要收5毛的豐巢,如果死了,誰最慘?互聯網+
導讀
懂規則的消費者,捍衛主動權,給商業上規矩的時代,來了。
懂規則的消費者,捍衛主動權,給商業上規矩的時代,來了。
豐巢收費,超時5毛,最高3元。有小區業委會揭竿而起,發戰斗檄文,文章通情達理,不卑不亢,脈絡清楚。有網友認為,這文章背后有高人。還有小區直接動手,斷掉豐巢電源,“收你妹的費,老子不用了。”豐巢也算謙恭,道歉,但不改。
一紙收費,一地雞毛。
快評君偶爾網購,一直豐巢。每次二維碼一掃,就跟拿鑰匙開自己家門一樣,熟練又安心。目前還沒享受到收費的“紅利”,遵循喜歡第一時間拆快遞的習慣,豐巢的超時5毛,應該很難從快評君這里拿到。
但這不代表著這事本君不關注。畢竟,你今天可以不提前打招呼就收5毛,誰知道明天會不會出什么幺蛾子。
唇亡齒寒。沒有誰是一座孤島。快評君為所有反抗者叫好。現代商業文明是把雙刃劍,用規則教會大家守規矩的同時,也在教會人們如何提防商業大鱷亂來。
規則面前,誰都別裝大爺。
為什么網絡對這5毛錢的反應如此大?難道真應了那句話,中國網友普遍收入低,5毛錢也不想掏?誰信啊。那為什么?
目前,快遞最后100米,還沒哪家公司能成功搞定。小小包裹,承載了太多怨氣:收件人嫌快遞員不打招呼就扔快遞柜,快遞員嫌收件人電話不聽久等不來。送件上門的規定,有多少家能執行到位?
于是,快遞柜成了出氣筒,尤其是還要收費的快遞柜。別說5毛,1分都嫌多。這一切的一切,都是基于知情權的徹底貫徹。這里的知情權,無非兩個層面,一,快遞小哥要放快遞柜,我知不知道。二,豐巢要收費,為何不提前征詢下我的意見。盡管第二個層面,很難達到共識。但你不事先調研,就直接發通知收費,豈不是太蠻橫。看來豐巢并沒有記得,當初推出贊賞功能時,就被人吐槽誘導收費。
再進一步說,假使消費者的知情權獲得尊重了,是不是就能接受這5毛?答案是否定的。因為消費者的認知中,網購的支出中,已經包含送件上門的服務。
所有爭論的癥結就在于,你收費的名義,是否合理?豐巢解決的快遞小哥送貨上門,收件人不在家,需要一個安全、隨時可取的置放點。那么豐巢的受益方是誰?表象是消費者和快遞小哥。消費者不難理解。快遞小哥的話,提高效率,可以送更多件。人效的提升背后,是快遞公司受益。
那問題來了,這錢到底該怎么收?其實,豐巢5毛風波發生后,有消費者明確表示,愿意支付這筆費用,愿意為享受的服務付費。這部分用戶,屬于享受便利后,不希望豐巢死掉的一群人。
5毛錢到底誰來付,一句兩句根本扯不清楚。有小區關閉豐巢后,會對收件人造成什么影響的聲音,目前還沒有大量顯現。但從一個用戶角度來說,如果豐巢死了,必然給我們帶來更多不便。省下5毛錢的代價,有可能是送件不及時,甚至丟件。快遞小哥多跑幾趟送一個件的結局,說不定會帶來更多的矛盾糾紛。這是一個沒有贏家的后果。
十有八九,這次風波后,該漲價的還會漲,只是時間問題。該用的也還會用,付費就是了。有數據說,快遞柜行業入柜率不過10%。而像豐巢這樣的企業,也屈指可數。顯然,這個行業需要新的力量崛起,充分競爭,才會對消費者的感受有充分考慮。
最后說一點,快評君認為,當下,任何對豐巢的罵聲,都值得贊賞。因為懂規則的消費者,捍衛主動權,給商業上規矩的時代,來了。




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