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連騰訊云都做不好的騰訊，談什么TO B，談什么未來10年？

2019年1月4日，一篇《我如何成了騰訊架構調整的炮灰》將騰訊云——這一市場份額不大的云服務推到了輿論的風口浪尖，人們紛紛同情“她拍”并譴責騰訊。不過同情“她拍”并非本文關注的重點，本文的重點在于：

1、“她拍”事件是否證明騰訊云存在安全隱患，騰訊團隊（包括但不限于騰訊云）有繞過客戶，直接查看客戶代碼以及修改代碼的權限；

2、“她拍”事件對騰訊云提升市場份額的努力的影響；

3、“她拍”事件是否證明騰訊暫時沒有TO B基因，沒有服務客戶的意識，騰訊的TO B的戰略轉型可能以失敗告終。

“她拍”事件 

根據公開資料，“她拍”是一款純女性情感短視頻APP，2018年7月，鑒于微信小程序生態的機會，“她拍”團隊在“她拍”APP的基礎上，推出了一款社交玩法的圖片整合產品微信小程序“她face+”。該產品上線不到半個月，日活超過200多萬，每天保持100萬用戶的持續新增，并迅速沖到小程序圖片攝影榜第一名，排在騰訊相冊前面。

“她face+”應用了騰訊云一項名為“人臉融合”的技術，該技術是騰訊AI團隊的成果，騰訊天天P圖也在用該技術。雙方簽訂了為期一年的合同（2018年8月到2019年7月），同時為應用該技術，“她face+”需要每個月支付給騰訊云接近500萬的技術服務費及數據調取費用。

2018年9月5日，有個別用戶反映“她face+”生成的圖片畫質變差，之后幾天反饋的用戶越來越多，最多的時候一天幾萬人。同時，“她face+”的分享指數迅速下降。“她face+”產品和運營經過排查，發現所有的圖片像素質量都下降20%~30%，但在此期間“她face+”產品功能及策略都沒有任何調整，故技術負責人懷疑問題出在騰訊云。

9月14號，騰訊云根據“她face+”的反饋進行了技術回滾，圖片質量恢復正常。第二天，騰訊云在書面回復中表示，為了增強融合后的人臉立體感，將后端引擎例行更新，誤傷到“她face+”。不過9月27日，“她face+”的素材被騰訊云單方面停止更新。

據此，“她face+”認為，人臉融合服務是天天P圖提供的技術支持和維護，也就是說“她face+”在騰訊云上的所有調用數據、代碼、更新記錄、用戶訪問行為，天天P圖都能看到，甚至可以擅自更改“她face+”的產品引擎。

而此后，“她face+”創始人與騰訊天天P圖負責人的談話也從側面印證了這一點。

當時，“她face+”創始人表示“你們既然一直說自己是技術優化，那為什么你們自己的產品沒有采用優化后版本，只給‘她face+’升級了所謂的技術優化版本。” 天天P圖負責人的回答是：“我自己的技術，想用在哪里，就用在哪里，無需跟你解釋。”而且，天天P圖還要求“她face+”在45天內停止使用騰訊的“人臉融合”技術。

至于騰訊此舉的動機，“她face+”團隊表示，幾乎在它們圖片質量下降的同一天，天天P圖上線了一款UI及流程上完全抄襲“她face+”的同類小程序“瘋狂變臉”，并開始大范圍推廣。

騰訊云的安全隱患

拋開“她拍”事件的道德屬性不談，畢竟抄襲不是犯法，沒人規定騰訊就不可以抄襲。但從此事中我們可以看出，騰訊云存在重大安全隱患：騰訊團隊（包括但不限于騰訊云）有繞過客戶，直接查看客戶代碼以及修改代碼的權限。甚至該權限的應用，并不需要特別的審批程序。

那么國內其他的云服務廠商又是怎樣的呢？

2015年，阿里云在《數據保護倡議》中，將不碰客戶數據寫入正式文本；華為云也有“三不承諾”，即“上不做應用，下不碰數據，不做股權投資”。

值得一提的是，“她拍”事件也是騰訊云在約一個月的時間內出現的第二次重大安全事故。

2018年8月5日晚，“前沿數控技術新媒體”發微博公開“指控”，使用騰訊云服務器8個月后，放在騰訊云服務器上的數據全部丟失，并質疑騰訊云的安全性。對此，前沿數控技術提出1101.60萬元的賠償要求。

騰訊有沒有TO B基因

馬化騰曾表示：“現在的騰訊需要更多To B的能力，在管理方面，我們面臨最大的問題是內部的組織架構，現在的騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構上進行從內到外系統性地梳理。”

事實也確乎如此，近兩年時間里，無論是馬化騰力推的產品還是出席的活動，幾乎都與2B業務相關。

任何轉型都會迎來外界的質疑，對于騰訊轉型TO B，騰訊總裁劉熾平曾表示，“很多人說我們只有To C的基因，沒有To B的基因，我是不相信這個說法的。”不過從“她拍”事件來看，騰訊或許真的沒有TO B基因，它既缺少契約精神也沒有服務客戶的意識，更不要說安全性了。

按照“她face+”與騰訊云簽訂的合同，騰訊云需要為“她face+”提供一年的技術服務，不過天天P圖卻將服務期擅自更改為45天，這是沒有契約精神的表現；而在此后的談判中，騰訊云與天天P圖團隊互不買賬，導致事情遲遲無法解決，這表明騰訊并沒有服務客戶的意識，最起碼一部分團隊沒有服務意識。

我們不管“她拍”事件的具體原因，無論是騰訊內部傾軋也好，跨部門協作難度太大也罷。它表現出來的事實是，對于TO B業務，騰訊內部并沒有形成統一的共識，按照“她拍”創始人的說法，這是騰訊在核心的TO B業務上沒有內部協商好，殃及到我們。所以最終表現出這樣的情況，有的部門開始提升服務意思，努力服務好客戶，有的則不然，依舊按照以前的行事風格——我的技術愛怎么用怎么用，哪怕它是違反契約的。

曾經騰訊是以TO C為主業的，這種情況下，騰訊即使得罪某一企業用戶也無關緊要，畢竟只要消費者買賬騰訊就立于不敗之地，這或許是天天P圖敢于如此強硬的原因。然而，今天的騰訊已經不是曾經的騰訊了，一個TO B的騰訊，它已經不能輕易的開罪企業客戶了。

在騰訊投資年會上，騰訊總裁劉熾平發表了演講，他說：騰訊的投資戰略沒毛病，什么都自己做是妄想。

說的真好！

如果騰訊云不是騰訊旗下產品，面對一個安全問題頻出的云服務，客戶會如何選擇？

據悉，她拍已經將騰訊云告上法庭，就騰訊云及騰訊公司的嚴重違約及不正當競爭行為，索賠1億。相信這個官司會對騰訊云未來產生不可磨滅的影響，就跟當年的3Q大戰一樣，給騰訊這樣的巨無霸敲響一錘響鐘！