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文|李永華

來(lái)源|瀟湘財(cái)經(jīng)（XiaoxiangFin）

顏值經(jīng)濟(jì)浪潮下，醫(yī)療美容首當(dāng)其沖成為眾多愛(ài)美人士的選擇，國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容迅速走向產(chǎn)業(yè)化。

在此趨勢(shì)下，最近，中國(guó)整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)組織編撰了其首份醫(yī)美行業(yè)權(quán)威報(bào)告《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)年度發(fā)展調(diào)查報(bào)告》，以權(quán)威口吻詳述醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)，給予指導(dǎo)性建議。

值得注意的是，在這樣一份醫(yī)美行業(yè)的報(bào)告中卻出現(xiàn)了醫(yī)美分期平臺(tái)的身影——來(lái)自凡普金科旗下的任買(mǎi)分期案例。看起來(lái)，醫(yī)美分期對(duì)醫(yī)美行業(yè)的價(jià)值已經(jīng)高度認(rèn)可，任買(mǎi)成了行業(yè)代表。

而任買(mǎi)進(jìn)入權(quán)威醫(yī)美行業(yè)報(bào)告，靠的是其“醫(yī)美定制化賦能服務(wù)體系”。從醫(yī)美行業(yè)需求來(lái)看，這種模式能為醫(yī)美行業(yè)帶來(lái)可觀的變革價(jià)值，同時(shí)也改變了醫(yī)美分期的通常定義。

“被動(dòng)式”品質(zhì)消費(fèi)下，醫(yī)美分期該談?wù)劇翱蛻舫晒Α绷?/strong>

醫(yī)美的品質(zhì)化道路存在著頗多困難，對(duì)醫(yī)美行業(yè)而言，困難背后的努力正影響著行業(yè)走向，也給予醫(yī)美分期平臺(tái)創(chuàng)造更多協(xié)同價(jià)值的機(jī)會(huì)。

1、消費(fèi)升級(jí)不是停滯，而是走向“被動(dòng)式”

正如官媒撰文所說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)沒(méi)有變，只是消費(fèi)升級(jí)的形態(tài)和模式發(fā)生了變化。

過(guò)去，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展收入快速提升以及消費(fèi)理念的進(jìn)化，消費(fèi)者產(chǎn)生了源自內(nèi)心的消費(fèi)升級(jí)渴望，主動(dòng)去追尋更高品質(zhì)、更能提升生活品味的產(chǎn)品或者服務(wù)。顯然，這時(shí)候的消費(fèi)升級(jí)是“主動(dòng)式”行為。

而當(dāng)下，這種主動(dòng)式的追求開(kāi)始由狂熱走向平穩(wěn)，一方面，消費(fèi)者需要更多“刺激”來(lái)打開(kāi)錢(qián)包，另一方面，商家需要幫助消費(fèi)者挖掘出更多Ta原本不知道的需求，激發(fā)升級(jí)的消費(fèi)。

也即，消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)變成了“被動(dòng)式”的，需要被推動(dòng)。對(duì)醫(yī)美行業(yè)而言，自然流量時(shí)代過(guò)去，挖掘流量+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為主要側(cè)重點(diǎn)。

2、“客戶成功”成為醫(yī)美分期的必要，也是機(jī)會(huì)

被動(dòng)式消費(fèi)升級(jí)，意味著醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)更大，過(guò)去是流量洶涌雨露均沾，現(xiàn)在誰(shuí)能贏得消費(fèi)者全憑本事。

醫(yī)美分期的定位也在發(fā)生變化。在大流量時(shí)是提供“分期付款”的小角色提供者，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要變革提升時(shí)，就回歸了B2B2C的企業(yè)級(jí)服務(wù)根本屬性。

作為同時(shí)服務(wù)眾多客戶的平臺(tái)，醫(yī)美分期有向醫(yī)美機(jī)構(gòu)賦能的資源和經(jīng)驗(yàn)積累，更有賦能的必要，畢竟，任何企業(yè)級(jí)服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，都是看其為客戶帶來(lái)價(jià)值的多少，能否實(shí)現(xiàn)客戶成功。

從這個(gè)意義上看，任買(mǎi)“定制化賦能服務(wù)體系”，與其說(shuō)是醫(yī)美分期的創(chuàng)新，倒不如說(shuō)是追隨消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)、切中醫(yī)美機(jī)構(gòu)現(xiàn)實(shí)需求的價(jià)值發(fā)現(xiàn)，回到了B2B2C企業(yè)級(jí)服務(wù)的本質(zhì)。

“定制化賦能”后的價(jià)值共同體，才是醫(yī)美分期的未來(lái)

跳出“第三方分期”的思維，任買(mǎi)這種“定制化賦能”實(shí)際上讓醫(yī)美分期與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的關(guān)系變成了價(jià)值共同體，相融共生。

1、“賦能”是價(jià)值協(xié)同的表達(dá)

原本，賦能只會(huì)出現(xiàn)在那些互聯(lián)網(wǎng)大佬對(duì)其生態(tài)合作伙伴的能力輸入上。BAT等互聯(lián)網(wǎng)大佬的比拼，很多時(shí)候決定于其所賦能的合作伙伴能夠多大程度上吸收和利用這種能力，從而靠生態(tài)決勝。

現(xiàn)在，任買(mǎi)把“賦能”概念引入到醫(yī)美，并憑借實(shí)踐成果得到權(quán)威報(bào)告的認(rèn)可，至少說(shuō)明這種合作模式得到了醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)可，一方面能夠通過(guò)賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值，另一方面價(jià)值協(xié)同徹底改變了醫(yī)美分期的定位。

從金融信息服務(wù)入局拓展業(yè)務(wù)邊界助推醫(yī)美行業(yè)的進(jìn)步、創(chuàng)造更多價(jià)值，醫(yī)美分期大有可為，任買(mǎi)只是一個(gè)開(kāi)始。

2、醫(yī)美的“客戶成功”更需要整體能力提升

企業(yè)級(jí)服務(wù)中，提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶成功的方式有很多。典型的例如SaaS服務(wù)，提供的是解決方案，簡(jiǎn)單調(diào)研、套用原版產(chǎn)品略做修繕，用“交付解決方案”的方式實(shí)現(xiàn)合作。

這是常見(jiàn)的企業(yè)級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，也為那些急需外部能力的客戶創(chuàng)造了可觀的價(jià)值。但在醫(yī)美分期這里可能行不通。

首先，醫(yī)美分期服務(wù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)是典型的B2B2C型企業(yè)級(jí)服務(wù)，與B2B服務(wù)不同的是，兩個(gè)B端合作方需要共同面對(duì)C端用戶，醫(yī)美分期賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)法藏在身后，一個(gè)交付式的解決方案只治標(biāo)不治本，一些時(shí)候可能標(biāo)都治不了。

其次，醫(yī)美行業(yè)在過(guò)去的消費(fèi)升級(jí)大潮中占了不少紅利，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)各個(gè)層面的發(fā)展滯后，一旦市場(chǎng)回歸理性，矛盾顯現(xiàn)出來(lái)，需要的就不只是一個(gè)外部解決方案，而是全盤(pán)化的變革與提升，否則“客戶成功”只能淪為空談。

3、醫(yī)美分期的護(hù)城河，就是為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供價(jià)值

醫(yī)美分期平臺(tái)經(jīng)歷過(guò)大浪淘沙，淘汰了大量的濫竽充數(shù)者，但也反映出這個(gè)行當(dāng)在過(guò)去很難形成競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全憑地推拼市場(chǎng)，風(fēng)控都是后話。

這無(wú)非源于醫(yī)美分期業(yè)務(wù)模式的單調(diào)，雖然這個(gè)模式仍有很多內(nèi)容可挖，但至少準(zhǔn)入門(mén)檻低，有點(diǎn)實(shí)力的都能進(jìn)來(lái)插一腳。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，醫(yī)美分期在過(guò)去為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的價(jià)值不能說(shuō)少，但可替代性太強(qiáng)。

而現(xiàn)在，任買(mǎi)在業(yè)內(nèi)推行了“千店千面”的定制化賦能模式，既是個(gè)體行為，也為醫(yī)美分期平臺(tái)提供了一個(gè)筑寬護(hù)城河的方式：提供更多價(jià)值，降低可替代性。具體來(lái)說(shuō)，就是任買(mǎi)可以根據(jù)不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)和需求，匹配不同的基于運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等方面的解決方案，真正是從醫(yī)美機(jī)構(gòu)的需求出發(fā)進(jìn)而解決問(wèn)題，也可以理解為“千店千面”的定制化營(yíng)銷。

在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)美分期原有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)也能得以凸顯。例如，截至2018年，任買(mǎi)醫(yī)美分期已與700余家知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，覆蓋50余座城市，業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)在定制化賦能的加持下更為明顯。

深度介入，醫(yī)美分期的理想不應(yīng)止步“分期付款”

從價(jià)值共同體來(lái)看，“分期付款”不應(yīng)該是醫(yī)美分期平臺(tái)理想的全部，且護(hù)城河的缺失意味著只盯著“分期付款”掙點(diǎn)利息錢(qián)的注定會(huì)被行業(yè)淘汰。

在操作層，定制化賦能意味著深度介入，從前端到后端實(shí)現(xiàn)全覆蓋。從任買(mǎi)的案例來(lái)看，醫(yī)美分期平臺(tái)做定制化賦能的操作要求至少包括三點(diǎn)：

1、營(yíng)銷端：幫助獲客不僅只有流量輸入，還有積極的市場(chǎng)培育

傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)卻面臨獲客渠道單一、營(yíng)銷成本居高不下的問(wèn)題。一邊，是消費(fèi)者旺盛的潛在需求，另一邊是傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)還在單純依賴線上搜索引擎導(dǎo)流、線下中介帶客、戶外廣告等單向營(yíng)銷模式。對(duì)醫(yī)美這種用戶分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，效率堪憂。

任買(mǎi)的定制化賦能，首先解決的是流量輸入問(wèn)題。這方面，任買(mǎi)依靠平臺(tái)自身強(qiáng)大的用戶人氣指數(shù)，助力機(jī)構(gòu)導(dǎo)流。任買(mǎi)及凡普金科平臺(tái)上的用戶群體消費(fèi)意愿更強(qiáng)，與醫(yī)美的契合度更高。

更重要的是，在被動(dòng)式消費(fèi)升級(jí)背景下，任買(mǎi)更強(qiáng)調(diào)賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行積極培育，激發(fā)需求、創(chuàng)造屬于自己的流量。

2017年國(guó)慶前后，任買(mǎi)聯(lián)合北京、武漢、深圳等地多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)用年輕人愛(ài)玩的直播方式吸引大批用戶嘗試醫(yī)美分期產(chǎn)品，既得流量也得口碑；今年五一前后，任買(mǎi)攜手全國(guó)260余家醫(yī)美品牌機(jī)構(gòu)共同啟動(dòng)的“斬男春計(jì)劃”，在線上聯(lián)合秒拍、小紅書(shū)、微博、抖音等進(jìn)行斬男舞內(nèi)容傳播，引爆愛(ài)美女性參與，線下則在北京西直門(mén)凱德Mall舉辦“美少女?dāng)啬袑W(xué)院”活動(dòng)，聚集核心商圈人流；1個(gè)月后的北京中國(guó)婚博會(huì)上，任買(mǎi)在合作機(jī)構(gòu)展位上用“一站式體驗(yàn)+創(chuàng)意SHOW+深度互動(dòng)”跨界營(yíng)銷活動(dòng)吸引著大批準(zhǔn)新人，抓住醫(yī)美最容易轉(zhuǎn)化的消費(fèi)群體。

流量+培育+挖掘，定制化賦能下醫(yī)美營(yíng)銷端需要三位一體的玩法。

2、運(yùn)營(yíng)端：留住用戶，同時(shí)向管理要效益

任何一個(gè)行業(yè)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定期后，都需要在市場(chǎng)之外把目光轉(zhuǎn)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，向管理要效益，醫(yī)美行業(yè)同樣不例外。

而且，醫(yī)美在獲客痛點(diǎn)之外，還面臨服務(wù)缺乏透明、用戶滿意度不高、復(fù)購(gòu)率低等問(wèn)題，這些都與日常運(yùn)營(yíng)的滯后有很大關(guān)系。把用戶拉進(jìn)來(lái)，還要留得住、深開(kāi)發(fā)，這樣營(yíng)銷才算是閉環(huán)，才能創(chuàng)造最大的價(jià)值。

作為醫(yī)美行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，任買(mǎi)這樣的醫(yī)美分期機(jī)構(gòu)更容易積累行業(yè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)共享給全行業(yè)。例如，任買(mǎi)在營(yíng)銷之外，還提供運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)的定制化服務(wù)方案，在后臺(tái)，任買(mǎi)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的商戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閃電對(duì)賬，確保醫(yī)美機(jī)構(gòu)的高效管理。

3、賦能接口端：新模式磨合更需要平滑過(guò)渡

任買(mǎi)可根據(jù)不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)的具體需求、現(xiàn)狀特點(diǎn)提供多樣的“千店千面”定制解決方案，形成精細(xì)化、定制化、個(gè)性化三位一體的賦能模式。這種賦能意味著變革的涉及面可能很大，學(xué)習(xí)的過(guò)程并不容易。

創(chuàng)新的服務(wù)模式，在具體協(xié)作過(guò)程中需要更多對(duì)接。為此，任買(mǎi)在合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，都設(shè)置了前端人員，承擔(dān)“窗口”職能，除了消費(fèi)分期業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，還是任買(mǎi)與機(jī)構(gòu)溝通的重要橋梁，實(shí)時(shí)反饋醫(yī)美機(jī)構(gòu)的訴求進(jìn)而更好的服務(wù)商戶，真正實(shí)現(xiàn)1對(duì)1的服務(wù)。

如此，任買(mǎi)定制化賦能才能更好地實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)效率、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷獲客、后臺(tái)服務(wù)各方面提升。

總而言之，用企業(yè)級(jí)服務(wù)的思維做定制化賦能會(huì)是醫(yī)美分期的新機(jī)會(huì)，能夠讓醫(yī)美平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的相融共生、合作共贏，從單一的分期提供者轉(zhuǎn)型為全方位賦能醫(yī)美機(jī)構(gòu)的可信賴合作伙伴，為醫(yī)美行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

【完】

瀟湘財(cái)經(jīng)（微信ID:XiaoxiangFin）：泛財(cái)經(jīng)新媒體，重點(diǎn)關(guān)注Fintech、區(qū)塊鏈等財(cái)經(jīng)金融領(lǐng)域。 《財(cái)富生活》等多家雜志特約撰稿人。