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過(guò)去二手意味著“貶值”，但現(xiàn)在這種意識(shí)正在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變。低碳生活、環(huán)保等觀念和二手商品交易的“再創(chuàng)造價(jià)值”模式不謀而合，已逐漸開(kāi)始進(jìn)入主流消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中。

如今，二手電商已成為一個(gè)“性感”的賽道，各路資本紛紛踏進(jìn)，閑魚、愛(ài)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及得物、nice、寺庫(kù)、蜂鳥(niǎo)、多抓魚等垂直小平臺(tái)，幾乎包含了有二手閑置交易需求的各個(gè)垂類。

三大頭部平臺(tái)中，閑魚專注于為阿里完善商業(yè)閉環(huán)，愛(ài)回收聚焦于3C市場(chǎng)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則選擇全品類并融入各種模式，不過(guò)，如果步子邁的太大，有可能將徹底拖垮自己。

流量采買失效，供應(yīng)鏈才能驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)

流量一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相追逐的資源，但是過(guò)分依賴流量投放資源以求曝光，其營(yíng)銷成本高企，也將給企業(yè)帶來(lái)巨大負(fù)擔(dān)。因?yàn)榱髁看蚍m然能夠短期解決曝光問(wèn)題，但是砸錢買市場(chǎng)的做法卻并不是企業(yè)長(zhǎng)期的策略，缺乏了內(nèi)核驅(qū)動(dòng)反倒抑制了平臺(tái)在供應(yīng)鏈上的深耕以及產(chǎn)品側(cè)的打磨。

在流量體系上的堆積，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是最具有代表性平臺(tái)。在運(yùn)作模式上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠“流量采買模式”，來(lái)源基本依托于廣告（早期重金簽約迪麗熱巴，近期簽約羅永浩代言）和微信的九宮格入口。但流量采買模式并非適合二手3C行業(yè)，不同于其它新品類垂直行業(yè)，二手3C是一個(gè)中低頻非剛需的市場(chǎng)。

所以，依靠廣告采買的流量無(wú)法刺激用戶高頻下單，無(wú)法提高實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化率，更多是一種輔助類曝光窗口，而精準(zhǔn)流量卻很貴。

此外，靠砸錢買流量買出來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)并不是產(chǎn)品硬實(shí)力，如果不自建供應(yīng)鏈，那么二手質(zhì)檢定級(jí)體系下的二手電商平臺(tái)只是一個(gè)空架子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下的切克就曾經(jīng)與get合作，希望借外力來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)控貨和質(zhì)檢，但畢竟不是自己的能力，切克黯然收?qǐng)龊蟮扔谝磺邪酌睿瑢?duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的其他品類沒(méi)有什么助益，反而浪費(fèi)了資源。

相反，愛(ài)回收與京東和閑魚與淘寶的的業(yè)務(wù)結(jié)合則獲得了很好的反饋，它解決了大批量廣告和流量采買無(wú)法解決的問(wèn)題。與此同時(shí)，京東和淘寶體系活躍著的大量消費(fèi)者還為兩家的持續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供了龐大且穩(wěn)定的精準(zhǔn)流量。

江湖老劉認(rèn)為，在垂類二手市場(chǎng)，只有找到合適的場(chǎng)景才能獲得精準(zhǔn)流量，而合適的場(chǎng)景只有線上電商和線下商品的銷售場(chǎng)景，尤其在低頻的3C類市場(chǎng)上，一方面，不能簡(jiǎn)單以流量曝光度作為平臺(tái)發(fā)展的核心依據(jù)，更重要是在于能夠引來(lái)精準(zhǔn)的客戶群體，促進(jìn)實(shí)際交易量；另一方面，鞏固平臺(tái)的核心供應(yīng)鏈，為上下游用戶提供有保障的產(chǎn)品和一體式的交易鏈路，才能將市場(chǎng)做大。

問(wèn)題頻出，投訴量居高不下

在各類投訴平臺(tái)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量高居不下。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

2020年上半年期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

針對(duì)二手3C品類，質(zhì)檢環(huán)節(jié)的重要性毋庸置疑，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)屬于外包模式，這種分散的“小作坊”模式無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，因此在驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)，經(jīng)常與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛。

江湖老劉查看了投訴平臺(tái)公開(kāi)信息，有不少用戶在投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，李先生于2020年7月12日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一臺(tái)三星note10+256g的，2020年7月14日到貨，平臺(tái)承諾7天無(wú)理由退貨，由于李先生使用不習(xí)慣三星，于2020年7月19日發(fā)起退款，平臺(tái)直接拒絕。

曾女士于2020年10月1日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)買了一部手機(jī)，商家賣的壞手機(jī)，溝通之后說(shuō)幫曾女士更換或者維修，10月7日將手機(jī)寄回商家進(jìn)行維修或者更換，10月13日商家把手機(jī)寄回，后面曾女士發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有更換或者維修，之后商家不回消息。

相應(yīng)的例子在各個(gè)投訴平臺(tái)上還有很多，這也從側(cè)面反應(yīng)了平臺(tái)在審核流程以及購(gòu)買規(guī)范機(jī)制問(wèn)題上，出現(xiàn)了巨大的紕漏?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

江湖老劉認(rèn)為，二手交易平臺(tái)售假以及貨物問(wèn)題或許更多問(wèn)題還在于平臺(tái)自身，一方面，在線二手交易平臺(tái)要加強(qiáng)自身監(jiān)管，把好源頭關(guān)，加強(qiáng)審核力度，真正將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，努力維護(hù)企業(yè)自身形象；另一方面，有關(guān)部門也要加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，暢通消費(fèi)者投訴渠道，完善問(wèn)題協(xié)商解決機(jī)制，讓買賣雙方為自己的不誠(chéng)信行為埋單。

定位搖擺不定，多線作戰(zhàn)難有重心

數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已超過(guò)1億人，2019年將達(dá)到1.44億人。預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模將達(dá)1.82億人，接近2億人次。巨大的蛋糕面前，人人都想上去分得一杯羹，然而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是格外激烈。

閑魚背靠阿里巴巴，不僅有流量，而且沒(méi)有盈利壓力，在大數(shù)據(jù)、物流、金融等方面都能夠得到充足的扶持，C2C模式穩(wěn)如泰山，戰(zhàn)略上從未有任何搖擺，甚至還產(chǎn)生了一定的外溢效應(yīng)，給更多阿里的業(yè)態(tài)提供流量。愛(ài)回收則是一直在二手手機(jī)賽道，通過(guò)接入新機(jī)銷售場(chǎng)景解決二手貨源控貨問(wèn)題以及建立線下二手交易店擴(kuò)大影響力，從而塑造二手手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈，又合并了拍拍，獲得京東的戰(zhàn)略資源與流量加持，并依靠完善的供應(yīng)鏈能力，成為唯一一個(gè)以垂直類成為頭部的二手電商。

相比來(lái)看，作為開(kāi)局就進(jìn)入全品類的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)展之路就要“坎坷”了很多。第一階段，依靠背后的58和騰訊，在C2C領(lǐng)域上代表騰訊系與閑魚爭(zhēng)斗，結(jié)果敗得很徹底，反倒加入了“閑魚優(yōu)品”頻道。第二階段，進(jìn)軍C2B2C領(lǐng)域，在圖書、潮鞋、奢侈品、電器、文玩、家具等各個(gè)垂直賽道廣撒網(wǎng)，結(jié)果把模式做得越來(lái)越重，不堪重負(fù)而收縮戰(zhàn)線。第三階段，收購(gòu)找靚機(jī)，進(jìn)軍二手3C垂直賽道，與愛(ài)回收直接交火。

幾經(jīng)更換賽道，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)定位有些模糊不定，多線作戰(zhàn)的資金消耗以及難以深耕的供應(yīng)鏈，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入泥潭。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅月活人數(shù)在一年時(shí)間下滑超40%，僅剩下不足2000萬(wàn)，而且月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已經(jīng)不足閑魚的四分之一。

江湖老劉認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前與閑魚激戰(zhàn)之時(shí)雖處于敗退狀態(tài)，但是全品類賽道仍是一塊巨大的蛋糕，如果能夠改善經(jīng)營(yíng)方式，也能不亞于閑魚。然而同時(shí)挑戰(zhàn)多個(gè)垂直賽道的第一名，消耗平臺(tái)自身的精力，也斷絕了平臺(tái)向前發(fā)展的機(jī)會(huì)，不同于其他交易，二手交易中的商品本身具有非標(biāo)品特質(zhì)，如何促成更高效率的交易才是運(yùn)營(yíng)的核心。

在“三足鼎立”競(jìng)技場(chǎng)上，已經(jīng)逐漸形成閑魚穩(wěn)坐、愛(ài)回收進(jìn)擊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)失守的局面，內(nèi)核驅(qū)動(dòng)力不一樣將直接導(dǎo)致平臺(tái)的最終走勢(shì)，二手市場(chǎng)戰(zhàn)役愈演愈烈，留給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時(shí)間已然不多。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。