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剛剛結(jié)束的雙11阿里巴巴全天成交額最終定格在1682億元

　　電商狂歡節(jié)表象難掩促銷亂象

剛剛結(jié)束的雙11阿里巴巴全天成交額最終定格在1682億元。相比2009年雙11只有5200萬元的交易額，增長(zhǎng)了超過3000倍。與此同時(shí)，各大企業(yè)紛紛借勢(shì)尋求新發(fā)展試水新零售，也迎來了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們提出新零售之后的首次正面對(duì)決。

眾所周知，自從2009年淘寶商城舉辦首屆促銷活動(dòng)之后，“雙十一”是“光棍節(jié)”的屬性已被沖淡。至今一提到“雙十一”，人們想到的就是又到了一年一度“買買買”的日子。而經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育，雙十一以社會(huì)節(jié)日的身份沉淀下來，不斷增強(qiáng)與消費(fèi)者進(jìn)行連接和互動(dòng)，并以聚合、引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)力。“雙十一”與其是說“剁手族”狂歡節(jié)，倒不如說是商家打折促銷優(yōu)惠的套路。背后痛點(diǎn)種種：包裹數(shù)量激增使得快遞公司“爆倉”，包裹滯留;商品質(zhì)量得不到保障，投訴眾多;網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體系不完善，引起不滿。而隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者逐漸回歸理性之后，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)等必將提出更高要求。

　　全觸點(diǎn)交互 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、口碑、生活品質(zhì)等要求不斷提升以及國(guó)家為推進(jìn)供給側(cè)改革、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)與推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，正為企業(yè)發(fā)展帶來前所未有的新機(jī)遇。同時(shí)，消費(fèi)者購物場(chǎng)景也已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的改變，不再局限于產(chǎn)品帶來的價(jià)值，更迫切需要服務(wù)、資訊等附加價(jià)值。這種消費(fèi)需求的變化，為以社交、信任為經(jīng)營(yíng)核心的微商的發(fā)展提供了肥沃的土壤，不僅個(gè)人微商借此大潮收益頗豐，更涌現(xiàn)出如云集、海爾順逛、有贊、萌店等多家企業(yè)級(jí)新商業(yè)形態(tài)，他們雖在模式上各有差異，但從發(fā)展速度上來看皆呈倍數(shù)增長(zhǎng)，展現(xiàn)出強(qiáng)健的市場(chǎng)生命力。

但對(duì)于新模式新領(lǐng)域的探索，碰壁和走彎路在所難免，無論是對(duì)法律法規(guī)的理解還是對(duì)用戶意向的把握。以其中資源實(shí)力較強(qiáng)的海爾順逛來說，也難免經(jīng)歷了幾次戰(zhàn)略調(diào)整。海爾順逛于2015年9月份正式成立，當(dāng)時(shí)僅是海爾的一個(gè)銷售渠道。2015年10月，順逛建立了第一個(gè)社群，當(dāng)時(shí)的微店主和訂單量根本無法與主流渠道相比。后來經(jīng)歷了海爾集團(tuán)多次戰(zhàn)略調(diào)整，順逛正式提出“三店合一”的商業(yè)模式，將海爾專賣店、海爾商城和順逛微店融合打通，實(shí)現(xiàn)資源與利益共享，這才步入“海爾集團(tuán)官方社群交互平臺(tái)”發(fā)展的正軌。

在海爾的戰(zhàn)略中，順逛通過“三店合一”的全觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和社群交互的屬性，承接著前端與所有用戶第一手接觸的重任。同時(shí)，海爾通過中端的產(chǎn)品個(gè)性定制化(CosmoPlat)和后端的物流服務(wù)保障體系，將用戶體驗(yàn)所涉及的全流程打通，無障礙的滿足用戶多場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。

　產(chǎn)品賦能 提供生活解決方案

從陳鷗“我為自己代言”到董明珠為格力手機(jī)站臺(tái)的霸氣語錄，無一不彰顯了“粉絲經(jīng)濟(jì)”下為產(chǎn)品與公司品牌商業(yè)邏輯的背書與加持。產(chǎn)品即品牌，品牌即品類，隨著全社會(huì)消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)市場(chǎng)增量，產(chǎn)品賦能顯得尤為重要。

海爾的CosmoPlat就是大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制融合，為用戶提供定制化的產(chǎn)品解決方案。洗衣機(jī)暢銷榜上的海爾云熙洗衣機(jī)就是用戶大規(guī)模定制優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有力證明。通過前端“三店合一”觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)收集用戶需求，又通過CosmoPlat解決產(chǎn)品難題，最后完成“云熙”洗衣機(jī)的升級(jí)，整個(gè)過程由用戶的意見主導(dǎo)，最終效果也通過市場(chǎng)得到了驗(yàn)證。

中國(guó)有13.7億人口，4億多個(gè)家庭，每一個(gè)家庭重心不盡相同。一站式成套服務(wù)早已成為個(gè)人及家庭消費(fèi)的新場(chǎng)景。“大家居時(shí)代”的來臨，意味著只是為消費(fèi)者提供便利的大超市商業(yè)模式已經(jīng)走下坡路。海爾作為白電份額第一的國(guó)際化集團(tuán)，正以物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)和整套智慧家電為用戶打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的生活方式。海爾順逛作為海爾集團(tuán)為用戶打造全流程最佳體驗(yàn)的最前端觸點(diǎn)，通過70萬微店主和多元化的圈子社群獲取第一手的用戶需求，同時(shí)，順逛也將社會(huì)化產(chǎn)品納入到社群生態(tài)，為用戶提供定制化的整套生活解決方案。

　誠(chéng)信生態(tài) 以家為單元做服務(wù)

2019-2020年將迎來物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爆發(fā)，屆時(shí)用戶碎片化需求需要整合，須通過人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗(yàn)。

海爾順逛就是從提供全品類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，到提供按約送達(dá)、超時(shí)免單、送裝同步、滿意后付款的差異化服務(wù)，為用戶創(chuàng)造了差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。從用戶日常的生活習(xí)慣、健康、飲食、休閑等個(gè)性化小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為不同家庭量身打造不同的專屬定制化服務(wù)，體現(xiàn)出“交互、定位、解決”的平臺(tái)價(jià)值。

今年11.11傳統(tǒng)電商仍聚焦促銷活動(dòng)，新商業(yè)形態(tài)企業(yè)則紛紛另辟蹊徑。海爾順逛推出整套定制化解決方案作為差異化，其中包括定制化的產(chǎn)品和定制化的服務(wù)，以滿足千人千面的用戶需求。

同時(shí)，順逛還以資源共享的方式與家電維修保養(yǎng)、健康醫(yī)療、美食、金融、家政服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作，讓用戶能夠獲得全套的生活服務(wù)。

差異化營(yíng)銷 顛覆傳統(tǒng)“價(jià)格戰(zhàn)”

在剛剛結(jié)束的11.11狂歡中，海爾順逛將“定制美妙生活”做為主題，直接凸顯其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過多渠道解讀，釋義提供智慧家庭個(gè)性化定制解決方案、“按約送達(dá)、超時(shí)免單”等服務(wù)內(nèi)容，以用戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)拉動(dòng)消費(fèi)。本次11.11，順逛當(dāng)天銷售額2.5億。其中聚焦96個(gè)社區(qū)交互圈子;覆蓋70萬微店主，影響8300多萬用戶和粉絲;美妙生活話題交互突破8萬個(gè);聯(lián)合海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個(gè)品牌商;O2O產(chǎn)品銷售額實(shí)現(xiàn)同期10倍增幅;社群交互6小時(shí)破億，7小時(shí)超去年同期。全天銷售額同比增長(zhǎng)247%。

順逛平臺(tái)的大物聯(lián)網(wǎng)藍(lán)圖

順逛作為新商業(yè)形態(tài)，從數(shù)據(jù)上看本次11.11無疑是成功的。“定制美妙生活”愿景的初步實(shí)現(xiàn)，意味著順逛產(chǎn)品從家電向社會(huì)化其他品類和品牌的拓展，讓用戶能夠通過在順逛平臺(tái)上的社群交互，獲得個(gè)性化、高品質(zhì)的生活解決方案;在平臺(tái)層面上，利用大順逛平臺(tái)在信息交互、資源供給、物流服務(wù)方面的全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，用戶還能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越產(chǎn)品本身的消費(fèi)體驗(yàn)，形成用戶價(jià)值持續(xù)發(fā)酵的生態(tài)效應(yīng)。

海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏說：“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在報(bào)告中提到，人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。而對(duì)海爾來言，就是大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)，為用戶創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)。”在海爾集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，順逛平臺(tái)擔(dān)負(fù)著外部用戶需求入口的關(guān)鍵任務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)電商模式，順逛提供以家為單元的基于用戶個(gè)性化小數(shù)據(jù)的智慧家庭解決方案，是用戶美好生活解決方案的提供商，只要用戶有關(guān)于家庭的產(chǎn)品和服務(wù)的需求都可以找順逛。

縱觀行業(yè)，以滿足用戶多場(chǎng)景需求為首要目標(biāo)的，以用戶個(gè)性化偏好為服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)形態(tài)，即使短期內(nèi)經(jīng)歷坎坷，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也必將成為用戶選擇的主流。

來源: 中國(guó)家電網(wǎng)