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“有人@你！”當你在釘釘上收到這樣一條消息，相信99%的人會迅速打開看個究竟。但你可能從未想到過，有一天@你的，竟然會是釘釘上的某個文件！有趣的是，當你被@后，還可以隨時了解這個文件的變化，隨時更新同步自己被@的任務進展，還能跟團隊一起，在同一個文件上實現(xiàn)云端超級協(xié)作，手機電腦無縫切換，再也不用擔心文件傳來傳去，版本不清不楚了！這就是釘釘秋冬發(fā)布會的最新產(chǎn)品——釘釘智能文檔。

12月9日，阿里巴巴釘釘在北京召開2018年秋冬發(fā)布會，公布了基于辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案。在數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模高速增長的今天，企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的在線化、數(shù)字化，意味著中國企業(yè)進入數(shù)字化時代。發(fā)布會現(xiàn)場，釘釘CEO無招重點發(fā)布了釘釘智能文檔，通過云端在線存儲，在線編輯，把文件協(xié)同升級為“一個云端文件，多人實時在線編輯”，和數(shù)字化智能客服中心一起，幫助企業(yè)完成“事”的數(shù)字化、在線化。

（釘釘CEO無招）

釘釘攜手金山WPS 提升在線編輯兼容性

據(jù)了解，釘釘智能文檔主要包含在線編輯和智能協(xié)同兩大功能。在線編輯層面，此次釘釘與中國文檔領域的翹楚金山辦公一起，強強聯(lián)合，助力中國4300萬企業(yè)的文檔在線化轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品功能上，釘釘文檔的在線編輯支持文字文檔和表格文檔，電腦和手機多端編輯，多人編輯實時同步；同時也支持自動存檔，歷史版本追溯，并提供 MS Office文檔和WPS文檔的友好兼容性體驗。

無招現(xiàn)場演示了“在線編輯”功能：釘釘同事方菲要統(tǒng)計發(fā)布會工作群里所有同事的工作進度，當她把統(tǒng)計表格發(fā)到群內(nèi)后，打開表格，便可以看到同事澄真正在編輯的狀態(tài)和內(nèi)容。當澄真完成編輯后，他可選擇是否需要通知群內(nèi)成員，如需釘釘群內(nèi)通知，所有人便都會同步了解編輯的更新過程，而他編輯完成的內(nèi)容也會自動在文件內(nèi)更新。當所有人都完成修改后，就自動生成一張匯總好的表格，再也不需要文件傳來傳去，輕松完成統(tǒng)計工作！

釘釘智能文檔 開啟文檔場景化智能協(xié)同

同時，釘釘智能文檔還兼具智能語義分析，任務協(xié)同，表格關注等功能。以前，開會結(jié)束后的任務分配通常需要發(fā)郵件并一個個確認，非常繁瑣。如今有了釘釘智能文檔所有流程都變得非常簡單。

無招現(xiàn)場演示了智能協(xié)同的“會議文檔”功能：方菲需要寫一個管理周會紀要，她可以打開釘釘工作群的群文件，新建文檔“管理周會紀要”后，選擇“會議記錄”模版，即可完成會議文檔的創(chuàng)建。當她在線編寫完成會議記錄后，可通過釘釘，直接在文檔內(nèi)實現(xiàn)會議任務的分配。例如輸入“后天請大家吃飯并@澄真”，澄真便會收到相應的通知，當他收到任務點擊詳情里的附件，即可打開會議文檔，在文檔中點擊完成任務，芳菲便會立刻收到任務狀態(tài)的更新。同時，釘釘文檔還支持日期文本的智能識別，比如輸入“后天”，會被自動識別為12月11日。

無招表示：“有了釘釘智能文檔，我們再也不用把文件傳來傳去，再也不用每臺電腦每臺手機上都要裝Office軟件，再也不用擔心文件太大，電腦或者手機的容量不夠。讓工作回歸以人為本，輕松工作，這就是數(shù)字化的釘釘智能文檔。”

數(shù)字化智能客服中心 智能熱線電話幫企業(yè)抓住商機

此外，釘釘還發(fā)布了“數(shù)字化智能客服中心”，全新推出的智能熱線電話，結(jié)合智能云客服和智能辦公電話，釘釘為企業(yè)打造了完整的數(shù)字化智能客服中心。

傳統(tǒng)的400電話智能實現(xiàn)簡單的咨詢和投訴，很難做到來電實時查看、漏接跟進，服務效果分析，錯過接聽，還需要一個一個去查看，查看完后，再通知每個接線員，為了檢查服務質(zhì)量，接線員每天要聽好幾百個錄音，非常痛苦。

而釘釘智能熱線電話，提供全國統(tǒng)一的400電話號碼，在此基礎上提供了智能機器人，智能分析，服務商機沉淀等功能。從商機跟進、商機分析到商機沉淀都實現(xiàn)了在線化，數(shù)據(jù)化，幫助企業(yè)抓住每一個商機，服務好每一位客戶。

無招表示：“有了數(shù)字化智能客服中心，再也不用到營業(yè)廳排長隊選號交費，再也不用擔心漏接客戶電話，再也不用質(zhì)檢聽錄音聽到懷疑人生，讓工作回歸以人為本，輕松工作，這就是數(shù)字化智能客服中心。”