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中國在線教育經過前幾年的野蠻生長和市場檢驗，市場整體趨于初步成熟，而現階段中國B2B2C在線教育平臺整體處于天時地利人和的發展時期。從需求端角度來講，用戶對線上教育的認可度不斷提升，對線上教育的種類和深度提出了更高的要求，同時知識扁平化的出現，用戶對教學有效性和教學場景豐富性的要求將進一步推動在線教育的發展。從供給端角度來看，大部分教師、教育機構及知識IP等都承擔著教育盈余輸出的角色，線上教育平臺能夠從技術上、運營、推廣、生源等方面提供輔助，而教師或機構入駐平臺將進一步吸引生源從而帶動平臺收入，形成雙贏局面。

日前，騰訊課堂與艾瑞在數據合作的基礎上以騰訊課堂的整體用戶為研究對象（覆蓋PC端和移動端用戶），針對平臺用戶的基本屬性、學習習慣等方面進行深度挖掘，探究用戶的付費行為，分析用戶的學習興趣偏好，了解用戶在平臺的學習習慣。接下來本文將從地域、年齡、性別、學歷等維度分析不同屬性用戶的學習行為及其學習習慣，并刻畫了2017年騰訊課堂的年度學霸畫像。

（一）地域

不同地域的學員所偏好的學習領域有所不同

騰訊課堂用戶遍布全國各個地區，以廣東省的用戶占比最高，為15.6%，是占比排名第二的山東省的兩倍左右。不同地域的學員所偏好的學習領域有所不同，如東南沿海省份學習IT?互聯網和設計?創作領域課程的用戶占比較高。北上廣浙等互聯網行業發達省市對IT互聯網人才的需求較高，因此學習該領域課程的用戶占比遠高于其他地區；中東部地區的用戶學習互聯網、設計創作和職業考證等領域的課程的占比相差不大；而西部等省份的經濟環境相對較差，用戶會流向經濟環境相對較好的省份，因此用戶學習職業考證的占比會比較高。

山東是學霸省份，人均年累計學習時長最長且付費意愿高，北京人均年累計付費金額最高

從不同地域付費用戶的人均年累計上課時長來看，華東地區的人均年累計學習時長最長，為59小時，緊隨其后的是華中地區和東北地區用戶，人均年累計學習時長分別為56小時和55小時。各省份中人均年累計學習時長最長的是山東省，人均年累計學習時長達77小時，是一個學霸省份，超過排名第二的湖南用戶的人均年累計學習時長12個小時。除此之外，從各省市學員的付費學員占比來看，山東省用戶整體對線上課程的付費意愿較高，更愿意為知識付費。

而從付費金額角度來看，用戶付費金額的高低與當地的經濟發展程度呈正相關關系，北京和上海的人均年累計付費金額最高，分別為772元和749元。

（二）年齡

85后整體是騰訊課堂的中堅力量，85后人均付費金額最高，95后用戶學習廣泛度最高

在騰訊課堂的所有用戶中，85后整體用戶占比為86%，其中以90后和95后為主要用戶群，兩者加總占比超過一半。而從付費金額角度來看，85后和80后用戶群體人均年累計付費額高，分別為628元和580元。85后和80后作為社會中堅力量，已具備一定消費能力，面對職場壓力，有提高自身競爭力的需求，因此愿意花費更多錢學習。

從各年齡段的學習廣泛度來看，以95后、90后為代表的新生代群體的學習廣泛度普遍較高，超過60%的用戶學習的課程涉及多個學習領域。95后的用戶群體較為年輕，對未來規劃的選擇空間較大，因此其學習廣泛度最高，而00后及其他群體的目標性比較強，學習涉獵的廣度會有所下降。

（三）性別

騰訊課堂以男性用戶為主，其中男性用戶偏愛編程語言，女性用戶偏愛平面設計

從整體來看，騰訊課堂男性用戶多余女性用戶，男性用戶數是女性用戶數的約1.6倍，性別差異化比較明顯。而從男女性用戶偏愛的科目類別來看，互聯網營銷、平面設計、職業技能課程受到男女性用戶的共同追捧。男性用戶對編程語言類課程的興趣明顯高于女性。女性用戶對公考求職、文藝修養亦有較強的學習需求。而從人均年累計學習時長來看，男女性用戶的人均年累計學習時長分別為55小時和53小時，男性用戶的人均年累計學習時長要略高于女性用戶的人均年累計學習時長。

（四）學歷

高學歷用戶群體付費意愿強且人均年累計付費金額高

騰訊課堂用戶多為初高中及本科/大專學歷。從各學歷用戶人均年累計付費角度來看，擁有本科/大專學歷以上的用戶群體不僅付費意愿強，而且年累計付費金額高，其中本科/大專學歷的用戶人均年累計付費金額最高，為643元，其次則是碩士和博士學歷用戶，人均年累計付費金額分別為585元和570元。

小學學歷用戶學習廣泛度最高且人均年累計學習時長最長，互聯網營銷最受追捧

從各學歷用戶學習的廣泛度角度來看，高中及以下學歷的用戶學習廣泛度普遍比較高，他們中有超過50%的用戶學習多領域課程；高學歷用戶更傾向于專業領域的知識補充和技能加強，因此學習廣泛度相對較低。其中小學學歷用戶的學習廣泛度最高，為63%，并且他們的人均年累計學習時長最長，為66小時。

從各學歷用戶偏好的課程類別來看，2017年互聯網營銷是各學歷人群中受到追捧的課程類別，編程語言、職業技能以及平面設計等方向的課程也很受歡迎。不同學歷用戶群體中的熱門課程差異不大，說明用戶學習的熱門課程受學歷影響較小，主要與社會對人才的需求度相關。

（五）學習習慣

偏愛移動端登錄，PC端學習，且多集中于20:00-21:00學習，熱衷于學習實用技能類課程

用戶從移動端登錄騰訊課堂學習平臺已經成為主流（占比63%）；但從用戶在線學習時長在各端的分布來看，用戶多集中在PC端學習，用戶在PC端學習的累計時長占用戶整體學習時長的62%。說明用戶多愛從移動端獲取信息、尋找課程，而更愛在PC端學習。并且用戶的學習時間在工作日和休息日較為一致，均集中在20:00-22:00進行學習。

通過分析2017年平臺所產生的搜索詞，設計軟件名、辦公軟件名、編程語言名以及英語的搜索量較高，說明實用技能類課程的需求量很大，平臺用戶的學習目的性很明確。

（六）2017年騰訊課堂年度學霸

2017年騰訊課堂的年度學霸是一位22歲（95后）的男性本科生，為陜西寶雞市人。該學霸在騰訊課堂一年之內累計學習了24門課程，累計學習時長達527小時，相當于看了260余場電影。學習內容則偏好公務員考試類課程。

以上數據雖然代表的是騰訊課堂在2017年的內部數據，但是映射到整個B2B2C在線教育平臺時，對供給端、需求端及連接供需雙方的平臺都有很大的啟發作用。

（1）B2B2C在線教育平臺為機構或有能之士賦能，實現優質資源的有效輸出。在線教育平臺本身具有龐大的流量，能夠為入駐的機構或個人帶來穩定的用戶流，降低獲客成本，讓供需市場流動更加頻繁。

（2）B2B2C在線教育平臺開拓了需求方的視野。在線教育平臺具有強大的聚合作用，能夠集中品類豐富的學習內容，并且利用自身不受空間限制的優勢向不同地域的用戶保質保量的輸出各類優質學習內容，極大的彌補了因資源分布不均和學習品類不全所帶來的不足。

（3）B2B2C在線教育平臺降低了不同用戶的學習壁壘。與知識扁平化時代相一致，在線教育平臺的學習內容品類豐富且不同品類課程的知識層級覆蓋面廣，為具有不同學習需求、不同學歷的用戶提供了選擇，降低了用戶學習知識的壁壘。

當然，在未來B2B2C在線教育平臺在進一步提升課程豐富度和課程質量的同時，需要不斷提高課程與用戶的精準高效匹配，提升用戶學習和搜索的有效性，以吸引更多機構或教師入駐，從而提升用戶對平臺的忠誠度和粘性，實現平臺、機構和用戶之間的良性循環。