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2月5日，在北京市人民政府新聞辦公室召開的新聞發布會上，北京市科學技術委員會主任許強以北京醫學會協同百度等互聯網公司共建的“北京市新型冠狀病毒感染的肺炎線上醫生咨詢平臺”為例，闡述了科技支撐疫情防控的情況。

北京市新型冠狀病毒感染肺炎線上醫生咨詢平臺，旨在為市民提供醫生咨詢服務，幫助市民獲取科學的疫情防治知識，引導有序就醫。該平臺由北京醫學會牽頭，百度提供技術支持并負責整體運營，共11家中關村互聯網和醫療企業參與建設。

發布會現場

線上醫生咨詢平臺界面及功能

從1月23日武漢“封城”開始，疫情的防御緊迫感開始蔓延至全國，各省市積極應對，而在不同時期也都需要不同的應對措施。

春節返鄉，眾多硬核操作使得河南省成為本次防疫工作的“范本”而頻上熱搜。眾多朗朗上口、雅俗共賞的橫幅在朋友圈流傳，各個村支書硬核喊話的短視頻被頻頻點贊。

延長假期，企業相關運營成本卻居高不下。上海宣布企業可逾期繳納社保最高三個月，蘇州市也出臺政策幫扶企業，支持中小企業共渡難關。

然而，隨著返工期到來，尤其是北京等一線城市，伴隨著大量人口流入，防疫壓力驟升。這時候鄉村的土味防御行不通了，如何尋求并建立更高效快捷的防疫手段成為關鍵。

科技戰役：搭建戰勝“病毒”的“鋼鐵”防護網

美國生物學家賈德·戴蒙德在其作品《槍炮、病菌與鋼鐵》中解析人類文明發展的底層邏輯。在整個近代史上，人類殺手是天花，流行性感冒，肺結核、瘧疾，瘟疫，麻疹和霍亂，病菌給人類帶來巨大的傷害要大于戰爭。人類在漫長的發展過程中也一直在尋找能戰勝不同“病菌”的“鋼鐵”。

隨著返工潮來襲，如今我們也迫切需要建立防止“病菌”擴散的“鋼鐵”防線，對于北京這樣的人口重點流入地而言尤為如此。

一方面，回京人口量大且分散，不可控性強。

有報道稱去年北京春運返程人數四天超204萬人，今年雖說不少企業2月10號左右開工，時間線拉長了?？杉幢闳绱?，每天的流入量依舊是個龐大的數字。各大車站等人口密集場所的防控環境極為復雜。檢查太慢容易堵塞秩序混亂，可檢查松懈那就是對病毒的網開一面。

另一方面，人口流入，公共交通、醫療服務壓力隨之驟升。

2月3日很多單位開工，公共交通的防疫壓力也會陡然增加。此外，現在是流感高發季，隨著流入人口的增多，北京市醫療服務需求也將水漲船高。

面對疫情防控難點，除了各個小區毛細血管終端加強人工干預檢查以外。北京市非常重視科技在防疫中的作用，在行動上與眾多科技企業合作，構架出了一條從下車到后期跟蹤服務的一整套科技防護網。

針對車站這一人口密集區的防疫工作，北京清河火車站選擇與百度合作，采用AI多人體溫快速檢測，遏制疫情在公共場所的傳播風險。

而在離開車站的后期防疫上，更是防止病毒傳播和控制的關鍵。

可以預料，線上問診渠道的打通將為控制疫情提供重要幫助，減輕人口流入后北京市常駐人口就診與醫療資源兩方面的負擔。

從人的角度來看，線上問診可以防止醫院交叉感染，有利于防止疫情傳播。此外，相對于線下看病，線上問診門檻更低，疑似人群也可以及早發現病情，趁早接受隔離或者治療。真正提高醫療服務效率，把時間和資源留給那些真正需要的人。

在推廣方面，主辦方北京醫學會選擇了搜索入口。因為搜索是很多人獲取知識和信息的入口。據統計，每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。借助搜索的入口優勢進行傳播，使得這一線上問診平臺可以在短時間內被更多人所了解和使用，盡早在控制和預防病毒上發揮作用。

百度App搜索關鍵詞直達線上醫生咨詢服務

這樣一來，線上問診平臺與搜索入口形成一種深度的捆綁。從疫情信息到控防知識再到問診，與疫情有關的關鍵信息和服務實現一站式聚合，信息與信息之間也可以協同和配合，能夠激發個體在疫情防控中的主觀能動性。

抗擊疫情需要科技的力量，歸根結底還是要靠每個人的參與和努力。

返工潮來臨，這期間疫情防控的好壞將影響疫情發展拐點能否提前到來。此前只是通過互聯網傳遞疫情信息還不夠，個體只是被動接受者。北京醫藥會聯合百度等科技公司推出線上問診平臺也是想讓個體由被動到主動，主動對自己的身體情況信息進行咨詢和掌握，讓每個人都能參與到這場防疫攻堅戰，這才是加速拐點到來爭取最終勝利的關鍵。

危機的“雅努斯面孔”：疫情加速新基礎設施上位

與鄉村的土味硬核相比，北京在迎接返工潮所做的準備堪稱科技硬核。事實上，這種政府與科技公司合作的形式在全國各地都成為一種常態。

例如鄭州聯手阿里云上線數字防疫系統；華為支撐湖北移動、湖北聯通開通蔡甸火神山5G基站；百度搜索大數據被很多政府機構作為決策的參考。

此次疫情發生，以AI為代表的新技術發揮越來越重要的作用，以互聯網為底層架構的基礎價值也在不斷運轉，新事物開始快速落地上位。

例如今天我們提到的線上問診，本身就是基于分享經濟理念，可以激活現有醫療體系內的醫療剩余資源，降低看病門檻。但過去由于不習慣、不熟悉、不信任，線上問診發展緩慢。

如今，北京市新型冠狀病毒線上咨詢平臺的上線，此前質疑線上問診的人也是高呼“真香”。從中，我們也能感受到科技公司所具備的價值和溫度。

從功能性來看，平臺可實現信息發布、權威科普、專家視頻和在線咨詢這幾大功能，能夠合理利用、分配醫療資源，幫助市民獲取科學的疫情防治知識。

從即時性來看，平臺主打7×24小時免費醫生咨詢服務，市民有問題或者不舒服可以隨時解除困惑，絕不拖延可能存在的病情。人性化設計，提供有溫度的服務。負責平臺整體運營和技術支持的百度,通過自己精準的分發能力，把有需要的用戶和咨詢平臺進行高效對接。

從線上醫療服務的飽和度來看，百度聯動了旗下健康業務部明星產品“百科醫典”、“百度問醫生”，以及“百度知道”等多款產品對該平臺進行賦能。從健康科普內容到人工線上問診，既能學習又能咨詢解惑，健康教育和醫療服務這兩方面實現有效的補充和配合。

據統計，肺炎疫情期間“百度問醫生”已累計為240多萬用戶提供專業解答，每日最高處理30萬條用戶咨詢。

可見，在疫情緊急的當下，北京醫學會攜手百度等科技公司推出的這一線上問診平臺，能夠有效減輕醫療服務壓力提高醫社會療服務效率。

阿雅·普利高津在其《結構、耗散和生命》中提出了耗散結構理論。生活源自于混亂狀態——不要鄙視混亂，任何創造活動都包含從無序到有序的轉變。這就意味著每一次危機都是一張雅努斯面孔，危機出現其實也意味著新的轉折，就像此次抗疫的科技力量。

人類歷史每一次遭遇外界不可抗力引發的無序、混亂，都會主動去尋求是生產力和運行規律的調整和改變，這也是人類社會進化論的本質。今天科技公司對抗“病菌”塑造的“鋼鐵”能力，也將成為未來社會公共服務的重要支撐。

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯網江湖（ID：VIPIT），轉載商務合作加微信：13124791216，轉載保留作者版權信息違者必究。