馬化騰回應(yīng)法國小哥背后:微信支付的5年成長軌跡與海外擴張之路互聯(lián)網(wǎng)+
掃碼付款,這項在我們看來再熟悉不過的一個動作,卻成了一位法國小哥的心病。
掃碼付款,這項在我們看來再熟悉不過的一個動作,卻成了一位法國小哥的心病。
前不久,一位法國小哥在網(wǎng)絡(luò)上視頻“喊話”馬化騰,哭訴在自己的家鄉(xiāng)法國支付很不方便,只能用銀行卡、現(xiàn)金,而在中國,只需要打開微信掃碼就行,希望騰訊能把微信技術(shù)帶到法國。
身為騰訊公司董事會主席的馬化騰于近日回應(yīng)了這位法國小哥,并表示微信支付正加大海外拓展力度,“法國巴黎幾個大的商場都已經(jīng)可以使用了”。
所謂冰凍三尺非一日之寒,微信支付能獲得今日成績,也并非一蹴而就。那么,這項令我們可以不帶現(xiàn)金出門、隨時隨地支付,誕生于2013年8月的“小動作”,究竟有著怎樣的成長軌跡?
作者丨解夏丨盒飯財經(jīng)(ID:daxiongfan)
法國太農(nóng)村” 求馬化騰把微信帶來
視頻里,這位法國小哥@Real信誓蛋蛋吐槽到,自己在中國生活8年,出門根本不帶錢包和現(xiàn)金,用微信支付,不僅能叫外賣,還能買火車票、打車,但在法國,只有去星巴克的時候才能使用ApplePay,“太落后了”,感覺有點“農(nóng)村”。
他還請粉絲們把視頻轉(zhuǎn)發(fā)給馬化騰,呼吁到:“馬化騰,叔叔,請你過來法國,我去了世界上那么多地方,美國,德國,英國,法國,都很落后,都沒有這個功能(移動支付),我們需要這個,希望你們來這里開發(fā)一下。”
緊接著,微信公眾號“微信支付智慧生活”表示,“馬化騰叔叔收到了。”
“這個視頻有幾百個人轉(zhuǎn)發(fā)給我。我最大的抱怨是,我看他年紀也不小,為什么叫我叔叔呢?”馬化騰在3月3日的溝通會上這樣調(diào)侃,他表示,“微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法國巴黎幾個大的商場都已經(jīng)可以使用了,包括春節(jié)的時候,如果有朋友去日本北海道,可以看到那個機場全部是綠色的,都覆蓋微信支付了。”
同時他透露,目前已經(jīng)在等待香港新金融支付系統(tǒng)開發(fā)完畢,銀行之間快速轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)后,在當?shù)氐闹Ц恫季謺M快開展。
微信支付“走出去”的更多原因,是海外看中了中國人越來越強勁的旅游和消費需求,但中國移動支付進軍海外也面臨諸多難題,“真正要做跨境支付的企業(yè),包括在當?shù)匾暾堫愃埔苿又Ц兜谌街Ц杜普盏脑挘鋵嵾M度還很慢,難度也比較高。我們出去探索了一輪才知道。原來中國的第三方支付這么先進,境外是沒有這樣的優(yōu)勢的。”
以馬來西亞為例,“申請了第三方的支付牌照,這其實是很難申請的。但拿到牌照之后,我們也發(fā)現(xiàn)當?shù)睾芏嗷A(chǔ)設(shè)施還有待建設(shè),有些銀行無法提供接口。如果實現(xiàn)不了互聯(lián)互通的話,很多進展無法進一步推動。我們已經(jīng)意識到這方面的重要性,也在推動各個銀行間的技術(shù)改造。”
微信支付的海外戰(zhàn)績
目前,以微信支付為核心的“智慧生活解決方案”已覆蓋包括中國在內(nèi)的全球數(shù)百萬家門店,涉及30多個行業(yè),微信支付已經(jīng)登陸20余個國家和地區(qū),包括日本、韓國、中國香港、中國澳門、中國臺灣等。
中國移動支付出海邁出了華麗的步伐,如馬化騰所述,在法國巴黎奧斯曼大街老佛爺百貨柜臺上,也已經(jīng)能看到微信支付的標識了。
在法國市場,微信支付的“對手”支付寶,已覆蓋了法國上千家商戶,包括巴黎、戛納等城市,涉及少量手表店、名牌配飾和時裝店、百貨和餐館。
截止2018年2月,微信支付覆蓋超過13萬的境外商戶,支持12種以上的外幣結(jié)算,累計支持311家銀行,其中儲蓄卡203家,信用卡105家,外卡組織3家。而最新入選可以綁定的3家海外信用卡分別是Visa、MasterCard、JCB。
去年7月,騰訊在日本發(fā)布了“微信支付”的新服務(wù)“WE Plan”,如果中國游客在日本購物時使用微信支付,將會自動關(guān)注商家的官方微信賬號,商家與消費者可以通過微信的聊天功能保持交流。
微信還加入了WeSim出境上網(wǎng)卡服務(wù),支持一張卡走遍多國和地區(qū),出境游不用去一個地方買一張手機卡了。目前支持中國香港、中國澳門、中國臺灣、泰國、韓國、日本等12個國家和地區(qū) 。
此外,微信支付和支付寶的跨境支付,都已實現(xiàn)境外人民幣“直接”交易,即在境外購物不需兌換外幣,在接入微信支付、支付寶的門店購買商品或服務(wù)時,可以直接給收銀員掃二維碼消費,收款時自動換算成人民幣支付。
微信支付的海外戰(zhàn)場依然在邁步向前,例如提供退稅服務(wù)、允許用戶綁定境外信用卡,提供更多海外支付場景,與國外第三方聚合支付服務(wù)商家合作,都推進了移動支付的海外擴張。
微信支付的成長軌跡
微信支付于2013年8月5日正式上線,有網(wǎng)友將其稱為“微信一小步,人類一大步”。
這并不是移動支付的“首次亮相”。早在本世紀初,就已經(jīng)有網(wǎng)關(guān)支付等形式的移動支付產(chǎn)品出現(xiàn),隨著智能手機的普及,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風馳電掣,二維碼隨處可見,應(yīng)用商店、移動游戲等線上產(chǎn)品支付剛需驟顯,線下店鋪等掃碼場景和需求增多,微信平臺涌現(xiàn)出大量支付場景,加速了微信支付的誕生。
據(jù)微信創(chuàng)始團隊成員、現(xiàn)任微信支付產(chǎn)品總監(jiān)wawaye葉娃回憶,彼時,僅支付渠道就包括余額、銀行卡、電話卡等多種形式,為了讓產(chǎn)品更簡單方便,微信采取直接綁定銀行卡的形式。但微信負責人張小龍認為,微信支付在體驗上仍存在兩個有待優(yōu)化的問題:
最終,這兩項需求得以實現(xiàn)。微信支付一經(jīng)上線,便獲得了良好的口碑,然而,僅僅擁有口碑還不夠,微信支付極度缺乏使用場景。
盒飯財經(jīng)曾在去年的文章中提到過,令微信支付快速爆發(fā)的重要推力之一就是微信紅包。2014年1月17日,微信紅包誕生了。阿里巴巴第一任銷售總監(jiān)周磊曾評價稱,微信紅包“就像長了腿一樣”,產(chǎn)生了裂變式傳播。
得益于每年堅持大年初八發(fā)紅包給同事的習俗,2014年,有人提議可以將紅包電子化,依托微信群做一個紅包產(chǎn)品,將10塊錢分為100份,每人領(lǐng)0.1元,紅包領(lǐng)不完還可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他群繼續(xù)領(lǐng)。
騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東認為這樣做太沒意思,于是,他將10元、20元、50元不等的紅包,放到箱子里,讓同事們自己抽。他當時建議將這個做出來,微信團隊創(chuàng)始成員提出,“這種不確定性讓領(lǐng)紅包的人充滿期待”,也能引發(fā)相互比較的心理,產(chǎn)品話題性,“拼手氣紅包”就這樣誕生。
原本計劃是做出來后內(nèi)網(wǎng)測試,沒想到微信團隊做出來發(fā)布后,太過受歡迎,服務(wù)器壓力立刻很大,然后趕緊增加服務(wù)器。
起初,微信紅包是一個H5產(chǎn)品,使用公眾號向用戶推送領(lǐng)取通知。為了讓用戶體驗更好,張小龍?zhí)岢霭盐⑿偶t包做成原生功能。他希望通知用戶的行為不通過公眾號推送這種比較重的模式,轉(zhuǎn)而采用群內(nèi)通知,并且提供快捷跳轉(zhuǎn)入口,既不打擾用戶,又不割裂產(chǎn)品體驗。
“春節(jié)前10多天,我們想到把PC上發(fā)紅包的功能搬到微信中,初衷是增加一些新年氣氛,純粹為了樂趣,經(jīng)過多天加班加點,終于在春節(jié)前推出了這個應(yīng)景作品,其實微信紅包是一個很輕量級的產(chǎn)品,完全沒想到有今天的效果。”微信新年紅包團隊相關(guān)負責人曾這樣說。
根據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù),2014年春節(jié)期間(除夕到初八),超過800萬用戶參與了搶紅包活動,超過4000萬個紅包被領(lǐng)取,平均每人搶了4到5個紅包。紅包活動最高峰是除夕夜,在零點前后的最高峰期間,1分鐘就有2.5萬個紅包被領(lǐng)取,平均每個紅包在10元內(nèi)。
微信支付爆發(fā)的另一助推力則是打車。2014年初正是嘀嘀打車與快的打車補貼大戰(zhàn)硝煙四起之時,1月4日,滴滴打車接入微信支付,3天突破10萬單。
據(jù)微信團隊提供數(shù)據(jù)顯示,2014年1月10日到2月9日,嘀嘀打車日均微信支付訂單數(shù)為70萬單,總微信支付訂單約為2100萬單,補貼總額高達4億元。
這場補貼大戰(zhàn)成為移動支付的另一戰(zhàn)場,同時也為移動支付上了一堂生動的普及課。
2014年08月28日,智慧生活全行業(yè)解決方案正式公布。2015年02月18日,微信支付開創(chuàng)央視春晚紅包,創(chuàng)下10.1億次收發(fā)紀錄。2015年05月,零錢用戶突破3億。
緊接著,2016年1月,微信支付接入線下門店超30萬家;2016年4月22日,微信支付綁卡用戶數(shù)超過3億個,線下門店接入微信支付總數(shù)超過30萬家,5個月產(chǎn)生超過5000個注冊服務(wù)商;2016年8月8日,提出“無現(xiàn)金生活”理念,打造全球首個移動支付節(jié)日“無現(xiàn)金日”……
根據(jù)國際調(diào)查公司益普索前不久發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,26%的中國消費者出門攜帶現(xiàn)金不超過100元,有14%的消費者出門不帶現(xiàn)金。而微信支付的成長之路折射出,移動支付已經(jīng)改變中國消費者的支付習慣,也正在改變?nèi)蛳M者的支付觀念。
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