TMT观察网_独特视角观察TMT行业

3月1日，玫琳凱公司宣布，中國市場所有銷售已經全部來自其線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達到100%，數字化轉型取得了里程碑式的成功。

2021年，玫琳凱開啟數字化轉型，全力支持中國市場每一位獨立美容顧問開通個人專屬的線上“幸福小店”。同時，積極地通過數字化工具的革新，賦能獨立美容顧問在線上和線下無阻礙地為消費者提供專業的個性化美麗方案及服務。經過2年的持續商業創新，玫琳凱正式轉型為“線上線下融合商業模式”。如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊顧客數已達數百萬，平均復購率遠優于行業水平。可見，玫琳凱全新的商業模式在顧客黏性方面優勢顯著。從這個角度講，玫琳凱的全新的線上、線下融合的商業模式不是憑空出來的，而是業務發展的必然，是水到渠成的結果，是消費者與美容顧問的共同選擇。

消費者的玫琳凱體驗已經煥然一新——進入24小時不打烊的“幸福小店”，可隨時自助下單，更可享有長達30天的顧客滿意保證；玫琳凱經典的“美麗課”，肌膚測試、產品咨詢、售后服務等，都可以選擇“絲滑”的遠程體驗，并在線上線下無縫銜接。

“‘再創業’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們全新商業模式的核心依然是獨立美容顧問。”玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士表示，“玫琳凱的初心是通過一份獨一無二的事業機會，去賦能女性。為此，在快速變化的數字時代面前，我們要確保美容顧問所提供的價值是她的顧客所需要，且與時俱進的。玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術取代，相反地，我們會利用技術去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”

數字工具加持了獨立美容顧問的市場競爭力，并帶來了“0庫存”、低風險開啟和經營美妝生意的機會。數據顯示，玫琳凱中國獨立美容顧問的收入不斷上升，2022年兼職從業者的人均月收入也已超過千元。這吸引了越來越多想要尋求額外收入的女性將玫琳凱作為靈活的兼職和副業之選，中國市場的獨立美容顧問人數也由此開啟了第二增長曲線。同時，玫琳凱也正在成為越來越多年輕人的選擇，目前獨立美容顧問中約1/3為90后。全面實現數字化，符合時代潮流，對美容顧問及消費者都是一次消費體驗的升級。

得益于中國社會高度的數字化和移動化水平，中國市場成為了玫琳凱全球數字化轉型的領頭羊。王維蕓表示，“今年是玫琳凱品牌創立60周年，值此鉆石之年，我們深耕中國的信心更加堅定了。全新的商業模式打開了玫琳凱在中國市場加速發展的開關，在今年，不論是尖端產品的引進，創新工具的升級，市場滲透的步伐，都將全面提速！”