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2023伊始，總結與展望成為各行各業主題。那么，在出租車數行業字化升級領域，嘀嗒出租車三化工程（數字智能化、網約化、線上線下一體化）將給行業帶來哪些新的動能呢？

2022年，嘀嗒出租車三化簽約勢如破竹，新增簽約47個城市，簽約城市總數大幅增至65個，其中，僅去年11和12月單月簽約就分別達8城和9城。同時，越來越多城市開始推進三化落地，在給市民帶來數字化揚召煥新體驗同時，也有力助力出租車服務管理創新和效率升級。

經過近四年深入實踐，出租車三化在助力出租車行業增收和整體競爭力強化方面，已探索出一整套務實靈活的解決方案，其以構建服務內生機制為核心，從數字交通管理、服務水平和行業效率三個維度，全面賦能巡游出租車數字化轉型升級。

在業內人士看來，過去一年三化簽約落地提速，從另一維度證明：嘀嗒出租車三化戰略路徑和賦能方案，正在得到各地出租車行業越來越廣泛的認可。事實上，嘀嗒出租車三化不是單純訂單網約化，而是在體驗、服務、運營、管理方面的全方位數字化升級，通過助力巡游出租車行業全面夯實自身體系競爭力，讓服務提質，讓行業增效，讓更多司機增收，讓更多乘客回到出租車。

2022年，圍繞構建服務內生機制，嘀嗒出租車三化實踐收獲一系列創新成果，從系統搭建出租車服務管理體系，到司機服務星級評選體系全面升級，從嘀嗒鳳凰云平臺模塊優化和多重升級，到司機權益全面拓展細化。這些體系，機制和流程上的夯實與升級，將有望在2023年助力出租車行業釋放更大的服務內生動力，激發更多城市出租車行業求新求變意識，并形成更大合力。

共創出租車服務管理體系 2022實現實三大創新

過去一年，嘀嗒出行與各地深度協作，逐步搭建起一整套出租車服務管理體系，從服務標準建立、服務數據收集、到司機服務分層（星級、服務分、行為分），再到服務管理落實形成完整閉環，且實現諸多創新。具體而言：

1、出租車司機星級評選體系全面升級，更加通用化，可深入結合各地服務考核標準進行定制。這有望為科學、準確和動態評估出租車司機的服務水平提供一整套參照體系，為后續進行針對性獎勵及服務改進計劃提供科學參照。

2、作為出租車服務數字化管理的重要支撐，嘀嗒鳳凰云平臺在過去一年中多維度升級，且近日新增“月報”功能，各地出租車管理者可登錄平臺查看涉及行業整體、具體出租車公司和具體司機的出租車服務及運營多維數據報告，為快速定位問題、改進問題提供直觀參照。

3、出租車司機正向權益體系進行多重升級，從基本獎勵到個性化獎勵，獎勵種類更豐富且更實用。同時，服務提升機制也更加靈活人性化，為司機提升服務創造更多條件。

在嘀嗒出行看來，構建服務內生機制的目的，是通過創造一系列機制和流程，讓服務好的司機獲得更多權益，從而進入服務好帶動訂單多，收入增長，進而帶動更多司機提升服務的正循環。

為此，不僅需要對司機服務水平進行公正全面衡量，提供更為豐富實在的激勵權益，讓服務好的司機既獲得更多收入，也贏得更多榮譽和尊重；同時，需要為出租車行業管理提供一整套精準高效的數字化抓手；此外，還需要通過提升出租車營運效率和拓展訂單渠道，助力出租車司機“更聰明地巡游”，減少空跑，增加收入。

加速服務內生機制共建 各地出租車三化實踐進入新階段 

在體系，機制和流程夯實強化基礎上，出租車三化賦能2022年有哪些新亮點呢？

在齊齊哈爾，在兩年多出租車三化實踐基礎上，嘀嗒出行正在與當地共同推進出租車服務內生機制深化，包括推進出租車司機星級評選、服務管理落實等。今后，司機通過出租車智慧碼累積評價，就有望獲得星級門檻，服務分等指標越高星級就越高，星級越高的司機將有望獲得更多權益，如搶單派單優先、定制工服和專屬榮譽等，后續司機權益將持續拓展。

基于出租車智慧碼評價、網約訂單評價和投訴數據相結合，出租車三化正在為越來越多城市提供一套科學全面的出租車司機考評依據。在此基礎上，結合各地出租車司機行為分、社會榮譽等相關依據，出租車司機星級評選體系將不斷升級，為后續服務管理落實提供更多科學參照。

不久前，齊齊哈爾舉行了第二屆嘀嗒杯文明行車優質服務創建活動表彰大會，基于該市市民打出租，掃描車內智慧碼給出的服務評價和網約訂單服務評價相結合，齊齊哈爾評選出了首批出四星、五星司機，這些司機獲得派單優先和定制工服等權益。目前，齊齊哈爾出租司機服務整體滿意率已超過97%。

在西安，嘀嗒出行基于與當地近四年的深度協作，出租車服務內生機制已基本落地。基于服務分與行為分等指標相結合的司機星級評選，已成為司機服務考評的重要依據。司機權益方面，目前已落實搶單優先，司機星級在智慧出行小程序內展示等權益，2023年將進一步拓展更多務實權益落地，如場站權益，星級頂燈展示和其他權益等，以期對司機形成越來越有效的正向激勵。

基于智慧碼，出租車智慧出行小程序，嘀嗒鳳凰云平臺、司機端App的全方位支撐，嘀嗒出租車在創造性提升乘客體驗，行業服務水平、營運及管理效率同時，也讓出租車行業逐漸展現出一幅高效先進的服務數治新風貌。同時，在深入結合各地實際基礎上，嘀嗒出租車三化體系正向著更加通用化模塊化演進，逐漸形成一整套靈活的解決方案，以滿足更多城市需求。

在嘀嗒出行看來，出租車數字化轉型升級是一個系統工程，難以一蹴而就，需要各方通力合作，當前的關鍵是共建服務內生機制和夯實出租車行業的體系競爭力。嘀嗒出行期待能通過科技賦能和模式創新，與各方一道助力出租車行業數字化轉型升級，讓出租車成為城市流動新名片。