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對(duì)于國(guó)內(nèi)家電3C市場(chǎng)而言，成立28年之久的蘇寧，一直扮演著“老大哥”的角色。

尤其是根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的2017年，在家電市場(chǎng)整體份額接近8000億量級(jí)的情況下，蘇寧易購(gòu)依舊拿出全渠道第一的成績(jī)，獨(dú)占20%份額，“老大哥”的地位時(shí)至今日仍沒(méi)有被后來(lái)者動(dòng)搖。

伴隨3月28日，蘇寧易購(gòu)正式啟動(dòng)418電器購(gòu)物節(jié)，蘇寧也決心從以往人們眼中的傳統(tǒng)電器零售商角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商，加速落實(shí)一系列消費(fèi)升級(jí)政策與用戶(hù)福利，力圖把家電市場(chǎng)“老大哥”在年初發(fā)起的首場(chǎng)購(gòu)物狂歡，打造成一年一度的家電3C雙十一。

基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià) 重新定義服務(wù)“基本法”

之前，“蘇寧極物”的上線，已經(jīng)邁開(kāi)了致敬美好生活，邁向品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展之路，所以，在電器零售商逐步實(shí)現(xiàn)向品質(zhì)服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，另一方面的服務(wù)升級(jí)，顯然意味著蘇寧需要給消費(fèi)者做出更多承諾與保證。

在418電器購(gòu)物節(jié)的發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍首先著重提及了近來(lái)電商行業(yè)熱議的物流漲價(jià)問(wèn)題，并代表蘇寧做出了“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”承諾。

此外，蘇寧還在418電器購(gòu)物節(jié)伊始，為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)重新制定了一套涵蓋“30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)“基本法”，即包含大家電及生活電器商品在內(nèi)的30天包退、365天包換；觸及購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服等七大環(huán)節(jié)的46項(xiàng)服務(wù)；以及從用戶(hù)角度出發(fā)，最高效、便捷的退換貨舉措。

加上今年418期間，蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)給出“貴就賠”、“遲就賠”、“來(lái)就送”和“免費(fèi)裝”四項(xiàng)基礎(chǔ)承諾，在全力成為品質(zhì)服務(wù)商的新目標(biāo)下，今天的蘇寧，已然對(duì)“好服務(wù)”作出了更高一層的詮釋。

“新電器生活主義”誕生 電商購(gòu)物節(jié)玩法再升級(jí)

當(dāng)然，除了以品質(zhì)服務(wù)商的身份拿出最大化的誠(chéng)意服務(wù)消費(fèi)者，今年的418的電器購(gòu)物節(jié)，蘇寧還著眼用戶(hù)和品牌供應(yīng)商兩方面，使出眾多新“招式”，讓電商購(gòu)物節(jié)玩法再升級(jí)。

首先，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“新電器生活主義”概念的提出，象征著各種立足于線上線下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，會(huì)成為蘇寧為消費(fèi)者提供品質(zhì)產(chǎn)品、輸送品質(zhì)服務(wù)、探求品質(zhì)生活的多樣化通路。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍透露，418期間，家庭智能場(chǎng)景和娛樂(lè)體育場(chǎng)景，將于線上線下O2O渠道有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成最全的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。

比如蘇寧易購(gòu)將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實(shí)景線上家庭館，用戶(hù)可通過(guò)VR實(shí)景一鍵下單，而在線下，全國(guó)共計(jì)100家蘇寧云店則會(huì)搭建BIU+時(shí)代體驗(yàn)家互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，拉近智能生活購(gòu)物體驗(yàn)與線下消費(fèi)者間的距離。

其次，針對(duì)品牌商，蘇寧提出通過(guò)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商做到“新賦能”。

具體來(lái)看，憑借“星河計(jì)劃”和“天量計(jì)劃”， 蘇寧計(jì)劃開(kāi)放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，配合蘇寧418提出的大家電倉(cāng)配一體并享受行業(yè)價(jià)20%的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提升商品流通效率、縮減買(mǎi)賣(mài)成本，讓基于蘇寧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)連接與溝通的買(mǎi)家與賣(mài)家雙方，都能獲得更大的收益與實(shí)惠。

來(lái)源：電科技