TMT观察网_独特视角观察TMT行业

在電商領(lǐng)域，得物App以其獨(dú)特的“先鑒別，后發(fā)貨”模式迅速崛起，成為年輕消費(fèi)者心中的潮流圣地。然而，近年來(lái)，得物卻頻繁陷入“真假羅生門(mén)”，其鑒別能力備受質(zhì)疑，消費(fèi)者的信任危機(jī)日益加劇。

據(jù)讀特新聞報(bào)道，近日，有消費(fèi)者爆料稱(chēng)，在得物App購(gòu)買(mǎi)的品牌T恤，收貨時(shí)附帶得物出具的“鑒別證書(shū)”，證明其為正品。然而，當(dāng)消費(fèi)者使用得物的線上鑒別服務(wù)進(jìn)行二次驗(yàn)證時(shí)，卻被判定為“不符合正品特征”。這一戲劇性的反轉(zhuǎn)，讓消費(fèi)者不禁發(fā)問(wèn)：“得物的真假，難道真的由得物自己說(shuō)了算？”

得物官方則對(duì)此事回復(fù)稱(chēng)，T恤為正品，“平臺(tái)的在線鑒別服務(wù)會(huì)受圖片的質(zhì)量、拍攝角度、光線等因素影響，所以鑒別結(jié)果會(huì)有偏差”，并提出給予“專(zhuān)屬心意補(bǔ)償”。

事實(shí)上，這并非個(gè)例。據(jù)讀特新聞報(bào)道，網(wǎng)友@遠(yuǎn)山表示，自己通過(guò)95分（得物旗下二手電商平臺(tái)）下單一件BAPE外套，隨后使用得物、識(shí)貨和神鑒局三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行線上鑒別，全部判定為假，95分則堅(jiān)稱(chēng)商品為真。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于得物的投訴屢見(jiàn)不鮮，其中“在得物買(mǎi)到疑似假貨”“專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)被得物判定為假”等投訴尤為突出。消費(fèi)者們紛紛表示，得物的鑒別結(jié)果不僅令人困惑，更讓他們對(duì)平臺(tái)的信任大打折扣。

更令人擔(dān)憂(yōu)的是，得物平臺(tái)的鑒別師資質(zhì)也備受質(zhì)疑。有報(bào)道稱(chēng)，得物的鑒別師主要依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行鑒別，而并非具備專(zhuān)業(yè)的鑒定能力證書(shū)。這意味著，鑒別師的判斷可能受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷等多種因素的影響，從而導(dǎo)致鑒別結(jié)果的準(zhǔn)確性存在不確定性。此外，得物官方客服也承認(rèn)，平臺(tái)會(huì)與資深鑒別師、鑒別達(dá)人合作進(jìn)行線上鑒別，這無(wú)疑進(jìn)一步增加了鑒別結(jié)果的不確定性。

更令人震驚的是，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，得物對(duì)外宣稱(chēng)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可能并非真正的第三方。得物的用戶(hù)協(xié)議提到，“接入第三方鑒別服務(wù)商（睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司）為用戶(hù)提供商品鑒別服務(wù)”。據(jù)悉，睹煜信息的法人代表張志鵬，同時(shí)是得物APP鑒別業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

天眼查顯示，睹煜信息由De Jia Wu (HONGKONG) Limited持有全部股權(quán)，De Jia Wu (HONGKONG)負(fù)責(zé)人為BING YANG，與楊冰同名。也就是說(shuō)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際控制人或許就是得物創(chuàng)始人。這意味著，得物平臺(tái)在鑒別過(guò)程中既扮演了“運(yùn)動(dòng)員”的角色，又扮演了“裁判員”的角色。這種“既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象，不僅讓消費(fèi)者難以信服，更讓他們對(duì)平臺(tái)的公正性產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，得物官方雖然給出了一些解釋和補(bǔ)償方案，但往往難以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。消費(fèi)者們認(rèn)為，得物平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)起更大的責(zé)任，加強(qiáng)鑒別體系的建設(shè)和管理，提高鑒別結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，消費(fèi)者也呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

綜上所述，得物平臺(tái)在鑒別能力方面存在的問(wèn)題不容忽視。消費(fèi)者們希望得物能夠正視這些問(wèn)題并積極改進(jìn)，以重建消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。否則，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，得物可能會(huì)因失去消費(fèi)者的信任而陷入困境。