美唄想做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，但平臺亂象頻發(fā)恐翻車互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
美唄自己心里沒點數(shù)嗎，還想革黑醫(yī)美的命？
美唄自己心里沒點數(shù)嗎，還想革黑醫(yī)美的命？
作者：龔進輝 隨著雙11日益臨近，不僅阿里、京東等電商巨頭爭相斗法，醫(yī)美行業(yè)等新面孔也加入到雙11大促的行列中來。這不，最近，美唄舉辦了雙11“正品風(fēng)暴”狂歡節(jié)啟動會，令人不解的是，其在雙11玩法上著墨不多，反倒花了較大篇幅吹噓自己和猛踩對手。 美唄創(chuàng)始人龔連勝表示，美唄以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴選”“自營售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏，并暗諷像“淘寶”的友商亂象頻發(fā)。既然美唄以更像“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”自居，那不妨來審視下它到底夠不夠格，以及它到底有沒有亂象。 美唄偷換概念，或碰瓷京東 龔連勝提到“正品”“自營”等關(guān)鍵詞，乍看之下，的確與京東畫風(fēng)很像，但仔細深究你會發(fā)現(xiàn)，美唄強調(diào)的點與京東踐行的方式有本質(zhì)區(qū)別，似乎有偷換概念的嫌疑。 在討論美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”是否成立之前，先來分析下何謂京東模式。我的理解是，京東提供從上游采購到物流配送再到售后的一體化服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都高度介入，給用戶滿滿的確定性。換言之，自營是京東模式的核心，自己采購商品，進入自家和租用的倉庫，再經(jīng)自建物流之手送到用戶手中。 醫(yī)美行業(yè)主打各種醫(yī)美服務(wù)和藥械，且以前者為主。這意味著，身處其中的美唄主要做的是服務(wù)電商生意，與從事實物電商的京東有明顯差異。而這些差異的客觀存在，使美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”站不住腳，違和感十足。 在我看來，如果美唄想要玩轉(zhuǎn)自營，只有兩條路可走。第一條路是效仿京東實現(xiàn)服務(wù)入倉。京東模式最鮮明的一個特點是商品入倉，按照這一邏輯，美唄應(yīng)做到服務(wù)入倉，但這本身就是個偽命題，注定行不通。 一方面，與看得見、摸得著的商品不同，服務(wù)是虛的，你聽過批量采購商品，但肯定沒聽過批量采購服務(wù)，完全無從談起。另一方面，入倉操作也不切實際，倒不是因為美唄沒有倉庫（本來就沒有倉庫），而是因為服務(wù)側(cè)重于親身體驗，用戶必須到線下醫(yī)美機構(gòu)，才能享受到預(yù)定的醫(yī)美服務(wù)。 因此，你會看到，商品入倉后，依托自建物流體系，京東可以把商品發(fā)往周邊省份甚至輻射全國。反觀無法實現(xiàn)服務(wù)入倉的美唄，具有極強的本地化屬性，用戶通常去所在城市的醫(yī)美機構(gòu)就診，跨省就診有是有，但因概率太低無法成為醫(yī)美消費主流。 第二條路是自建醫(yī)美體系。如果美唄在全國各地擁有自己開的醫(yī)美機構(gòu)，那它強調(diào)自營、做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一點毛病都沒有，但這完全不太現(xiàn)實。要知道，醫(yī)美機構(gòu)屬于重資產(chǎn)運營，拋開團隊招募和培養(yǎng)不談，光建設(shè)和運營就是一筆不小的開支，更何況還要在全國遍地開花，別說美唄這種融資總額不到2億元的創(chuàng)業(yè)公司無法做到，即便財大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也要掂量一番。 退一步講，即便美唄不差錢，也不會選擇自建醫(yī)美體系，因為會拖慢擴張速度。如果真的自建醫(yī)美體系，正確姿勢是前期在一兩個城市試點幾家醫(yī)美機構(gòu)，待運營步入正軌后，才開始批量復(fù)制，但為了保險起見，也僅局限于幾個省份，不可能一股腦在全國鋪開，這與唯快不破的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域顯得格格不入。 所以，美唄的畫風(fēng)是整合全國各地豐富的醫(yī)美資源，對接潛在醫(yī)美消費者，本質(zhì)上是平臺模式，與淘寶負責(zé)搭臺、商家負責(zé)唱戲區(qū)別不大，以醫(yī)美之名干中介的活，承認自己是轉(zhuǎn)診就這么難嗎？不知你發(fā)現(xiàn)了沒，只有實物電商才有自營模式和平臺模式之分，而服務(wù)電商只有平臺模式可選，美唄自然也不例外。 或許是意識到自營兩條路均走不通，美唄才會把自營側(cè)重點放在售后上，實在讓人大跌眼鏡。一方面，其模糊焦點，在自營本分上毫無作為，反而發(fā)力事后彌補的售后，屬于典型的本末倒置，就算售后環(huán)節(jié)做到極致，也無法給用戶帶來安心、放心的醫(yī)美體驗。 另一方面，暴露出美唄過于張揚，企業(yè)售后服務(wù)有自營和外包之分不假，但凡是有追求的企業(yè)都會選擇自營售后。以阿里為例，別看其是平臺模式，但組建了龐大的CCO團隊。如果美唄真的對自己有較高要求，那就沒必要刻意強調(diào)自營售后優(yōu)勢，因為這是份內(nèi)事。 或許，美唄雞賊地認為，只要打出“自營”字眼，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一說就成立，不禁讓人質(zhì)疑其在碰瓷京東、蹭京東熱度。劉強東肯定不會承認，京東自營的重中之重在售后。綜上所述，美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的宏愿漏洞百出，聽聽就好，千萬別當真。 美唄生動詮釋醫(yī)美行業(yè)八大坑 除了不遺余力給自己塑造做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”這一正面人設(shè)，美唄在雙11啟動會上還有意無意地踩對手，甚至直接點名友商，如果不是有秀肌肉環(huán)節(jié)，外界會誤以為美唄專門開了場針對友商的批斗會。 據(jù)我觀察，美唄在好幾個層面內(nèi)涵友商，其他方面我不做過多評價，唯獨一點我忍不了，決定好好說道一番。美唄新聞稿這樣寫道，“得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無負面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺負面頻出形成鮮明對比。” 或許是為了踩友商，亦或是突出自身優(yōu)越感，美唄還真是一點也不謙虛，吹牛不打草稿。別說其身處的醫(yī)美行業(yè)爭議和亂象頻發(fā)，就算放在其他行業(yè)，9年幾乎無負面，試問有幾家企業(yè)能做到？更何況醫(yī)美行業(yè)向來水很深，美唄能長達9年做到潔身自好、獨善其身，幾乎零差評，果真如此神奇？我看不見得。 龔連勝在雙11啟動會上指出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，包括合規(guī)機構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障，誓言要革黑醫(yī)美的命。其實，美唄自身也存在上述問題，打鐵仍需自身硬，先管好自己再談引領(lǐng)行業(yè)自律。 以醫(yī)美效果虛假宣傳為例，去年9月，在長春上大學(xué)的盧同學(xué)通過美唄App加了一位客服，咨詢隆鼻手術(shù)后，客服向她推薦某整形醫(yī)院，并表示可以貸款整形，醫(yī)院會全權(quán)負責(zé)幫她辦理。在貸款4萬元做完手術(shù)后，盧同學(xué)卻怎么也開心不起來，因為效果完全跟自己想象的不一樣，做完拆線之后整個鼻子又紅又腫。 在用戶愈發(fā)重視個人隱私的今天，美唄表現(xiàn)卻不盡如人意。許多美唄用戶反映，稱自己在美唄App留下手機號之后，經(jīng)常接到整形機構(gòu)打來的騷擾電話，不禁懷疑自己的信息遭到美唄泄露，吃過虧的用戶吐槽其是“一個靠騙取用戶信息為生的整形中介”。 就算在龔連勝最引以為傲的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，聲稱醫(yī)美機構(gòu)入駐美唄通過率小于10%，僅為同行的1/5，但“科學(xué)嚴選”之下仍有漏網(wǎng)之魚。紹興維美美容醫(yī)院被曝出器材、材料資質(zhì)缺失，成都奕后心美眼整形醫(yī)院情況更為糟糕，未獲得公共資質(zhì)、藥品、器材、材料等相關(guān)資質(zhì)。更讓人揪心的是，兩家被曝光的醫(yī)美機構(gòu)還只是冰山一角。 同時，美唄對非法藥品的使用疏于監(jiān)管同樣令人不寒而栗。比如，用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“登騰”和“諾貝爾”，目前仍未獲得我國藥監(jiān)局審批通過，卻被義務(wù)傅式口腔門診部、長沙美萊（口腔）等眾多醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)使用。 對了，醫(yī)美行業(yè)對廣告監(jiān)管愈發(fā)嚴格，但美唄在利益驅(qū)使之下鋌而走險，“水光針”、“鼻綜合”、“三文魚針”、“眼綜合”、“芭比”等違規(guī)廣告充斥平臺，說明美唄對廣告審核不嚴，睜一只眼閉一只眼，沒有盡到監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任。而在對外宣傳上，美唄習(xí)慣蹭明星熱度，以達到宣傳整容的目的，先后被張柏芝、薛佳凝以侵犯肖像權(quán)、名譽權(quán)為由起訴，至今仍未整改。 此外，美唄社區(qū)日記內(nèi)容尺度過大，打色情淫穢擦邊球也飽受詬病。算了，其槽點和貓膩實在太多，我就不一一列舉。我很好奇，面對美唄這一樁樁一件件黑料，龔連勝自己心里沒點數(shù)嗎，還好意思高喊出“革黑醫(yī)美的命”這一響亮的口號？難道是梁靜茹給他的勇氣？ 毫不客氣地講，龔連勝揭示的“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，恰恰是美唄自身亂象的集中呈現(xiàn)，這些害人不淺的坑，其一個也沒幫用戶避開，拿什么給求美者帶來充足安全感？話說，美唄在平臺治理上幾乎不作為，說得比做得好聽，如何取信于用戶？如何助力自身打開市場？ 換個角度看，電商行業(yè)假貨之所以屢禁不止，不是阿里、京東不努力，而是造假、售假等黑產(chǎn)鏈條始終存在，需要全行業(yè)、監(jiān)管部門、用戶等各方共同努力。醫(yī)美行業(yè)亦如此，美唄存在的種種問題并非個例，其他玩家或多或少也有，面對行業(yè)共同挑戰(zhàn)，站在道德高度指責(zé)對手毫無意義，而應(yīng)加強上下游產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
作者：龔進輝 隨著雙11日益臨近，不僅阿里、京東等電商巨頭爭相斗法，醫(yī)美行業(yè)等新面孔也加入到雙11大促的行列中來。這不，最近，美唄舉辦了雙11“正品風(fēng)暴”狂歡節(jié)啟動會，令人不解的是，其在雙11玩法上著墨不多，反倒花了較大篇幅吹噓自己和猛踩對手。 美唄創(chuàng)始人龔連勝表示，美唄以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴選”“自營售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏，并暗諷像“淘寶”的友商亂象頻發(fā)。既然美唄以更像“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”自居，那不妨來審視下它到底夠不夠格，以及它到底有沒有亂象。 美唄偷換概念，或碰瓷京東 龔連勝提到“正品”“自營”等關(guān)鍵詞，乍看之下，的確與京東畫風(fēng)很像，但仔細深究你會發(fā)現(xiàn)，美唄強調(diào)的點與京東踐行的方式有本質(zhì)區(qū)別，似乎有偷換概念的嫌疑。 在討論美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”是否成立之前，先來分析下何謂京東模式。我的理解是，京東提供從上游采購到物流配送再到售后的一體化服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都高度介入，給用戶滿滿的確定性。換言之，自營是京東模式的核心，自己采購商品，進入自家和租用的倉庫，再經(jīng)自建物流之手送到用戶手中。 醫(yī)美行業(yè)主打各種醫(yī)美服務(wù)和藥械，且以前者為主。這意味著，身處其中的美唄主要做的是服務(wù)電商生意，與從事實物電商的京東有明顯差異。而這些差異的客觀存在，使美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”站不住腳，違和感十足。 在我看來，如果美唄想要玩轉(zhuǎn)自營，只有兩條路可走。第一條路是效仿京東實現(xiàn)服務(wù)入倉。京東模式最鮮明的一個特點是商品入倉，按照這一邏輯，美唄應(yīng)做到服務(wù)入倉，但這本身就是個偽命題，注定行不通。 一方面，與看得見、摸得著的商品不同，服務(wù)是虛的，你聽過批量采購商品，但肯定沒聽過批量采購服務(wù)，完全無從談起。另一方面，入倉操作也不切實際，倒不是因為美唄沒有倉庫（本來就沒有倉庫），而是因為服務(wù)側(cè)重于親身體驗，用戶必須到線下醫(yī)美機構(gòu)，才能享受到預(yù)定的醫(yī)美服務(wù)。 因此，你會看到，商品入倉后，依托自建物流體系，京東可以把商品發(fā)往周邊省份甚至輻射全國。反觀無法實現(xiàn)服務(wù)入倉的美唄，具有極強的本地化屬性，用戶通常去所在城市的醫(yī)美機構(gòu)就診，跨省就診有是有，但因概率太低無法成為醫(yī)美消費主流。 第二條路是自建醫(yī)美體系。如果美唄在全國各地擁有自己開的醫(yī)美機構(gòu)，那它強調(diào)自營、做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一點毛病都沒有，但這完全不太現(xiàn)實。要知道，醫(yī)美機構(gòu)屬于重資產(chǎn)運營，拋開團隊招募和培養(yǎng)不談，光建設(shè)和運營就是一筆不小的開支，更何況還要在全國遍地開花，別說美唄這種融資總額不到2億元的創(chuàng)業(yè)公司無法做到，即便財大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也要掂量一番。 退一步講，即便美唄不差錢，也不會選擇自建醫(yī)美體系，因為會拖慢擴張速度。如果真的自建醫(yī)美體系，正確姿勢是前期在一兩個城市試點幾家醫(yī)美機構(gòu)，待運營步入正軌后，才開始批量復(fù)制，但為了保險起見，也僅局限于幾個省份，不可能一股腦在全國鋪開，這與唯快不破的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域顯得格格不入。 所以，美唄的畫風(fēng)是整合全國各地豐富的醫(yī)美資源，對接潛在醫(yī)美消費者，本質(zhì)上是平臺模式，與淘寶負責(zé)搭臺、商家負責(zé)唱戲區(qū)別不大，以醫(yī)美之名干中介的活，承認自己是轉(zhuǎn)診就這么難嗎？不知你發(fā)現(xiàn)了沒，只有實物電商才有自營模式和平臺模式之分，而服務(wù)電商只有平臺模式可選，美唄自然也不例外。 或許是意識到自營兩條路均走不通，美唄才會把自營側(cè)重點放在售后上，實在讓人大跌眼鏡。一方面，其模糊焦點，在自營本分上毫無作為，反而發(fā)力事后彌補的售后，屬于典型的本末倒置，就算售后環(huán)節(jié)做到極致，也無法給用戶帶來安心、放心的醫(yī)美體驗。 另一方面，暴露出美唄過于張揚，企業(yè)售后服務(wù)有自營和外包之分不假，但凡是有追求的企業(yè)都會選擇自營售后。以阿里為例，別看其是平臺模式，但組建了龐大的CCO團隊。如果美唄真的對自己有較高要求，那就沒必要刻意強調(diào)自營售后優(yōu)勢，因為這是份內(nèi)事。 或許，美唄雞賊地認為，只要打出“自營”字眼，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一說就成立，不禁讓人質(zhì)疑其在碰瓷京東、蹭京東熱度。劉強東肯定不會承認，京東自營的重中之重在售后。綜上所述，美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的宏愿漏洞百出，聽聽就好，千萬別當真。 美唄生動詮釋醫(yī)美行業(yè)八大坑 除了不遺余力給自己塑造做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”這一正面人設(shè)，美唄在雙11啟動會上還有意無意地踩對手，甚至直接點名友商，如果不是有秀肌肉環(huán)節(jié)，外界會誤以為美唄專門開了場針對友商的批斗會。 據(jù)我觀察，美唄在好幾個層面內(nèi)涵友商，其他方面我不做過多評價，唯獨一點我忍不了，決定好好說道一番。美唄新聞稿這樣寫道，“得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無負面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺負面頻出形成鮮明對比。” 或許是為了踩友商，亦或是突出自身優(yōu)越感，美唄還真是一點也不謙虛，吹牛不打草稿。別說其身處的醫(yī)美行業(yè)爭議和亂象頻發(fā)，就算放在其他行業(yè)，9年幾乎無負面，試問有幾家企業(yè)能做到？更何況醫(yī)美行業(yè)向來水很深，美唄能長達9年做到潔身自好、獨善其身，幾乎零差評，果真如此神奇？我看不見得。 龔連勝在雙11啟動會上指出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，包括合規(guī)機構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障，誓言要革黑醫(yī)美的命。其實，美唄自身也存在上述問題，打鐵仍需自身硬，先管好自己再談引領(lǐng)行業(yè)自律。 以醫(yī)美效果虛假宣傳為例，去年9月，在長春上大學(xué)的盧同學(xué)通過美唄App加了一位客服，咨詢隆鼻手術(shù)后，客服向她推薦某整形醫(yī)院，并表示可以貸款整形，醫(yī)院會全權(quán)負責(zé)幫她辦理。在貸款4萬元做完手術(shù)后，盧同學(xué)卻怎么也開心不起來，因為效果完全跟自己想象的不一樣，做完拆線之后整個鼻子又紅又腫。 在用戶愈發(fā)重視個人隱私的今天，美唄表現(xiàn)卻不盡如人意。許多美唄用戶反映，稱自己在美唄App留下手機號之后，經(jīng)常接到整形機構(gòu)打來的騷擾電話，不禁懷疑自己的信息遭到美唄泄露，吃過虧的用戶吐槽其是“一個靠騙取用戶信息為生的整形中介”。 就算在龔連勝最引以為傲的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，聲稱醫(yī)美機構(gòu)入駐美唄通過率小于10%，僅為同行的1/5，但“科學(xué)嚴選”之下仍有漏網(wǎng)之魚。紹興維美美容醫(yī)院被曝出器材、材料資質(zhì)缺失，成都奕后心美眼整形醫(yī)院情況更為糟糕，未獲得公共資質(zhì)、藥品、器材、材料等相關(guān)資質(zhì)。更讓人揪心的是，兩家被曝光的醫(yī)美機構(gòu)還只是冰山一角。 同時，美唄對非法藥品的使用疏于監(jiān)管同樣令人不寒而栗。比如，用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“登騰”和“諾貝爾”，目前仍未獲得我國藥監(jiān)局審批通過，卻被義務(wù)傅式口腔門診部、長沙美萊（口腔）等眾多醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)使用。 對了，醫(yī)美行業(yè)對廣告監(jiān)管愈發(fā)嚴格，但美唄在利益驅(qū)使之下鋌而走險，“水光針”、“鼻綜合”、“三文魚針”、“眼綜合”、“芭比”等違規(guī)廣告充斥平臺，說明美唄對廣告審核不嚴，睜一只眼閉一只眼，沒有盡到監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任。而在對外宣傳上，美唄習(xí)慣蹭明星熱度，以達到宣傳整容的目的，先后被張柏芝、薛佳凝以侵犯肖像權(quán)、名譽權(quán)為由起訴，至今仍未整改。 此外，美唄社區(qū)日記內(nèi)容尺度過大，打色情淫穢擦邊球也飽受詬病。算了，其槽點和貓膩實在太多，我就不一一列舉。我很好奇，面對美唄這一樁樁一件件黑料，龔連勝自己心里沒點數(shù)嗎，還好意思高喊出“革黑醫(yī)美的命”這一響亮的口號？難道是梁靜茹給他的勇氣？ 毫不客氣地講，龔連勝揭示的“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，恰恰是美唄自身亂象的集中呈現(xiàn)，這些害人不淺的坑，其一個也沒幫用戶避開，拿什么給求美者帶來充足安全感？話說，美唄在平臺治理上幾乎不作為，說得比做得好聽，如何取信于用戶？如何助力自身打開市場？ 換個角度看，電商行業(yè)假貨之所以屢禁不止，不是阿里、京東不努力，而是造假、售假等黑產(chǎn)鏈條始終存在，需要全行業(yè)、監(jiān)管部門、用戶等各方共同努力。醫(yī)美行業(yè)亦如此，美唄存在的種種問題并非個例，其他玩家或多或少也有，面對行業(yè)共同挑戰(zhàn)，站在道德高度指責(zé)對手毫無意義，而應(yīng)加強上下游產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
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