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“成長如此快是因為踩上了企業(yè)服務(wù)的風(fēng)口”

釘釘上線1年的時候，企業(yè)組織數(shù)就接近100萬家，而如今不滿3年，數(shù)字已超過了500萬，釘釘創(chuàng)始人無招把原因歸結(jié)于“踩上了企業(yè)服務(wù)的風(fēng)口”。

從1.0版本的溝通，到2.0的協(xié)同，再到3.0的打通內(nèi)外，現(xiàn)在釘釘邁入4.0階段，講起了“軟硬件一體化”的故事。相應(yīng)的，是三款新品硬件的發(fā)布：

M2智能前臺，主要應(yīng)用在考勤場景中。該產(chǎn)品的研發(fā)需求來自于生產(chǎn)型企業(yè)，他們工廠的流程是在5點關(guān)燈，光線較暗導(dǎo)致人臉考勤機很難識別。而工人干活手上常有污漬、指紋又磨損得厲害，指紋打卡自然也行不通。釘釘團隊從攝像頭選型開始，軟硬件都自己設(shè)計定做，前端做人臉采集和檢索，后端的數(shù)據(jù)處理在釘釘專有云上，核心的人臉識別則采用了曠世科技的技術(shù)。目前可以達到3.5米距離保持高清采集，同時識別5個人。

Focus投影儀／投屏盒子，主要應(yīng)用在會議場景中。手機、電腦等設(shè)備都可借助釘釘一鍵連接映射在屏幕上，整個過程實現(xiàn)無線，并且還可以支持遠程投屏。若企業(yè)已經(jīng)有電視等終端屏幕，只需要用投屏盒子即可，對屏幕型號無要求。因為背后，釘釘團隊已經(jīng)對整個軟件系統(tǒng)、編解碼傳輸都做了重新定義。不過目前，每個屏幕需要對應(yīng)一個盒子。

C1路由器。傳統(tǒng)路由器可以掛64個設(shè)備，現(xiàn)在C1上可達到256個智能設(shè)備。以前需要專業(yè)人員進行配置，現(xiàn)在前臺也可實現(xiàn)自動分配網(wǎng)絡(luò)。無招介紹，在釘釘4.0 構(gòu)建的智能化企業(yè)場景中，C1 是“大腦”，企業(yè)的硬件軟件均與它連接，并基于此實現(xiàn)智能化管理及遠程交互，甚至包括打印機、復(fù)印件、門禁、空調(diào)和電燈等。根據(jù)已經(jīng)使用的企業(yè)情況看，1000平米的辦公室場地部署4臺C1即可。

“不是所有人都有機會在湖畔花園”

這三份作業(yè)的背后，是釘釘去年11月份開始組建的硬件團隊，現(xiàn)在他們的30多名員工正擠在西湖區(qū)文一西路176號，一所三室一廳的老式公寓房里。但他們卻說“不是所有人都有機會到這里”。

原來，看似普通的舊居，竟然就是當年馬云創(chuàng)立阿里巴巴的“湖畔花園”。馬云向來崇尚武俠文化，正如小說里大俠修煉神功需要閉關(guān)一樣，阿里巴巴的重點項目會被集團派來這里閉關(guān)。在釘釘之前，這里走出過菜鳥、支付寶團隊。

或許，考勤機會比SaaS軟件更能打進企業(yè)，從硬件切是個不錯的思路。但隨之而來的是很多無法逾越的瓶頸，和軟件開發(fā)不同，硬件研發(fā)受到標準、制造流程和產(chǎn)能等諸多因素的剛性限制，要想在短時間內(nèi)完成上市，比預(yù)期困難太多。“我們一開始設(shè)計的產(chǎn)品形態(tài)，工廠可能根本實現(xiàn)不了，團隊又去找工業(yè)領(lǐng)域的專家一起改造工藝，弧度、接口都有講究，真是做了硬件，才知道喬布斯有多牛……”無招如是說。

不光是硬件，釘釘既然想打造平臺型公司，軟件也在不斷迭代中。

微信被詬病最多的話題，就是生活、工作分不開，而釘釘一直在強調(diào)專注模式。但隨著置頂工作群組的增多，首屏現(xiàn)在基本也“廢”掉了。應(yīng)對信息過載的措施就是做減法，在最新版的釘釘上，沒有新消息的會話可以先“藏”起來，聊天群組可以被歸類成“單聊”、“群聊”、“工作”，之后會話可以像添加文件夾一般進行管理。

以及，9月份開始，釘釘在HR領(lǐng)域進一步延伸，推出智能人事HR SaaS，覆蓋花名冊、人事周報、職工的入轉(zhuǎn)調(diào)離等模塊。

“集團沒有把賺錢作為釘釘?shù)牡谝粌?yōu)先級”

盡管雙11，釘釘已經(jīng)成了阿里系10萬人的都在用的“指揮中心”。但三年來，釘釘繞不開的，大概就是怎么賺錢。在跟無招溝通過程中，他反復(fù)強調(diào)“阿里巴巴的使命是為中小企業(yè)活著”，集團也沒有把創(chuàng)造利益作為釘釘?shù)牡谝灰亍Ｄ壳耙氲木褪前咽虑樽龀桑磥碓偃ハ脲X怎么賺的問題。

當然，釘釘也不是一分收入沒有，作為企業(yè)流量入口，跟平臺上ISV分成算一部分，硬件銷售算一部分，以及企業(yè)從釘釘可以進行天貓采購，這部分利差會產(chǎn)生收益。

在競爭格局上，無招看來，通用型SaaS都做的不算太好，ISV的機會在垂直領(lǐng)域。釘釘目前的所有功能都是優(yōu)先考慮中小企業(yè)，也有2000人以上的大企業(yè)在使用，對于差異化需求，釘釘更多會開放接口讓企業(yè)自定義開發(fā)。

“釘釘不僅是工具，價值體現(xiàn)在老板那里”

“前后已經(jīng)投入100多億的釘釘，絕對不僅僅是打卡產(chǎn)品或者聊天工具。”康帕斯作為釘釘?shù)膶嵤┕荆窒斫o我們一個真實的案例：

去年山東棗莊一個造紙廠董事長，到杭州拜訪釘釘。該廠在全國有60多個銷售之前是分散管理，董事長可管控的角落根本不可能太細，用了釘釘后，老板發(fā)現(xiàn)員工在日志中連續(xù)兩周反應(yīng)，下游紙箱廠的需求在增強。所以該老板果斷漲價，從行業(yè)的1500元／噸漲價到2900元／噸，雖然剛開始銷量下滑，但老板依舊加大原紙的生產(chǎn)，并租廠房囤貨。果不其然，2個月后，市面上的紙張價格漲到3000元，在其他造紙廠供不應(yīng)求時，該廠迅速占領(lǐng)市場。