TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近日，萬豪酒店集團在發給其中國會員的活動郵件中，將港澳臺地區和西藏都列為“國家”。1月9日至今，該事件仍在持續發酵，萬豪酒店已深陷輿論漩渦。

此前，1月10日晚間，上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博@上海黃浦發布通報表示，經初步調查，萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

目前，萬豪酒店已發4份聲明道歉，其網站和APP被關閉一周。

起因：港澳臺及西藏被列“國家”

據新華社報道稱，事情起因是在1月9日上午，不少萬豪酒店集團的中國會員收到了一封集團方面發來的電子郵件，邀請他們參加一個關于僅向受邀會員開放的專屬網上社區有獎問卷調查活動。

然而，中國會員在活動頁面上填寫注冊信息時，其中在“您現在居住在哪個國家？”的問題一欄中同時出現了“香港”、“澳門”、“臺灣”、“西藏”、“中國大陸”的選項。

這立刻引起了不少中國會員的不滿，1月9日上午8時，自稱為萬豪會員的網友“仲舉掃地”在個人微博上以截圖并萬豪酒店及度假酒店方式舉報上述行為，截至目前，該微博內容已有2萬轉發量，迅速引起廣泛關注。

1月10日，萬豪集團在微博賬號萬豪禮賞上連發2份媒體聲明表示，在發現錯誤后，所有問卷調查已經被立即終止，已采取措施確保類似錯誤不再發生；已對集團的網站和APP內容進行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網以及APP上對于國家和地區劃分以及表述的準確性。

上述聲明中提到“目前，萬豪國際中文、英文官網已更新修正，APP也于2018年1月9日更新完成。由于APP本身并無自動更新的功能，煩請消費者將APP版本更新至V.6.9.2最新版。”

但《每日經濟新聞》記者1月11日下午17時39分登錄萬豪酒店集團官方網站時發現，在“查找和預訂”的“按目的地瀏覽”中的亞洲列表里雖未表述為“國家”，但仍將“中國”與“臺灣”并列出現；而同樣在萬豪國際(Marriott)酒店官方APP注冊會員時位于“國家/地區”下拉菜單中同時出現“中國”與“臺灣”字樣。目前，該網站已經無法打開。

最新：網站、APP關閉一周

上海黃浦區人民政府新聞辦表示，上海黃浦區網信辦和黃浦區市場監管局1月9日和10日先后約談了萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發布的所有內容進行全面檢查，杜絕出現類似內容。經初步調查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

上海黃浦區網信辦和黃浦區市場監管局還要求萬豪國際酒店及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

1月11日，《每日經濟記者》聯系黃浦區市場監管局法制科、辦公室及黃浦區區委宣傳部辦公室，其表示，該事件已由區新聞辦與網信辦統一口徑，最新進展需要相關人員確認。

傍晚，“網信上海”官方微信公眾號發布文章，稱1月11日，上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際負責人。萬豪國際集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。

上海市網信辦相關負責人嚴肅指出，萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”的行為，嚴重違反國家有關法律法規，傷害中國人民感情。

上海市網信辦責令萬豪國際集團從1月11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。

國家旅游局也表示對此事高度重視，立即責成上海市旅游局盡快查明事實，配合相關部門做出處理。

影響：萬豪品牌形象打折扣

據了解，萬豪國際集團總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，于1997年進入中國酒店業市場，并于此后快速發展。萬豪國際集團旗下有麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒萬店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等酒店品牌。

據萬豪酒店官網顯示，在中國共有123家酒店，酒店遍布京津冀、長三角、珠三角、東部沿省以及各省省會區域。近年來，萬豪在中國的生意可謂是風生水起。據其2017年8月發布的財報顯示，公司2017財年上半年盈利7.79億美元，同比增長67.17%；營業收入113.56億美元，同比增長47.98%。其中，很大一部分業務增長來自于以中國為主的亞太市場。

萬豪2017年曾宣布，未來計劃在亞太地區新增超過100家豪華酒店，中國市場將占新增酒店的一半左右。有業內人士觀點認為，此事件發生后，萬豪品牌形象在中國或大打折扣。