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無論是穿梭在大街小巷的外賣員、快遞員，還是在餐廳、便利店忙碌的服務員，或者是圍繞著客戶需求發現商機的銷售，都是為城市運轉貢獻力量的服務業基層從業者。

據統計，服務業從業者數量接近3.5億，隨著服務業大面積的爆發和互聯網浪潮的大規模洗禮，越來越多新生代服務業基層從業者正擁抱互聯網，他們的生活和求職方式也逐漸被影響和改變。

那么他們有什么特點？

在工作和求職中呈現出什么狀態，他們的需求又有哪些趨勢？

日前，一站式招聘服務平臺斗米聯合HRoot發布了《服務業基層工作及求職現狀研究報告》，為我們從多角度展現了這個群體的各個方面。

變局：服務業穩占“半壁江山”，基層成“香餑餑”

產業結構優化升級和生活水平的提高促使城市服務業實現了大爆發，數據顯示，2015年服務業產值占GDP比重首次過半，去年則達到了52.2%，穩穩占據“半壁江山”。

同時制造業的放緩和城鎮化的推進，以城市為中心，將服務業推升到了主要產業的地位，源源不斷的創造出更多的就業機會。

一方面勞動力供給正在不斷減少，綜合供需兩端來看，崗位空缺與求職人數的比例不斷攀升，2018年整體求人倍率升至1.23，其中基層崗位求人倍率3.3倍于全國平均水平，用工市場“粥多僧少”，服務業基層從業者逐漸“吃香”。

另一方面，與制造業相比，城市服務業的蓬勃發展意味著相對自由的時間，更高的收入和更大的發揮空間，在新技術的推動下，流動人口正從制造業向服務業轉移，并保持穩定增長趨勢。

以服務員、導購員、快遞員、外賣騎手為代表的城市服務業崗位正源源不斷的吸納著大批制造業工人。

值得注意的的，最缺人的已經不再只是北上廣深，南寧、昆明、長春、西安等二三線城市的吸引力增強，餐飲服務員、廚工、推銷展銷人員、營業員、收銀員崗位持續緊俏，崗位空缺率較求職人數相較比率超過2:1?？梢?，隨著城市化進程不斷深入，城市服務業發展也逐漸下沉。

現狀：英年早婚，“網”不離身

服務業基層都是誰？

報告顯示，他們的年齡集中在20至40歲之間，年輕的他們從家鄉出發，成為城市的“新住民”，結婚生娃早的他們通過自己的努力打拼撐起自己和家庭的幸福。

此外，作為互聯網原住民，新一代的服務業基層是在互聯網時代成長起來的，他們受教育程度提高，也樂于接受互聯網信息，接受信息的渠道更加多元化。

截至2018年12月，中國互聯網網民規模達到8.29億，互聯網普及率達到60%，其中商業服務業職工（從事商業、餐飲、旅游娛樂等社會和居民生活服務工作的人員）等基層崗位網民占比顯著增加，而移動互聯網的滲透，也將大批服務業基層從業者納入了互聯網的軌道上來，享受一部智能手機在手，就能“網羅天下”的便利。

因此，互聯網和手機成了他們接受新事物的必備工具，休憩時打開手機看資訊消息，與家人朋友閑聊幾句，分享自己的生活狀態，看看視頻玩玩游戲成為他們的娛樂方式。

值得一提的是，移動互聯網不但改變了他們的生活，也重塑著招聘行業，基層崗位從業者的求職方式也隨之發生了改變，曾經游離于互聯網之外，習慣了熟人介紹或者通過線下勞務公司的服務業基層求職者，正源源不斷的從線下被吸引到線上來。

未來：有更多訴求，

可靠的招聘服務受期待

相比較白領崗位，服務業基層崗位每年招聘需求人數眾多，并且流動性相對較高，而線上招聘的滲透率還有很大的空間，成為“互聯網+”發力的新領域。

據斗米調研數據顯示，89%的服務業基層未來一定會（19%）或可能會（70%）用互聯網招聘平臺或APP找工作，未來互聯網招聘網站或APP的普及率將在41%（已經用過）的基礎上進一步增長，成了服務業基層求職的重要渠道，而在選擇招聘網站或APP時，他們最為關注的是招聘網站或APP的崗位真實性、信譽和口碑。

用戶習慣的改變帶來了行業的迅速發展，同時一些痛點也相應出現，比如，對求職者來說，信息不對稱、來源不可靠、求職效率低等是較為突出的因素，也成為互聯網招聘平臺布局和發力的突破點。

此外，通過調研發現，在服務業基層收入不斷上升的同時，他們的訴求已遠遠不止于掙錢謀生，更高的收入、更舒適和安全的工作環境、更好的上升空間是他們選擇和改變的理由。

只有真正理解了他們的需求，在真實靠譜和高效的前提下，招聘平臺將服務延伸到技能培訓服務、住宿信息、上崗前的工作體驗機會等方面，對服務業基層求職者將更有吸引力和粘性，從而實現突圍。

而同時，對于HR來說，只有從求職者角度出發，充分利用好互聯網渠道，通過豐富的媒介形式，同時更關注和理解服務業基層從業者的需求，給予他們更好的服務、更多的歸屬感和成長空間，將成為未來企業進一步提升招聘效率的關鍵。

結語：當前，中國服務業從業者隊伍日益強大，在人口紅利即將消耗消失殆盡的背景之下，過去“搶奪高端人才”的戰場，已逐步輻射到各基層崗位，在越加嚴峻的“搶人”大戰中,除了精準定位，還要充分利用互聯網的優勢，擁抱新技術，企業在招聘中才能站穩C位。     

研究報告大綱

◎勞動力市場變局

中國經濟已進入工業化中后期、以服務業為主導的階段，服務業產值的增長帶動了就業的增長，成吸納勞動力的大戶，對勞動力的需求強勁。從供給看，一方面，勞動力供給正在不斷減少，另一方面，新技術加速了流動人口從制造業流向服務業。結合供需兩端看，求人倍率上升，服務業基層從業者“供不應求”，服務業企業招人越來越難，匹配成本越來越高。

需求側：第三產業(服務業)崛起

需求側：第三產業（服務業）成吸納勞動力的“大戶”

供給側：勞動力供給進入長期緊縮周期

供給側：城市服務業發展下沉，跨省流動人口逐年下降

供給側：流動人口從制造業流向服務業

供給側：新技術加速了勞動力向服務業的轉移

供需兩端：求人倍率上升呈“招人難”

供需兩端：基層勞動力缺口大幅提升，“供不應求”

◎服務業基層都是誰？

服務業基層崗從業者畫像：在整體勞動力市場供不應求的高強度競爭局面下，企業若要提升招聘效率和質量，控制招聘成本，需要在從業者畫像的基礎上精準導向式招聘。

◎服務業基層有什么特征？

互聯網正悄然向服務業基層滲透：隨著互聯網普及率穩步增長，互聯網網民向低學歷、商業服務（從事商業、餐飲、旅游娛樂等社會和居民生活服務工作）和農村外出務工等人群擴散，這部分正是服務業基層核心勞動力人群，隨著互聯網的深入，他們的生活方式也正被互聯網技術影響和改變。

◎企業在哪兒能找到他們？

服務業基層求職渠道：互聯網對服務業基層的滲透，也影響和加速改變了他們的求職方式，服務業基層求職從線下向線上轉移，且未來將會有更多人使用招聘網站或APP求職。新技術加速服務業基層求職從線下向線上轉移。

◎企業如何吸引他們？

服務業基層求職訴求：企業要提升招聘效率，除了選擇最合適的渠道之外，還需要緊密貼近服務業基層找工作的核心訴求