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華為品牌日感恩活動 如火如荼進行中

2017年9月起，華為將每月首周的周六、周日定為了華為服務體驗日，并推出了一系列量身定做的活動來回饋華為用戶，如免費保養貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者講堂給用戶科普手機使用知識和技巧等，到了2018年3月，華為為了能讓更多的用戶真切感受到科技帶給生活的樂趣和便利，將活動升級為了每月首周的周五、周六、周日。

而自華為品牌日活動開展以來，華為各客戶中心的用戶便絡繹不絕，同時也上演了不少暖心故事，不但讓用戶感受到了華為產品質量和華為的品牌溫度，也讓華為服務人員收獲了許多肯定和贊許。

最近就有這樣讓人感動滿滿的故事，一天下午14點左右，華為客戶中心來了一位拉著行李箱行色匆匆的女士，焦急地拿出一部嚴重變形的手機，希望能將手機中重要資料導出。在等待的過程中，體驗顧問通過交談得知這位女士姓李，是一位收養了175名孩子的愛心媽媽，也是感動河北十大人物之一，手機里的大部分資料，都是她收養孩子的單據和社會捐款報表，十分重要，尤其是當李女士拿出自己近200頁，約2厘米厚的戶口本時，在場的華為工作人員都由衷的佩服面前這位偉大的愛心媽媽。因此當李女士表示想要購買一個充電寶和一個藍牙耳機時，華為的技術顧問決定直接送出一套給她，希望借這一點心意表達自己對她的敬佩之意，并在李女士手機中的資料被悉數成功導出后，主動添加了她的微信表示以后有任何使用問題，都可以直接微信聯系詢問他，這樣就不用辛苦奔波了。數據成功導出讓李女士緊張的心情得以放松，又加上服務人員這一系列的服務讓她大為感動，為此她激動地表示自己回去之后，一定會為華為手機過硬的質量和熱情的服務態度大力宣傳，來表揚華為客戶服務中心坂田店的工作人員。還在當天還一起留下了珍貴的合影。

華為24℃服務理念 創造舒適購物體驗

其實想要打動客戶除了活動外，還需要上述故事中華為技術顧問的赤誠服務及真心，要注重客戶所需，為客戶所想，在乎用戶的每一個情緒和想法，為此華為還精心設計了一套24℃服務理念用于服務客戶。

華為希望當用戶到店購買產品時，導購員不止是幫助用戶了解華為產品的質量和使用感受，而是要讓顧客從踏入店門的那一瞬間起就享受一場愉悅、舒適、高效的購物體驗，也就是通過華為服務人員“熱情”、“專業”、“高效”、“同理心”的服務而享受一場購買無憂和產品享樂的購物體驗，而這種四度服務和二維體驗就是24℃服務理念。

目前，華為一到三線城市所有市區授權體驗店員工均已經學習和認同24℃的服務理念，并不斷踐行，一線導購員還整理出了26個標準的服務動作，不斷練習及自我糾正，旨在為顧客提供優質高效的服務，同時華為授權體驗店還會為顧客提供雨傘借用、飲用水、免費WIFI、自助充電等服務。

華為零售店暖心服務 導購員用真誠感動用戶

當然用戶不用擔心這樣細致入微的服務態度只能在華為的授權體驗店體驗到，因為在華為每個零售店里都有著踏實服務的導購員們。比如到店尋求導購員幫助的往往以老年人居多，而每每遇到這樣的用戶，華為導購員都會不計時間與成本，耐心的幫助他們解決問題和使用學習，福州國美寶龍店的小陳就是這樣，為了幫助客戶將數據導入新購的手機中，而錯過了吃飯時間，這讓當時兩位年過半百的用戶十分感動，還主動買了熱包子給小陳，并語重心長的說：“小伙子，夠不夠，我這還有，拿去吃，辛苦你們了”！這樣的舉動也讓小陳內心暖流無限。

手機作為消費者生活中最大的陪伴者，除了技術上的不斷創新外，更要讓用戶真切享受到手機科技帶給生活的改變和樂趣，華為深知這一點，因此始終堅持“以消費者者為中心”的核心價值，在提高服務質量道路上不斷耕耘和進步 ，展現了優秀品牌的真正力量。