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【藍(lán)科技】珞石

“天氣越熱，在戶外的時間也就越長。尤其趕上蘇寧6·18大促，更是忙上加忙了，平均每天作業(yè)量就能達(dá)到10多臺，每天最多能工作10多個小時。”蘇寧一位負(fù)責(zé)空調(diào)安裝的師傅如是說。

6·18購物狂歡節(jié)如火如荼得進(jìn)行中，各大平臺的年中大促熱度不減，全國各地的氣溫也在逐漸攀升，剁手黨們購得歡愉，也忙壞了快遞小哥和安裝人員。

“高溫、高空、高風(fēng)險”尤其對于需要高空作業(yè)的空調(diào)安裝員等服務(wù)工程師而言，在炎炎夏季，這樣的字眼兒可以說時刻伴隨著他們。消費(fèi)者所享受到便捷物流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，背后眾多基層服務(wù)人員可謂功不可沒。

關(guān)愛基層員工，蘇寧推出“服務(wù)工程師節(jié)”

為在夏日里四處奔波的服務(wù)工程師打Call，為他們成立專門的節(jié)日。

6月8日，一向以務(wù)實、敢言風(fēng)格示人的蘇寧易購總裁侯恩龍在微頭條上發(fā)布信息倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”，給予在烈日下工作的安裝師傅們足夠的關(guān)愛。

侯恩龍在微頭條上表示：“剛?cè)胄袝r，我跟著裝過空調(diào)，深知這個行當(dāng)?shù)男量唷８呖崭邷叵伦鳂I(yè)，對每位師傅來說，都是一次“極限挑戰(zhàn)”。他們有的是家里頂梁柱，有的還是父母口中的寶貝孩子，選擇這個行業(yè)，意味著要在風(fēng)雨中前行。他們是蘇寧易購成為家電市場全渠道第一的背后功臣，是默默送去清涼的天使。眼下蘇寧易購年中大促熱度不減，他們的擔(dān)子更重了。我提議，6月16日啟動“服務(wù)工程師節(jié)”，呼吁社會關(guān)注服務(wù)工程師這個群體，給他們多一些理解，多一些關(guān)愛。”

這是蘇寧易購繼去年8·18發(fā)燒節(jié)期間發(fā)起倡議設(shè)立“快遞員節(jié)”之后，推出的又一項關(guān)愛基層服務(wù)員工的重要動作。

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算，他們的歸屬感在蘇寧

蘇寧6·18年中大促期間，空調(diào)銷售火爆，蘇寧幫客各地分公司也都進(jìn)入緊急迎戰(zhàn)狀態(tài)。為應(yīng)對空調(diào)旺季，蘇寧基于“全國一盤棋”的聯(lián)動安裝增援模式已運(yùn)行多年，對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算，實現(xiàn)人員、資源地精準(zhǔn)化投放。

“6·18年中大促，氣溫也越來越高，買空調(diào)的客戶越來越多，很多時候需要到人手不足的其他地區(qū)增援。蘇寧這時候?qū)ｉT推出一個“服務(wù)工程師節(jié)”，給我們每個人都配備了風(fēng)油精、仁丹、水果用來防暑降溫，對我們很重視，這確實很讓人感動，也很有歸屬感。”這是蘇寧幫客的一位空調(diào)安裝服務(wù)工程師的心聲，也是蘇寧眾多服務(wù)工程師的心聲。

蘇寧易購品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，6月16日啟動首屆服務(wù)工程師節(jié)，“除了空調(diào)安裝服務(wù)工程師，彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅們，都會被納入這個關(guān)愛范圍內(nèi)。他們靠嫻熟的技藝、良好的服務(wù)態(tài)度，用真心服務(wù)產(chǎn)生社會價值。我們希望借助這個節(jié)日，讓他們找到歸屬感，提升這個行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，繼而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，很大程度上優(yōu)化了資源配置，提升了用戶體驗。對于快遞、空調(diào)安裝等行業(yè)而言，讓技術(shù)落地，讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的終端目前依然需要這些直接與用戶接觸的基礎(chǔ)員工。

提升用戶體驗需要技術(shù)的發(fā)展，同時也需要關(guān)注這些服務(wù)工程師，給予他們更多的關(guān)愛，更多的人文關(guān)懷，才能讓消費(fèi)者真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌才能實現(xiàn)價值的最大化。作為零售巨頭的蘇寧易購在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為對蘇寧做出重要貢獻(xiàn)的服務(wù)工程師們給予足夠的關(guān)注。

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