普及重拳 美的洗碗機(jī)雙11首推360天不凈則退智能
“360天不凈則退”,當(dāng)美的洗碗機(jī)在2017中國(guó)國(guó)際廚房博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱CIKB)上,聯(lián)合天貓用“雙11”金牌服務(wù)計(jì)劃在行業(yè)擲出一片巨響后,筆者在洋洋灑灑40分鐘的發(fā)布會(huì)上,清晰地記得這段對(duì)話——
“360天不凈則退”,當(dāng)美的洗碗機(jī)在2017中國(guó)國(guó)際廚房博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱CIKB)上,聯(lián)合天貓用“雙11”金牌服務(wù)計(jì)劃在行業(yè)擲出一片巨響后,筆者在洋洋灑灑40分鐘的發(fā)布會(huì)上,清晰地記得這段對(duì)話——
筆者問,對(duì)于洗碗機(jī)而言,“凈與不凈”更多地是一種主觀體驗(yàn),“360天內(nèi),如果消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為美的洗碗機(jī)洗碗不干凈,你們是否給予退貨處理?”
“給退!”美的洗碗機(jī)公司總經(jīng)理烏守保先生擲地有聲道,而這一聲,是對(duì)所有“雙11”期間購買美的洗碗機(jī)產(chǎn)品用戶的承諾,也是美的對(duì)于中國(guó)洗碗機(jī)市場(chǎng)的一場(chǎng)豪賭。
左起:美的洗碗機(jī)公司總經(jīng)理烏守保先生、天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風(fēng)虎(張偉)先生、天貓美的KA總監(jiān)長(zhǎng)驍(朱如佳)先生發(fā)布會(huì)后接受媒體記者采訪
金牌服務(wù) 不凈則退
美的此次推出的“360天不凈則退”及三年包修金牌服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容如下:
“2017年‘雙11’期間,凡是購買美的洗碗機(jī)產(chǎn)品,如因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法安裝、洗凈效果不佳、家人不喜歡等問題,360天內(nèi)可進(jìn)行免費(fèi)退換貨,來回所需費(fèi)用由商家一力承擔(dān)。同時(shí),凡是‘雙11’期間購買的美的洗碗機(jī)產(chǎn)品的用戶,即可獲得三年免費(fèi)包修金牌服務(wù),享受整機(jī)及核心部件三年免費(fèi)包修?!?/p>
“作為一種在中國(guó)家庭普及率尚不足1%的產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)于洗碗機(jī)產(chǎn)品存在諸多質(zhì)疑,比如擔(dān)心洗得不干凈,無處安裝等難題。而美的此項(xiàng)服務(wù)舉措的推出,實(shí)質(zhì)上形成了消費(fèi)者360天內(nèi)無憂試用體驗(yàn),徹底打消了他們的購買疑慮。”天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風(fēng)虎如是說,“在今年‘雙11’期間,我們(天貓)首次將洗碗機(jī)作為‘爆款’進(jìn)行打造。而在此之前,‘雙11’家電爆款一直產(chǎn)生于冰、洗、空、電視等傳統(tǒng)產(chǎn)品。對(duì)于洗碗機(jī)這種‘新品’,可謂大膽‘初體驗(yàn)’。”
此次,美的洗碗機(jī)提供的爆款“素材”,是其最新發(fā)布的第三代熱風(fēng)干燥智能洗碗機(jī)X3。該新品在大量洗碗機(jī)中式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,搭載擁有9項(xiàng)專利的熱風(fēng)干燥系統(tǒng),創(chuàng)造72小時(shí)熱風(fēng)循環(huán),徹底解決洗碗機(jī)干燥中的用戶痛點(diǎn),“為真正的干燥而來。”
美的洗碗機(jī)開發(fā)高級(jí)工程師仇燦華先生
對(duì)于美的洗碗機(jī)此次在CIKB的發(fā)布和雙十一上的提前布局,美的洗碗機(jī)開發(fā)高級(jí)工程師仇燦華先生認(rèn)為,如何更好地滿足中國(guó)式需求,是美的洗碗機(jī)在設(shè)計(jì)和技術(shù)上一直思考的問題,比如洗凈能力的全面提升,干燥核心技術(shù)的突破等,都為貼近中式需求而生。而美的嵌入式洗碗機(jī)X3洗碗機(jī)率先引入了PTC加熱裝置,洗滌完成后,渦輪風(fēng)機(jī)氣流經(jīng)PTC加熱形成熱風(fēng)進(jìn)入洗碗機(jī)內(nèi)部,強(qiáng)制排走水汽,實(shí)現(xiàn)餐具強(qiáng)效烘干。同時(shí),X3還具有72小時(shí)智能保管,循環(huán)釋放熱風(fēng),讓餐具取出時(shí),時(shí)時(shí)有暖心溫度;此外,循環(huán)熱風(fēng)模式對(duì)于保持機(jī)器腔體內(nèi)的干燥環(huán)境,杜絕異味霉變也有良好效果,“將洗碗機(jī)變成真正的儲(chǔ)碗柜”。
仇燦華先生更表示:“美的將X3洗碗機(jī)的發(fā)布定義為烘干3.0時(shí)代的開啟。我們?cè)谙赐霗C(jī)生產(chǎn)及研發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)有18年經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)最早涉足洗碗機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一,可以說美的洗碗機(jī)的發(fā)展史正書寫著國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)行業(yè)的進(jìn)化史?!?/p>
滿足多元需求 承接不同層次
習(xí)近平總書記在“十九大”報(bào)告中指出,中國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。一言以蔽之,中國(guó)人有錢了,愿意為生活品質(zhì)的提升買單;但同時(shí),這種“不差錢”的程度還是不均衡的,需要多元化、差異化的產(chǎn)品滿足不同層級(jí)人群的新需求。
美的洗碗機(jī)內(nèi)銷負(fù)責(zé)人張新科先生
作為體量龐大,資金和技術(shù)積淀深厚的綜合性家電企業(yè),美的的優(yōu)勢(shì)之一在于有能力攻堅(jiān)各種細(xì)分化差異需求,并迅速做出響應(yīng)。隨著消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)產(chǎn)品需求的加大,美的在今年一舉推出多款新品,包括免安裝臺(tái)式機(jī)、四合一水槽洗碗機(jī)、嵌入式智能機(jī)等,產(chǎn)品覆蓋從4套到13套的全線容積段,“只要消費(fèi)者有需要,一定能在美的找到一款適合自己的洗碗機(jī)產(chǎn)品”,美的洗碗機(jī)內(nèi)銷負(fù)責(zé)人張新科表示,“免安裝臺(tái)式機(jī)針對(duì)普及型消費(fèi);水槽洗碗機(jī)針對(duì)高端用戶的新裝或換裝需求;嵌入式產(chǎn)品滿足預(yù)留有洗碗機(jī)空間的房屋。此外,我們還有臺(tái)嵌兩用產(chǎn)品、緊湊式產(chǎn)品、抽屜式產(chǎn)品等謹(jǐn)供選擇?!?/p>
作為洗碗機(jī)的忠實(shí)粉絲,中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)喜歡現(xiàn)身說法,向身邊朋友和消費(fèi)者推薦洗碗機(jī)產(chǎn)品,“洗碗機(jī)的特點(diǎn)就是用過就離不開它。我是近兩年才用洗碗機(jī)的,現(xiàn)在已經(jīng)不習(xí)慣手洗碗了;偶爾手洗一次,我總覺得洗不干凈,要一遍遍沖刷?!蓖邢嗤杏|的消費(fèi)者不在少數(shù),搜索電商平臺(tái)內(nèi)的洗碗機(jī)評(píng)論,“后悔買晚了”的用戶比比皆是。
“2016年被譽(yù)為洗碗機(jī)中國(guó)市場(chǎng)爆發(fā)元年,”活動(dòng)中奧維云網(wǎng)健康電器事業(yè)部總監(jiān)戰(zhàn)旗先生表示,“其實(shí)早在2015年這種苗頭就已顯現(xiàn)。從銷售量、額來看,洗碗機(jī)連續(xù)三年在行業(yè)內(nèi)保持了三位數(shù)的增長(zhǎng),而在電商渠道甚至呈現(xiàn)年均復(fù)合增長(zhǎng)200%的態(tài)勢(shì),我們將之認(rèn)定為未來幾年內(nèi)的一種現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品,會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?!?/p>
張新科則用“天時(shí)、地利、人和”描述了他眼中的中國(guó)洗碗機(jī)市場(chǎng)——“天時(shí)”,是消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境;地利,是介入洗碗機(jī)領(lǐng)域的品牌大大增加,中式創(chuàng)新迎來盎然生機(jī);人和,是消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)的需求呼聲日益高漲。
在大環(huán)境一片向好中,張新科認(rèn)為洗碗機(jī)推廣的契機(jī)不容錯(cuò)過:“除了產(chǎn)品和技術(shù),服務(wù)是消費(fèi)者期待的重要組成部分,美的‘雙11’推出這兩大重磅政策,‘’360天不凈則退”及3年免費(fèi)包修金牌服務(wù),給予用戶更放心的承諾。通過金牌服務(wù),讓消費(fèi)者放心體驗(yàn),進(jìn)而愛上洗碗機(jī)產(chǎn)品,這樣一定會(huì)助推中國(guó)洗碗機(jī)的全民普及。”
洗碗機(jī)行業(yè)中一位其他品牌友商曾言道,“洗碗機(jī)是一種體驗(yàn)式產(chǎn)品,而中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在最迫切的任務(wù)是如何讓更多人接觸、了解、體驗(yàn)它,做大洗碗機(jī)行業(yè)的蛋糕,屆時(shí)大家才都有蛋糕可吃?!?/p>
美的洗碗機(jī)公司總經(jīng)理烏守保先生表示,美的洗碗機(jī)正在承擔(dān)自己作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,充當(dāng)一位為整個(gè)洗碗機(jī)行業(yè)“鋪路修橋”的角色,“‘雙11’期間,美的洗碗機(jī)備貨充足,在服務(wù)端的“360天不凈則退”及“3年包修金牌服務(wù)計(jì)劃”打消消費(fèi)者購買疑慮,通過雙11的購物節(jié)點(diǎn),讓更多消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)到洗碗機(jī)帶給家庭的品質(zhì)升級(jí)?!?/p>
天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風(fēng)虎(張偉)先生對(duì)這種行為表示了贊賞,“天貓之所以選擇美的攜手合作,是因?yàn)槊赖哪軌蜃プ∠M(fèi)者痛點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者的需求響應(yīng)積極。美的洗碗機(jī)聯(lián)合天貓率先推出‘360天 不凈則退’金牌服務(wù)計(jì)劃,旨在服務(wù)上滿足更多消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)的需求?!?/p>
10月已近收官,“雙11”購物狂歡頃刻來襲,美的與天貓共同發(fā)布的金牌服務(wù)是否會(huì)成為拉開中國(guó)洗碗機(jī)普及序幕的一道猛劑,還請(qǐng)拭目以待!
來源: 中國(guó)家電網(wǎng) 作者:劉拓
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