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無人貨架紅遍了全國之時，對于人工智能的深入探討也沒有停歇，有人質(zhì)疑過使用RFID技術(shù)的無人貨架真能代表人工智能嗎？對此，從事這一領(lǐng)域研究20年的深蘭科技有著自己的見解。人工智能領(lǐng)導(dǎo)者與無人貨架RFID技術(shù)的倡導(dǎo)者之間將碰撞出怎樣的火花？

2017年11月27日，TechCrunch中國上海國際創(chuàng)新峰會上，深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波與繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林就無人店的前景，展開了精彩的討論。

無人商店趨勢——C端體驗是關(guān)鍵

向來，零售的痛點被認(rèn)為是“兩高一低”：人工高、房租高，價格低。人工高、房租高是因為國家貨幣增發(fā)過量造成的。實體零售要能夠?qū)崿F(xiàn)盈利方可敞門迎客，才能解決人們的的即實需求。而提高交易的效率，降低交易成本，是未來的趨勢。所以，是時候找一些新的方式讓實體生意變的可持續(xù)。

基于外因，市場需要零售，但是傳統(tǒng)零售開始不能滿足這個需求，連電商都反身去投入線下。當(dāng)然，資本洞察力、市場分析力是強(qiáng)大的，有了資本再來助力，促成了現(xiàn)在火爆的無人商店。

“實現(xiàn)手段不重要，結(jié)果才重要。”繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林認(rèn)為技術(shù)倒不是重點。物聯(lián)網(wǎng)流派、互聯(lián)網(wǎng)流派、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等流派都在做零售，而能不能給C端客戶帶來益處才是關(guān)鍵。比如能不能讓零售場景更貼近客群、便宜貨提供是否得到滿意、買東西是否更方便了……

陳子林認(rèn)為這個賽道是值得投入的，才會有這么多人爭著去做，最終大家的方法技術(shù)都會趨同。就像現(xiàn)在的共享單車都趨同地用電子鎖一樣，而繽果盒子更關(guān)注在這個階段把場景做得可持續(xù)。

解讀行業(yè)綜合壁壘——除了科技還要什么？

在2014年歸國之前，深蘭科技是做基于視覺在零售方面的解決方案。簡而言之，就是為零售企業(yè)開發(fā)軟件，涉及盤點、仿盜損之類的產(chǎn)品。現(xiàn)在，深蘭科技能夠幫助零售終端分析客戶的動作、表情，基于客戶的圖像，能夠得出更精準(zhǔn)的客戶畫像。快速就能知道客戶年齡、大概的職業(yè)，在提供智能系統(tǒng)外也不乏數(shù)據(jù)的積累。

“我們深蘭是做TO B的，希望能夠為不管是560萬家的夫妻老婆店，還是上百萬家的連鎖店，包括像繽果盒子的無人店，提供基于視覺、AI的解決方案。”深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波認(rèn)為共贏才是合作方向。       

無人行業(yè)是新的，從技術(shù)層面可以到深蘭這些科技公司去賦能。但是盒子的形態(tài)、產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)鏈?zhǔn)乔啡钡模a(chǎn)壁壘很高。還有場地，這又是一個全新的挑戰(zhàn)，對BD的團(tuán)隊能力要求苛刻。另外，整個后端的供應(yīng)鏈的運維，從上到下的能力是多樣的，所以綜合壁壘才是最復(fù)雜的。無人零售也有很多種類，陳子林對比無人貨架這個品類時，表示無人商店不會像他們那么慘烈。無人貨架有一點像共享單車，門檻較低，必須要迅速擴(kuò)點。

陳子林欣慰BD和速度都不是繽果盒子的痛點，繽果盒子致力跟政府達(dá)成共識，再去實現(xiàn)有節(jié)奏的大批量投放，主張穩(wěn)中求勝。在規(guī)模較大的資本運營得較健康的同時，繽果盒子有個內(nèi)部目標(biāo)是開到5000個。如今，已完成了整個供應(yīng)鏈生產(chǎn)這塊規(guī)模化的工作。陳子林補(bǔ)充解釋，點位獲取這些工作需要耗費較多的時間和精力，所以值得花很多時間打基礎(chǔ)。

分析精準(zhǔn)數(shù)據(jù)——防盜算不上難題 

移動商品的動態(tài)率在全球的識別率較低，大概只在50%到70%之間。單機(jī)、單個攝像頭識別率也只有90%多，但是糾錯算法率能達(dá)到99%或接近99%的地步。如果人數(shù)過多影響識別，后臺增加一點GPO就可以解決遮擋問題，只不過投入產(chǎn)出比不理想。深蘭選擇了一個折中的辦法，全部是基于視覺，能服務(wù)于正常購買的行為。“最理想的結(jié)算方式，就是顧客拿了就走，技術(shù)的難度實際上是很高的。”陳海波說。

如果出現(xiàn)不正常的購買行為——偷盜，如何應(yīng)對？

“無人店盜損率比傳統(tǒng)的店甚至還要低，惡意偷盜是防不住的，就好比要發(fā)明一塊永遠(yuǎn)擊不穿的玻璃一樣，這也沒有存在的意義。”陳子林強(qiáng)調(diào)說，無人店防損的思路是明確的告訴所有人：在里面任何的惡意偷盜行為都會立刻被發(fā)現(xiàn)，同時會對其進(jìn)行精準(zhǔn)的追討，用技術(shù)賦能防損員，一個防損員可以監(jiān)察40家店。在不合法的動作發(fā)生時，系統(tǒng)會自動把這段視頻截取推到后端，讓后端人工進(jìn)行判斷，效率得到大幅提升。

繽果盒子使用收銀臺的方式，是讓顧客自覺再去判斷一下這些是不是自己買的？去彌補(bǔ)系統(tǒng)的一些出錯率，借此把主觀上或者是無意識的偷盜降到最低。

“我們加入了消費者自己的判斷和道德約束，道德是比法律更高一層的約束。”陳海波說，“我們在測試我們店的時候，一開始遇到了大量的極端測試，但是那些人不是正常的客戶，都是資本風(fēng)投，還有來自同行等的測試。”

當(dāng)然，一旦有人發(fā)生第二次偷盜意圖時，是無法被允許進(jìn)門，顯示有違規(guī)行為或者未付賬單。如果對方有異議，必然會找店鋪解決，店鋪也會保存相關(guān)視頻資料做證據(jù)。經(jīng)過多番測試發(fā)現(xiàn)，99%的人都正常購買，所以防盜安全這個問題，在零售升級方向上不值得得到太多的關(guān)注。“甚至未來可以制作一個“共享黑名單”，聯(lián)合2B和2C的相關(guān)數(shù)據(jù)。”

未來無人自動數(shù)據(jù)是很有價值的，可以用以長期分析一個人的消費習(xí)慣。這樣，就可以把消費者需要的或者有可能需要的商品，提前放在離他最近的地方。此舉配合了庫存以及商家的經(jīng)營，提升了銷售效率和精準(zhǔn)度，甚至于能提升社會的總體效率。

技術(shù)的進(jìn)步讓消費者多一個選擇，多了一份需求。移動互聯(lián)網(wǎng)讓消費者可以在最后一公里，有隨處可見的自行車騎。最后作為無人店的從業(yè)者陳子林相信，消費是依據(jù)場景進(jìn)行的。未來有人愿意去超市去逛，也有人會去樓下24小時的便利店……

來源|品途商業(yè)評論