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2月10日，民政部號召互聯網企業積極參與社區防控應用開發；僅僅過去三天，京東數字科技集團（下稱京東數科）研發的多個智能工具便已在全國多個社區和企業落地開花，走進千家萬戶。

社區防控是打贏這場全民抗“疫”大戰的關鍵環節，而技術在社區防疫的過程中，起到至關重要的作用。在社區，京東數科研發的疫情問詢機器人已經落地服務浙江開元物業管理股份有限公司所管轄的杭州、蘇州、無錫、臺州等地23個社區，社區疫情智能管控平臺落地彩生活管理的部分社區。

這些智能防疫產品的上線，實實在在成為了社區居民的情緒“定心丸”，并且給基層社區工作人員“減了負”。

彩生活物業相關負責人對記者說：“防疫智能產品幫我們更好地穩定了社區居民的恐慌情緒。通過在線、非接觸方式，讓業主在自身身體有一些小異常的時候，可以自行上網查閱專業信息，有針對性地做自我診斷，心里更有數，間接性減輕物業管家的服務壓力；否則每個業主一有小毛病就有點草木皆兵，特別是就醫壓力越大的地區，業主一方面不敢去醫院，另一方面醫療資源也緊張，所以他們都希望能夠借助物業、社區的力量，解決一些非新冠肺炎的小毛病，這種需求和痛點是真實存在的。智能產品恰如其分地解決了這個問題。”

在給社區人員“減負”方面，上述負責人說，以彩生活管理的武漢某小區為例，該小區共計約一千戶，上線服務之前每天收到的身體小毛病求助信息多達上百條。上線京東數科這個服務以后，這方面的求助信息每天只有寥寥數單——這個服務真正讓基層物業人員解放雙手，把有限的精力投入到疫情防治、消殺、安全管控等更加需要人員投入的社區防疫工作中去。

隨著全國多地有序復工，企業逐漸成為既社區之后的又一防疫主戰場。在企業，京東數科的疫情問詢機器人已覆蓋北汽福田的28萬員工，另有中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等機構的微信公眾號或App接入使用。此外，疫情問詢機器人還在莘縣汽車站、中國聯通、亞洲動物基金會、什邡市人民醫院等機構接入接口進行服務。

能夠線上問診的疫情問詢機器人只是京東數科為社區提供的防疫智能產品包的一個代表。除此之外，京東數科研發的“疫情實時動態”能準確查詢國家衛健委公布的疫情動態數據、遷徙地圖、患者同程查詢等信息；“智能外呼機器人”能夠智能化進行流動人員排查、政府工作上報監督等；京東良研問卷能夠智能化完成問卷的創建、編輯與發布，實現員工健康狀況上報和返程情況收集。

互聯網醫院功能可以免費提供互聯網問診、互聯網藥房等服務，除新型冠狀肺炎病情外，社區居民也可以問診其他病癥，在線處方、送藥上門，避免上醫院導致的交叉感染；為一線醫務人員及直系親屬提供的免費保險，和為社區居民提供的健康保險都可以在線投保；居民還可以在線獲得防疫物資購買、商超購物、水果蔬菜采購、生活繳費、快遞寄件、金融理財等居家生活服務；居民就近購物時，利用無接觸收銀機可自主完成價格掃碼、袋裝、電子支付等環節，減少滯留時間，降低病毒傳播風險。