安頓產(chǎn)品。

真假與否我們外人不知道，但無外乎兩種結(jié)果。

如果沒有侵權(quán)這樣最好，這對于平安好醫(yī)生、在線醫(yī)療行業(yè)沒什么太大影響。而且一旦確定，平安好醫(yī)生也要積極維護自己的合法權(quán)益，保護自己的合法利益，減少不實消息對自己品牌所帶來的負面影響。

可如果是真的呢？那這或許也將是既"口罩風波"之后，平安好醫(yī)生品牌形象遭受的又一大打擊，最好還是自己早早認錯為宜。

與"富二代"身份的平安好醫(yī)生相比，北京雪揚科技有限公司看起來似乎是弱小了點，據(jù)天眼查顯示的信息來看成立時間不長，相關新聞主要還都圍繞這兩天與平安好醫(yī)生的爭議。

然而，弱小就意味著蚍蜉撼樹自不量力？不見得！

2018年的時候，騰訊立知被聲稱抄襲了"即刻"APP，自媒體、網(wǎng)友一片嘩然紛紛聲討，而騰訊方面也將其火速下線。

當然了，目前還處于雙方各執(zhí)一詞的形態(tài)。據(jù)了解，雪揚已將與平安好醫(yī)生往來的文件和協(xié)議以及微信聊天記錄都進行公證，并將此事委托給山東睿揚律師事務所并向法院提請訴訟，相信不久之后孰是孰非法院自有公斷。

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯(lián)網(wǎng)江湖，微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息，違者必究。