TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近期，北京酷我科技有限公司新增一條行政處罰，行政處罰內容為罰款5萬元。被處罰原因為：酷我公司因用戶購買VIP會員后仍收到廣告，與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符。

據悉，酷我音樂在其官方程序“酷我音樂”會員中心首頁有“免廣告”一欄，點擊出現“廣告屏蔽。無廣告推送，靜靜享受屬于你的音樂時光”文字表述內容。但實際在購買會員后仍然有廣告出現。酷我音樂被罰事件持續發酵，在微博上引發網友熱議，

2020年4月11家音視頻網站被約談，音視頻網站隨著時代的發展受到歡迎，會員標榜權益良多，付費過后發現竟還要付費。音視頻平臺會員被當韭菜割的年代，到底過去了嗎？

“會員”套路深，免廣告定義不一

音視頻平臺推出的“會員”模式，標榜著免廣告，會員在平臺上享受多重權利，但是最終實際解釋權仍然歸于平臺。以酷我音樂為例，廣告屏蔽與宣傳文字不符，所以被罰，而被罰之后酷我音樂表示，在接到用戶反饋后，第一時間對頁面進行了優化完善，目前新版本頁面對豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細界定及解釋。并未給出用戶所需的解決方案。

浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平臺會員服務；用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”；但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。在酷我音樂被罰事件后，不少網友發起討論，不僅僅是酷我，許多視頻平臺會員表示這是正常現象，有些平臺甚至推出“VIP廣告”，開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、暫停頁面廣告等現象大量存在。

在江湖老劉看來，會員模式的推出是給會員便利，經過平臺的“演變 ”反而成為了平臺圈錢的手段，會員并未享受到應有的福利，甚至還推出一系列針對會員的廣告。會員模式暗藏“陷阱”，平臺套路深，會員服務也淪為“搖錢樹”。

會員費后再付費，平臺圈錢花樣多

據了解，我國網絡視頻付費用戶規模已達3.4億多人，內容付費收入已超過視頻網站總收入的1/3。多數平臺會員制仍需二次付費，騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點播被批“吃相難看”，會員在觀看《慶余年》最后幾集時遇到超前點播，即會員仍需花費50元才能繼續觀看。當時整件事情引起騰訊會員們強烈不滿。

這樣的會員套路多不勝數，影視會員們觀看部分電視劇或電影時，仍需支付費用，甚至還有觀影時間限制，又或是需要花錢購買相應的券才能觀看。而音樂平臺會員要二次付費購買才能收聽音樂或者觀看視頻。不少消費者在開通會員之后發現會員模式并未達到自己預期效果，被平臺花樣圈錢。

在江湖老劉看來，音視頻平臺會員花樣圈錢，一茬一茬地割韭菜，是在辜負消費者的信任。長此以往，消費者信任危機就離平臺不遠了。平臺輸送的不正確利益觀，就是在“割韭菜”。平臺“扮豬吃老虎”，吃相難看，長遠來看，失去消費者的信任整個行業都將面臨發展危機。

平臺自動續費，會員退費難

購買過音視頻平臺會員的消費者深知，在選擇購買會員時有捆綁操作，有默認勾選“自動續費”選項。消費者無意識選擇自動續費，后期發現取消續費手續復雜，取消續費門檻多。在扣費時并不會和消費者本人進行“確認”就自動續費，本人不會受到任何通知。甚至有網友在黑貓投訴平臺投訴愛奇藝，表示“很早之前就注冊手機號，愛奇藝仍自動扣費”。

平臺自動續費容易，但會員本人要求退費難，江湖老劉在黑貓投訴平臺上發現，音視頻平臺的投訴多集中在“誤導開通會員”“不予退款”“亂收費”等問題，退費困難，平臺無法積極回應。

在江湖老劉看來，音視頻平臺會員被消費者選擇，是消費者認可其平臺愿意為其服務和內容買單，但音視頻會員模式亂象頻生，平臺反饋給消費者的卻是花樣圈錢。盡管短期內，平臺獲得可觀的利益，但長期以往只會讓消費者失去信心，進而改變整個行業的發展趨向。平臺應加強自我監管力度，完善內容和服務，用“硬實力”為自己正名，這樣才能走得更遠，同時希望相關監管部門對此類平臺也嚴厲打擊，維護我們消費者合法權益。

江湖老劉，TMT行業觀察者，知名IT評論員。