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近日，騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。2021年，微保已上線在線理賠服務(wù)的產(chǎn)品中，超過88%的出險(xiǎn)用戶直接選擇通過微保小程序在線申請(qǐng)理賠，微保充分發(fā)揮科技能力賦能保險(xiǎn)，致力打造在線理賠體驗(yàn)新范本。

重疾確診呈年輕化，女性重疾高發(fā)年齡段較世衛(wèi)組織“生命高危期”提早5歲

保險(xiǎn)是社會(huì)的“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)的“助推器”，從個(gè)人與家庭來說，保險(xiǎn)則是減少意外和疾病損失，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的最好方式。本次理賠服務(wù)報(bào)告從多個(gè)角度透露出保險(xiǎn)保障的重要價(jià)值。

騰訊微保健康險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)顯示，男女患重疾年齡呈年輕化趨勢(shì)，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。世界衛(wèi)生組織將46-55歲這十年，稱為“生命高危期”。這十年期間，是心腦血管疾病、癌癥等大多數(shù)疾病的高發(fā)階段。而現(xiàn)在，這一高危期正在逐漸提前。全國腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)顯示：2000年，20歲到39歲的年輕人每10萬人中有大約40個(gè)腫瘤發(fā)病，2013年的數(shù)字變成了70個(gè)，數(shù)據(jù)上漲80%，可見惡性腫瘤呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)不容小覷。

從微保平臺(tái)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)來看，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號(hào)殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位。在人們的不惑之年，不僅要承受著上有老、下有小的重負(fù)，還可能面臨“四十患癌”的重大風(fēng)險(xiǎn)。因此，提前配置好保險(xiǎn)、做好風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖十分必要。而在門診險(xiǎn)理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。當(dāng)代人工作和生活壓力加大，飲食不規(guī)律、加班熬夜等成為不少人的常態(tài)，長期以來身體就會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào)，即使是門診小病也應(yīng)提升警惕。

數(shù)據(jù)來源：騰訊微保

車險(xiǎn)理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對(duì)更高發(fā)。具體來看，周一和周六更易出險(xiǎn)，早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段，這與打工人日常的出行規(guī)律比較匹配。目前，微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊，一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案，另一方面還為用戶提供理賠手冊(cè)等內(nèi)容，讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。

寵物險(xiǎn)成保障配置“新面孔”，寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元

值得注意的是，除了人、車保障外，2021年，通過微保平臺(tái)為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多養(yǎng)寵人把寵物當(dāng)成家庭的一份子。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國寵物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到千億元。有數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)寵用戶平均每年為單只寵物的花費(fèi)在5561元左右。透過微保理賠服務(wù)報(bào)告，可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%，其中寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元，而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。

數(shù)據(jù)來源：騰訊微保

科技讓理賠服務(wù)透明便捷，微保致力打造極致的理賠服務(wù)體驗(yàn)

“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險(xiǎn)用戶的痛點(diǎn)，線上理賠服務(wù)可讓理賠變得高效。報(bào)告顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠，且這一比例在逐年上升。與之對(duì)應(yīng)的，是微保對(duì)理賠服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。

微保線上理賠服務(wù)體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)，化繁為簡(jiǎn)，致力為用戶打造簡(jiǎn)單、放心的理賠服務(wù)體驗(yàn)：

一、理賠申請(qǐng)前，清晰指引。線上理賠頁面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”，包含“理賠申請(qǐng)場(chǎng)景”、“理賠申請(qǐng)應(yīng)備材料”等提示頁面，告知用戶申請(qǐng)理賠的條件和申請(qǐng)類型，并根據(jù)不同申請(qǐng)類型，詳細(xì)告知用戶需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料。

二、理賠申請(qǐng)中，智能提效。用戶在線提交資料時(shí)，微保依托單證識(shí)別技術(shù)，可檢測(cè)單證清晰度和類型，保證上傳單證質(zhì)量，提升理賠服務(wù)時(shí)效。

三、理賠申請(qǐng)后，可視可溯。理賠資料提交完成后，用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度，通過透明化、可視化的理賠流程，大大緩解用戶等待焦慮。

依托平臺(tái)科技能力的持續(xù)迭代，可以預(yù)見的是，理賠服務(wù)流程也將不斷被重塑，微保將持續(xù)優(yōu)化用戶在線理賠服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)行業(yè)在線理賠體驗(yàn)范本。 

管家服務(wù)賦予保險(xiǎn)溫度，持續(xù)提升用戶信任與口碑

對(duì)于用戶來說，理賠的價(jià)值不僅在于賠付的金額，更在于理賠服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溫度，微保管家的陪伴很好的詮釋了保險(xiǎn)的溫度。

2021年，趙女士的丈夫突患胃部惡性腫瘤。半年多來，趙女士為了照顧家庭身心疲憊，無暇顧及理賠事宜。微保管家了解情況后，全程協(xié)助趙女士理賠，主動(dòng)提醒她提前準(zhǔn)備需要補(bǔ)充的材料，及時(shí)反饋理賠進(jìn)度，并進(jìn)行賠款到賬提醒。在管家的協(xié)助下，趙女士前后申請(qǐng)了13次理賠，累計(jì)33萬余元理賠款均及時(shí)到賬。

騰訊微保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微保管家只在用戶有需要的時(shí)候出現(xiàn)，以“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”的服務(wù)理念，為用戶提供從投保到理賠“恰時(shí)、按需、有價(jià)值”的一站式服務(wù)。報(bào)告顯示，微保管家已累計(jì)為超260萬人提供了1V1在線服務(wù)，服務(wù)滿意度高達(dá)98%。

現(xiàn)如今，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求已不止于賠付，與保險(xiǎn)配套的健康及生活服務(wù)也成為大家關(guān)注的重點(diǎn)，微保也緊跟趨勢(shì)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。除微保管家服務(wù)外，微保還推出了用車、健康、防災(zāi)等多項(xiàng)服務(wù)，如提供線上墊付申請(qǐng)、就醫(yī)綠色通道等就醫(yī)服務(wù)。

憑借在理賠服務(wù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新，騰訊微保近日斬獲第七屆金融年會(huì)“年度保險(xiǎn)理賠服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)”殊榮。四年來，微保始終堅(jiān)持“長期主義”價(jià)值理念，通過持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶價(jià)值。秉承騰訊“用戶為本，科技向善”的愿景，微保將繼續(xù)聚焦用戶保險(xiǎn)需求，持續(xù)探索新的保障供給模式，連接合作伙伴，共同構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的保險(xiǎn)服務(wù)。