TMT观察网_独特视角观察TMT行业

想必大家都有家中電器突然損壞的經(jīng)歷吧，打電話到售后聯(lián)系維修，走了一系列繁瑣的流程之后，最后還被維修人員告知需要還得等上幾天才能上門(mén)維修。一般碰到電視之類(lèi)的電器不能看也就算了，要是冰箱這類(lèi)日常都在使用的家電就很麻煩了。

雖然長(zhǎng)時(shí)間地等待專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行維修是很平常的事情，但往往在等到維修人員到來(lái)之后，在不清楚電器究竟哪兒出了問(wèn)題的情況下，還得進(jìn)行一番檢查，最后可能還會(huì)告訴你，用來(lái)維修的零件還需要等待。

對(duì)于這種現(xiàn)象，最近出現(xiàn)的一款Streem AR的應(yīng)用有了很有效的解決方案。軟件的開(kāi)發(fā)者想要通過(guò)這款A(yù)R應(yīng)用把等待上門(mén)維修的時(shí)間從幾周縮短到幾分鐘，甚至是“立即”就能將專(zhuān)業(yè)人員“傳送”到用戶(hù)的家中。

大概的操作流程是這樣的，例如用戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)修理一個(gè)壞掉的電器，用戶(hù)需要先聯(lián)系售后或者是相應(yīng)的維修公司。然后，如果你不想等待上門(mén)維修的時(shí)間，就可以利用Streem AR與家電專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行對(duì)話。

這款應(yīng)用利用了蘋(píng)果的ARKit技術(shù)，用戶(hù)可以通過(guò)視頻聊天等方式與維修人員聯(lián)系，還可以向?qū)I(yè)人士展示是電器究竟是哪個(gè)部分出了問(wèn)題，用戶(hù)任何想要表達(dá)的疑問(wèn)，在AR的鏡頭下專(zhuān)業(yè)人員能夠親眼看到。

最后他們可以引導(dǎo)用戶(hù)在關(guān)鍵的部分放大或縮小鏡頭，以查看設(shè)備型號(hào)或是管道問(wèn)題等等。甚至還可以在該應(yīng)用中小道具進(jìn)行標(biāo)注、記錄，甚至能夠進(jìn)行測(cè)量、錄制視頻或拍照，確定需要電器的真正問(wèn)題所在，并向用戶(hù)提供維修的報(bào)價(jià)。甚至一些小問(wèn)題還能在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行修復(fù)，所有這一切都無(wú)需維修人員踏入家門(mén)就可完成。

“Streem正在為專(zhuān)業(yè)人士省下大量原本浪費(fèi)了的時(shí)間，讓他們不必再花好幾小時(shí)毫無(wú)準(zhǔn)備地趕到現(xiàn)場(chǎng)。并為專(zhuān)業(yè)人士提供了一款具有高效率、高協(xié)作能力的全新工具。”一家家波特蘭公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人表示：“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也就意味著他們不必再等待幾天甚至幾周的時(shí)間，才能讓專(zhuān)業(yè)人士親自去現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)或提供支持。”

目前，客戶(hù)必須收到專(zhuān)業(yè)人士的Streem邀請(qǐng)才能使用該應(yīng)用。但開(kāi)發(fā)者的設(shè)想是，以后任何人只要需要家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，無(wú)論是水管工、園林設(shè)計(jì)師還是雜工，都能夠在應(yīng)用中輕松搜索到可提供相應(yīng)服務(wù)的當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)人員，就能夠與他們?nèi)〉寐?lián)系。

而且目前有部分家庭專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中使用了Streem AR，并且反響都很不錯(cuò)。運(yùn)用Streem AR之后，服務(wù)公司可以給用戶(hù)發(fā)一條Streem的短信邀請(qǐng)，幾分鐘內(nèi)就可以討論用戶(hù)所需的項(xiàng)目，就像專(zhuān)業(yè)人員已經(jīng)在用戶(hù)家中一樣。一小時(shí)內(nèi)，就可以為用戶(hù)提供一份詳細(xì)的服務(wù)清單，待用戶(hù)參考。

此外，Streem也正在與HomeAdvisor合作開(kāi)發(fā)該應(yīng)用，并已有許多家庭專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司與他們開(kāi)展合作，在全國(guó)范圍內(nèi)提供服務(wù)。專(zhuān)業(yè)人士可以加入Streem進(jìn)行一段時(shí)間的免費(fèi)試用，但試用期結(jié)束后需要按月支付費(fèi)用。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是免費(fèi)的。

Fink指出，這款應(yīng)用不會(huì)取代上門(mén)訪問(wèn)服務(wù)，但它能讓客戶(hù)感到安心，因?yàn)榭蛻?hù)們能知道問(wèn)題會(huì)得到解決，并且專(zhuān)業(yè)人士可以在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)帶有合適的工具和零件。

“Streem真的在幾分鐘內(nèi)就能把(專(zhuān)業(yè)人士)帶到現(xiàn)場(chǎng)，” 公司產(chǎn)品主管兼CRO的 Patrick Ezell表示，“這不是Youtube視頻，它的功能比普通視頻要個(gè)性化得多。”最終這款應(yīng)用的用途將不僅僅是在用戶(hù)與家庭專(zhuān)業(yè)人士之間建立聯(lián)系。例如，也許以后在家做飯時(shí)，你就可以用這款應(yīng)用與一位專(zhuān)業(yè)廚師取得聯(lián)系。

這種聯(lián)系的可能性是無(wú)窮無(wú)盡的，未來(lái)還可能發(fā)展到人們生活中的各個(gè)方面。這是一款改變游戲規(guī)則的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)者與部分使用過(guò)軟件的商家們都覺(jué)得Streem AR應(yīng)該得到更加廣泛的應(yīng)用。

來(lái)源: 新浪綜合