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近年來，智能手機的“全網通”和定制版一直成為業內爭議的一個焦點，可能一些用戶并不一定知道，自己的手機，不是“全網通”，而是定制版。最近6個月，全網通智能手機的出貨量達到市場的70%，9月份超過了76%，說明一件事，用戶是需要全網通手機的，這個大趨勢無法阻擋，這也是降低社會成本，提升用戶體驗的舉措。

那么什么是智能手機的全網通和定制版呢？

全網通手機即“六模全網通手機”，指手機支持中國電信、中國移動、中國聯通三家運營商的六種移動通信制式，包括TD-LTE、FDD-LTE、TD-SCDMA、CDMA（EVDO、2000）、WCDMA、GSM（GPRS）的六模單、雙卡手機終端。還要說明一點的是全網通手機如果兩個卡槽，可支持國內三家運營商卡，主副卡可進行4G 選擇。無論是主卡還是副卡都可以用打電話和上網。

那定制版的手機，就是對某些運營商的服務，或是流量等業務進行了限制，使用這樣的智能手機可能某些業務無法使用，這大大限制了用戶的體驗與感受。

我還是堅信，智能手機市場所有的手機應該是一個“全網通”的，如果不是全網通的手機，不算合格的手機。我想理由有以下幾個方面：

一、只有全網通手機才能滿足用戶的體驗與感受

我們大家都知道，今天中國手機用戶已經達到14億以上，之所以出現這么多用戶，用戶數和人口數持平，這說明很多用戶是攜帶兩部手機，這種情況體驗感受都是非常不好的，今天除了蘋果，絕大部分手機都采用了雙卡雙待，就是兩個卡槽，可以放入兩張卡，用戶使用兩張卡。

用戶使用兩張卡，一方面可能是通過兩個號碼，讓自己的電話號碼進行區隔，保護一定的隱私，同時也有套餐的選擇和運營商的選擇。因為用戶只選擇單一的套餐，可能并不能滿足自己的需要，而搭配兩個運營商的套餐，可能把通話和流量進行自由搭配，讓自己的通話和流量最為合適，這是一個非常正常的選擇。

同時用戶可能選擇不同的運營商，也可以始終保持自己通信的暢通，雖然中國的通信網絡品質是世界上最優秀的，但是在不同的地方，如某個樓宇或是某個景點，可能運營商的覆蓋情況不同，有的地方中國電信品質好，有的地方中國移動品質好，有的地方中國聯通品質好，而在某一個號出現網絡質量不好的情況下，使用別一個號，保證網絡品質。

全網通讓用戶在任何地方可以自由使用網絡，可以盡可能保證網絡品質，也能選擇對自己最有利的套餐，這是用戶體驗的基本保證。

二、全網通手機是成本最低的選擇

全網通手機才是成本最低的一種選擇。今天全世界的手機，應該說在出廠時都是全網通手機，手機的芯片、通信能力、管理能力，都是天然支持全網通的。如果要讓這些手機，從全網通變成不是全網通，不是可以減少零件，減少配置與能力而降低成本。事實上，如果同一型號手機，要從全網通變成定制，就是通過軟件把手機的一些能力人為的關閉。

這就是意味了，已經生產出來的手機，還要通過專門性的操作，把已經存在的功能給屏蔽掉，這不但一丁點也沒降低成本，還要增加一部分成本。

可以說不做全網通而做定制版手機，是花了錢，做了一件不利于消費者利益的事。這個意義上，所有的手機如果都是全網通，才是成本較低的一個選擇。

三、競爭通過限制用戶體驗得不償失

我們都知道，市場競爭可以用多種手段，但是通過限制用戶的體驗來獲得主導地位，這樣一方面社會形象不夠正面，同時也會傷害自己用戶的體驗與感受。

今天社會上，除了定制機，一定同機型都存在全網通手機，用戶要選用一個全網通手機并不是難事。對絕大部分用戶而言，他們認為自己的手機就是全網通的，但是他們使用運營商的定制機，發現某些功能被鎖定，無法使用時，他們就會失去對運營商的信任，購買定制機會有心理障礙和抵觸情緒，這些都會讓用戶有體驗上的負面感受。

而這些是否真的能讓用戶不使用其它運營商的服務呢，其實完全做不到，用戶只要換一部手機即可。用戶上了一次當，下次就再也不會上了。這種情況對運營商的評價是不利的。

今天太多的商務人士需要用兩張卡，而且手機也提供了兩張卡的接入能力，人為的鎖卡，全大大傷害用戶的感情，影響用戶的體驗與感受。

我相信總有一天，社會上銷售的所有智能手機都是全網通的。我也呼吁各家電信運營商，從善如流，接受全網通的概念，給用戶提供一部用起來沒有限制的手機。競爭的著力點放在網絡建設、服務能力，而不是限制用戶體驗上。

作者：項立剛