TMT观察网_独特视角观察TMT行业

超越周期，這是所有空調品牌永恒的價值追求。事實上，空調產品設計是一門永遠無法翻到盡到的"玄學"，歸根到底回答的其實只有三個問題：

"如何設計一款融入當代家居生活的空調？"

"當代人心目中的好空調應該是什么樣的？"

"當代人的生活形態和生活追求是什么樣的？"

中怡康數據顯示，今年上半年空調市場零售額下降達22.54%。然而與此同時，我們卻能看到有些品牌能夠實現"逆生長"，剛剛上市的海信璀璨空調就是如此，針對以上三個問題給出自己的"高分答卷"。

如今當我們帶著這些問題去仔細剖解海信璀璨空調以及整個璀璨套系的產品設計邏輯，或許會對爆款產品的輸出哲學有了更深層次的理解。

由空調"單兵"到璀璨"軍團"：交叉學科下的家居美學

如何設計一款融入當代家居生活的空調？

一說到家居，就不得不提近年來家電行業盛行的"套系風"。越來越多人認可室內設計應該像建筑一樣包含合理化和標準化的觀念，以往單品或單品組合類家電已經不能滿足消費者對全屋定制的潛在需求。套系化產品的出現，對于用戶而言，降低針家電搭配方面的考慮成本。對于商家而言，形成一種產品拉動產品的結構范式。

愛美之心人皆有之，海信璀璨套系在設計上本身就具備別樣的魅力屬性。從設計風格上，海信璀璨套系產品采用了更符合國人審美的新中式設計風格，整體由方和圓構成，場景適應性很強，可以融裝飾藝術與家電結構于一體。沒有太多花里胡哨的設計，沉穩大方，各個家電與家居周邊事物可以互為連綴、相得益彰。

海信璀璨空調采用了噴涂工藝設計，搭配局部鑲嵌流光溢彩鍍金裝飾件，光與影互相輝映，顏色層層遞進，一層層地鋪開來，呈現出濃厚的藝術氣息。集合了耐指紋、多層紋理、藝術紋理等元素。既展現了璀璨空調"一呼一吸之間 暢享自然新風"的理念，又很好地融入到整個璀璨套系家電的整體風格。

視覺風格的積累是一個長期過程，要在設計上真正貼近大眾家居生活。這需要海信立足于不同領域、不同科學、不同文化的交叉點上，從用戶交互到產品設計再到設計交付，進行反復不斷的驗證。對于海信而言，標準化的產品風格，有效降低在單品設計上的精力投入，降低成本。對于用戶而言，無需再被紛繁復雜的產品信息所困擾，提高決策效率，完美詮釋了"越簡單，越舒服"的用戶體驗。

"心智貨架"的定位戰場：找準征服心智的"斯大林格勒"

當代人心目中的好空調應該是什么樣的？

關于用戶需求的挖掘與滿足，在產品界一直流行這樣一個說法：越是低級的需求，其行為越明確，越高級的需求，其行為越不明確，也越不容易滿足。

事實也的確如此，從產業角度來看，空調產業發展到今天，在較低級的"基本需求"層面上已經得到有效的供給的情況下，行業在大眾心智層面上出現"同質化"認知。尤其是在信息大爆炸的今天，用戶需要的不是商品信息的收集，也沒有耐心聽商家介紹產品怎么高級功能多么豐富，他們只需要有效信息的篩選和整理。

即如何在有限的注意力里，快速傳達給用戶一目了然的認知標簽。不需要更多的信息輸送，表達出自己外表的特征以及產品的內涵即可，遵循"少即是多"的營銷減法哲學。

關于這個問題，海信璀璨新風空調傳遞出的信息就是璀璨、新風、健康。

一方面，璀璨決定了大眾的"注意力經濟"。

第一印象決定了用戶是否愿意持續深入的對一款產品進行聯想和了解，一個獨具特色、富有審美情趣的設計能夠使產品在眾多的競品當中脫穎而出。從消費心理學的角度來看，海信璀璨空調具備一種高雅華貴的氣質，這種外觀上的高顏值具備喚起用戶注意，引起興趣的功效。

另一方面，新風是一種區別傳統的表現形式，健康才是產品的本質和內涵。二者決定了用戶從"購買興趣"到"購買完成"的升華，這需要真正get到潛藏在用戶心智中的癢點、痛點。

那么大眾最關注的點都有什么？

從痛點來看，縱觀市場各種調研報告，最突出的問題無非是以下三個方面：舒適的濕度、新鮮凈化的空氣、自吹風傷人。包括璀璨空調在內，海信新風空調可以有效解決這些最痛的點。

海信新風空調采取微正壓雙驅動新風系統，"開機3分鐘 滿屋是新風"，富氧流通能夠有效排除室內PM2.5、二氧化碳等污染物；Hi-nano離子除菌功能對H1N1甲型流感、EV71手足口病病毒、白葡萄球菌的去除率達到99.99%以上，有效保持室內空氣新鮮。在潔凈濕潤方面，海信新風空調可以在不同的溫度下調匹配人體最佳濕度區間至40%-60%，有效抑制病菌傳播和滋生；搭載擬態冷暖體感風，送風垂直于地面90°，讓熱量從室內下方向室內上方自然升騰，避免了直吹，讓空調制熱量主要傳導至人的身上。

當然了，從用戶層面來看，產品健康理念的傳導其實只需要回答兩個層面的問題：一是有什么不同，二是憑什么這么說。

海信新風空調的"健康"標簽定位回答的是第一個問題。而在回答第二問題上，相對于上述產品性能評測層面的描繪，尋求權威性背書或許更直截了當一些。

7月，海信成為全球首家通過日本JQA新風認證的空調品牌，10月，"母嬰家電技術規范暨2020母嬰嘉電評測結果"發布會上，海信首批通過母嬰團標認證，并被授予"母嬰?嘉電"證書的新風空調。這種行業性的認可其實就具備權威性，能夠打通產品與用戶之間的信任鴻溝，產品榮登大眾的"心智貨架"。

從某種程度上講，人們買的不單單是海信的空調，更是一種健康符號。

璀璨新風空調功能的深入人心，使得它能夠被更多人所選擇。這其實就縮短了璀璨套系其它品類與用戶心智貨架之間的距離。因為從正常思維邏輯出發，每個人都會考慮家庭配套家電的搭配問題，如果已經選擇了璀璨空調，其它家電品類選擇同一系列產品明顯更搭配一些。

如此一來，單品帶動整體，整體反哺個體，海信璀璨套系形成一套完整的商業閉環。

回歸從最本質的道理，所有行業進化的標志都是效率提升。

信息認知效率也是效率，誰能快速從商品貨架轉移至心智貨架，誰就能逆轉行業大盤，實現抗周期性。

從模塊化到智能化：藝術性是"前菜"，互聯性才是"主食"

當代人的生活形態和生活追求是什么樣的？

就目前行業的共識性而言，答案一定是智慧生活。事實上，家電套系化走俏，外觀和諧的藝術性是一方面，套系家電內在的聯動互通才是家電廠商更為長遠的布局。

關于這個問題，海信采取的是與其他企業完全不同的"1×3×N"智慧新生活戰略，在智慧家庭以外，還要打通家庭社區和城市。

所謂"1×3×N"，指的其實是一屏、三域、全業態。一屏指海信以屏為介質打通屏、網、云構建海信屏幕之網；"三域"即海信愛家、海信信我家、海信智通城三個平臺，分別代表了海信智慧家庭、智慧社區到智慧城市這三大領域的布局；"N"指全場景、全業態、全智能的智慧新生活解決方案。

從這個維度來看，璀璨套系家電不僅充當海信智慧家庭的基礎，同時也將是智慧家庭連接智慧社區、智慧城市的樞紐。目前，海信璀璨套系包括包含電視、冰箱、洗衣機以及空調產品。數據與行為的相互關聯是最常見的連接需要，海信在璀璨套系產品矩陣選擇上遵循了家庭生活中的事物性和場景性。一方面，可以根據不同家電之間的關聯性，設定事物驅動模型，使得各模塊之間具備協同性；另一方面，在品類上，涵蓋的其實都是用戶生活中的高頻剛需性場景。是在原有服務的基礎上去做智慧化這件事，而不是推出各種改善性硬件產品做智能場景的堆砌。

以海信璀璨空調為例，它的智能價值體現在對生活品質的提升上。除了家電互聯，它的智能光感設計，可以準確檢測室內亮度變化，智能識別睡眠狀態及時開啟無光感睡眠模式。并且可以隨時隨地使用手機控制家中空調，更好的照顧不擅長或者不方便使用家電的老人。

對熟悉的事物，人類總是會有一種天然的好感。

遵循生活的本質規律，只在重點場景展開布局，用戶的接受度也會更高。沒那么多花里胡哨凌亂額智能產品，也就無需進行市場教育，不需用戶額外付出，這同樣體現出海信的產品減法哲學。產品的模塊化組合完成，各個高頻剛需場景的智能化連接也就成了水到渠成的事。

從產品到場景再到情景，從單品璀璨新風空調的功能價值，到整個璀璨套系的生活美學價值，再到整個智慧新生活理念的生態價值，形成一種"以點連線，以線組面"的智慧網絡。

不得不說，海信智慧新生活的布局思路富含更多對人對生活本身層面的思考。以此設計出來的發展藍圖往往更接地氣，具備較強的實操性和落地性，而貫穿始終的減法哲學或許更是值得我們每個人細細品味的商業思想。

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯網江湖。微信：13124791216，轉載保留作者版權信息，違者必究。