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對于了解阿里巴巴歷史的人來說，位于杭州西湖區(qū)文一西路176號的“湖畔花園”，有著特殊的意義。

在這個普通的三室一廳老式公寓房里，馬云在14年前開發(fā)出“淘寶網(wǎng)”，邁出了構(gòu)建電商帝國的關(guān)鍵一步；四年前，菜鳥也在此地孵化，成為解決中國物流最后一公里的重要板塊；三年前，止步社交的“來往”團(tuán)隊(duì)則在這里重生，原“來往”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳航（花名：無招）發(fā)現(xiàn)了中小企業(yè)對辦公軟件的巨大場景需求，至此，“釘釘”邁出了第一步。

如今的湖畔花園公寓已經(jīng)更加擁擠，不僅是因?yàn)楸揪筒淮蟮姆块g坐滿了三十多位員工，在有些雜亂的公共空間中，擺滿了黑色、白色、大小不一的圓形機(jī)械盒子——它們是駐扎在這里的釘釘硬件團(tuán)隊(duì)的“寶貝”，也是釘釘，這款誕生三年的企業(yè)軟件的新征程。

時間快進(jìn)至11月19日晚，在深圳廣電演播廳“釘釘2017秋季戰(zhàn)略發(fā)布會”中，釘釘 CEO 無招在舞臺中央宣布：“我們做硬件了。”

在隨后的兩個小時，無招配合開心麻花團(tuán)隊(duì)，以舞臺劇的形式展示企業(yè)內(nèi)部打卡、開會、協(xié)同辦公等場景中的種種問題，依次發(fā)布了釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、以及釘釘智能投屏FOCUS三款新品；同時無招宣布，截至2017年9月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)量超過500萬家，成為全球最大的企業(yè)服務(wù)平臺。

在發(fā)布會中途，一段有關(guān)釘釘硬件團(tuán)隊(duì)的紀(jì)錄影片播出后，無招有些哽咽。

“這個團(tuán)隊(duì)30個人干了300人的事情，他們真的很不容易。”無招說到，隨著發(fā)布會的進(jìn)行，屏幕上開始播放其他的視頻素材，但陰影里的無招有些動情，他在舞臺上側(cè)過身，用袖子擋住了眼睛。

“共創(chuàng)”方法論

無招并不忌諱提起“來往”的失敗經(jīng)歷，從宣稱投入10億狙擊微信到黯然離場，馬云曾在內(nèi)部評價(jià)“來往”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：原本想你們造出機(jī)關(guān)槍去跟騰訊干仗，打一槍至少見點(diǎn)血。沒想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他們打醒了，回頭一口咬掉你們一塊肉。

可在今日看來，這段被無招稱為“死過一回”的經(jīng)歷，也轉(zhuǎn)化為新團(tuán)隊(duì)“瘋狂”的動力。僅用不到一年時間，釘釘完成了兩代考勤機(jī)、一款路由器、一款投屏機(jī)總共四款硬件的量產(chǎn)，比同類產(chǎn)品的生產(chǎn)速度快了不止一倍。

釘釘也曾計(jì)劃過與硬件廠商合作，但未能成行，成本是廠商們最大的顧慮。“傳統(tǒng)的考勤機(jī)，一臺的利潤不到10%，費(fèi)這么大力氣改造，一臺還是掙差不多的錢。”無招告訴鈦媒體記者。

無奈，純互聯(lián)網(wǎng)軟件團(tuán)隊(duì)的釘釘只能再次進(jìn)入一個陌生的領(lǐng)域，他們再次祭出了看家本領(lǐng)——“共創(chuàng)”。

這套被無招在創(chuàng)建釘釘時沿用至今的產(chǎn)品方法論，依舊是貫穿釘釘全部業(yè)務(wù)的最高法則。在無招看來，釘釘在解決企業(yè)問題的時候，必須要做到和這些企業(yè)近距離接觸、觀察、甚至親身熟悉企業(yè)的工作流程，以切實(shí)感受他們的需求和痛點(diǎn)。

“我們最大的特點(diǎn)是不在辦公室里 YY（臆測）。”無招說到。

即使已經(jīng)無數(shù)次面對媒體講述初識無招與釘釘團(tuán)隊(duì)的故事，但談到“共創(chuàng)”，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然興奮，時隔三年，他依然記得釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員如何用兩個月在康帕斯蹲點(diǎn)辦公，最終把實(shí)地考察得來的對考勤業(yè)務(wù)的理解，融入釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

“共創(chuàng)是非常復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，有詳細(xì)的規(guī)則和要求，每次釘釘有新員工過來，我都會分享我最初是怎么做的；從客戶的角度怎么看釘釘；以及怎樣把共創(chuàng)落到具體的項(xiàng)目中。”史楠對鈦媒體記者說到。

直至今日，康帕斯依然在近50個項(xiàng)目中和釘釘堅(jiān)持共創(chuàng)，在史楠辦公室門口的天頂上，就掛著一臺釘釘新出的智能通訊中心 C1。

總部位于杭州的重慶火鍋品牌“川味觀”是釘釘?shù)牧硪患夜矂?chuàng)企業(yè)，當(dāng)釘釘 C1 智能通訊中心產(chǎn)品經(jīng)理 櫻木通過多日的調(diào)研、訪談、蹲點(diǎn)觀察后，得出了這家公司在日常辦公使用網(wǎng)絡(luò)時遇見的三個問題：公司內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)同時使用非常不方便；無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無法連接打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行辦公；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定經(jīng)常遇到斷網(wǎng)、有網(wǎng)絡(luò)也無法登錄等狀況。

這樣的網(wǎng)絡(luò)問題幾乎出現(xiàn)在所有中小企業(yè)內(nèi)部，而在 C1 的設(shè)計(jì)中，櫻木也將共創(chuàng)企業(yè)出現(xiàn)的問題逐一落實(shí)在產(chǎn)品功能中：比如將釘釘組織關(guān)系網(wǎng)與 C1 路由的網(wǎng)絡(luò)打通，一臺 C1可與256個設(shè)備相連，員工與訪客都可以自動聯(lián)網(wǎng)，取代了過去密碼登陸環(huán)節(jié)；還有針對特定時期、特定端口的網(wǎng)速提升功能，比如雙十一期間某公司電商部門對網(wǎng)絡(luò)需求變大，C1可設(shè)置該部門網(wǎng)速的提升等。

對于釘釘來說，“共創(chuàng)”不僅可以根據(jù)觀察企業(yè)內(nèi)部的組織性需求，解決諸如連網(wǎng)難，網(wǎng)速慢的通識性問題；還能關(guān)注到更細(xì)枝末節(jié)的員工個體行為，最終反饋在產(chǎn)品內(nèi)。

相較于今年5月推出過的指紋識別考勤機(jī)智能前臺 M1，在最新升級的智能前臺 M2 中，新增了“人臉識別”，能夠?qū)崿F(xiàn)3米距離、0.6秒極速、最多五人同時行進(jìn)間識別的功能。

這一新版考勤機(jī)的迭代就源自釘釘團(tuán)隊(duì)蹲守工廠“共創(chuàng)”后的發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)帶隊(duì)整個硬件項(xiàng)目的釘釘統(tǒng)一通訊 VP 易統(tǒng)告訴鈦媒體記者，由于按照工時計(jì)算薪酬，工廠的工人們比其他企業(yè)員工有更強(qiáng)的打卡需求；又由于工廠的體力勞動偏多，工人們的雙手磨損情況較重，因此，傳統(tǒng)的指紋打卡機(jī)并不能有效支持工廠里的打卡環(huán)境，而支持人臉識別的多人實(shí)時打卡 M2 智能前臺，則同時契合了各種行業(yè)下的考勤方式。

“我們把多種極限情況的解決方案都考慮進(jìn)了 M2。比如你戴口罩、帽子、眼鏡，甚至遮住半邊臉，M2都可以識別出來。”易統(tǒng)說到。

值得注意的是，不論是解決考勤入口的 M1/M2，還是管理企業(yè) WiFi 網(wǎng)絡(luò)的 C1，以及可以快速實(shí)現(xiàn)異地會議投屏的 FOCUS，釘釘在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有意大幅降低了操作難度，每一款硬件都可以由前臺行政在五分鐘之內(nèi)布置完成。

這體現(xiàn)了釘釘從軟件到硬件一以貫之的底層邏輯，即：縮小與大企業(yè)在管理方式上的距離。

在無招看來，中小企業(yè)與大企業(yè)的差距體現(xiàn)在兩端。一端是硬件，諸如投屏一類的產(chǎn)品，大企業(yè)可以采購很好的視頻會議系統(tǒng)，但小企業(yè)卻要手忙腳亂地自己拼裝投影儀、大屏、電腦，所以釘釘上線了 FOCUS；另一端則是軟件，員工在釘釘內(nèi)部實(shí)時進(jìn)行審批、日志、考核，目的就是為了讓企業(yè)內(nèi)部組織更加透明化、扁平化。

4300萬企業(yè)的流量生意

在2008年左右，馬云曾為阿里巴巴制定過一套基于創(chuàng)新的“履帶戰(zhàn)略”，他希望阿里成為跨過三個世紀(jì)，生命力達(dá)102年的公司，當(dāng)任何一個業(yè)務(wù)在三年內(nèi)從鼎盛轉(zhuǎn)衰之際，其他業(yè)務(wù)要接棒，以拉動公司步履向前，而2014年誕生的釘釘，也正是基于這一創(chuàng)新戰(zhàn)略的排兵布陣。

釘釘也的確在阿里內(nèi)部得到了相當(dāng)?shù)馁Y源優(yōu)待。在公開材料中，2015年5月釘釘2.0版本發(fā)布后，釘釘市場部負(fù)責(zé)人克琳曾提到，年初向阿里巴巴集團(tuán)申請項(xiàng)目費(fèi)用的時候，還擔(dān)心集團(tuán)給釘釘下任務(wù)指標(biāo)，最終看到“勿忘初心”四個字的批復(fù)，并拿到了項(xiàng)目費(fèi)用。

不可否認(rèn)的是，釘釘仍然處在需要資本持續(xù)投入的建設(shè)階段，在阿里11月初最新發(fā)布的季度財(cái)報(bào)中，釘釘?shù)臓I收與高德地圖等創(chuàng)新業(yè)務(wù)放在一起展示，該業(yè)務(wù)組合在今年第三季度中收入為8.87億元，同比增長27%，但利潤虧損了14.56億元。

而在采訪中，無招對釘釘?shù)挠麎毫o予否認(rèn)。“阿里巴巴是為中小企業(yè)服務(wù)，讓天下沒有難做的生意，釘釘是符合阿里巴巴使命的，所以創(chuàng)造盈利并不是第一貢獻(xiàn)，把事情做成才是。”無招對鈦媒體記者說到。

但這并不意味著號稱永久免費(fèi)的釘釘就要背棄商業(yè)化，在無招看來，釘釘本身就處在離錢最近的地方。

細(xì)數(shù)目前釘釘?shù)氖杖雭碓矗ㄔ谔熵埖惹郎霞艿膸卓罹鶅r(jià) 1000 左右的硬件產(chǎn)品、售賣與聯(lián)通合作的企業(yè)通訊電話卡、與平臺上其他第三方開發(fā)者的分成等，可以看出，與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域主打大客戶收取高昂服務(wù)費(fèi)的邏輯不同，釘釘?shù)挠脩糁饕?2000 人以下的中小企業(yè)，而釘釘?shù)哪繕?biāo)也是基于共創(chuàng)得來的企業(yè)需求，不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，吸引并留住國內(nèi) 4300萬企業(yè)使用釘釘辦公。

這樣的規(guī)劃也與阿里巴巴最初成立淘寶的思路相通。時至今日，在淘寶上開店也并不收費(fèi)，但隨著平臺上商家與消費(fèi)者資源的聚攏，阿里巴巴已憑借對流量的經(jīng)營成為市值近 4900 美元的巨頭。而在硬件之外，釘釘也正逐漸開放軟件內(nèi)的其他入口，在滿足企業(yè)需求的同時，進(jìn)一步探索商用的可能性。

另外，釘釘在近期升級的 4.0版本中，新推出了“智能人事1.0”，將軟件從前端的考勤，往人事管理中中的入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等模塊再次延伸了一步。

盡管 HR SaaS 在中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已成紅海，相關(guān)的產(chǎn)品諸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已經(jīng)層出不窮，但在釘釘與共創(chuàng)企業(yè)的調(diào)研中，依然發(fā)現(xiàn)大量中小企業(yè)的員工管理仍處在紙質(zhì)化辦公時代，而釘釘?shù)闹悄苋耸峦ㄟ^與前端的考勤硬件直接打通，免去了行政手工收集材料、算考勤的成本。根據(jù)釘釘核算，一家100人規(guī)模的企業(yè)，一年可以因此節(jié)約成本6萬元。

這樣來看，從 IM（即時通訊）起家的釘釘正在發(fā)揮通用型軟件橫向擴(kuò)展的趨勢。而在利用軟硬件一體化的服務(wù)將企業(yè)留住后，釘釘也開始逐漸和天貓、飛豬、阿里醫(yī)療打通，分別為企業(yè)采購、差旅、員工健康管理提供入口。

釘釘?shù)膬r(jià)值觀

隨著業(yè)務(wù)的拓展與用戶量的攀升，釘釘與無招團(tuán)隊(duì)在忙于解決企業(yè)需求，完善產(chǎn)品功能以外，也不得不思考釘釘?shù)亩ㄎ唬c這款產(chǎn)品背后的價(jià)值觀。

在無招看來，釘釘?shù)拿恳徊揭?guī)劃并沒有太過復(fù)雜的邏輯。所有的產(chǎn)品迭代、軟硬化一體的布局，都是因?yàn)楝F(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)無法解決企業(yè)問題，釘釘團(tuán)隊(duì)要做得，一是堅(jiān)持為中小企業(yè)服務(wù)的“使命感”，二是走進(jìn)企業(yè)，防止“YY”。

而面對媒體有關(guān)盈利前景、商業(yè)計(jì)劃方面的問題，無招甚至有些無奈。他將釘釘團(tuán)隊(duì)比作《士兵突擊》里的王寶強(qiáng)。“你問許三多（王寶強(qiáng)飾演的角色），你參軍干什么，他的回答很簡單，因?yàn)闆]有地方可去。我們做硬件也是，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)場景下純軟件解決不了問題，又沒人和我們一起干，只能我們自己干。”無招說到。

但無招也有他必須堅(jiān)守的價(jià)值觀。和微信用朋友圈、公眾賬號黏住用戶的方法不同，釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能中，包含“DING 一下”、已讀回執(zhí)等功能，有時會讓用戶產(chǎn)生脅迫感，這甚至讓不少員工對釘釘造成誤解，認(rèn)為“這就是一款幫助老板監(jiān)視我們的軟件”。

“釘釘是中國第一個尊重員工隱私的企業(yè)級產(chǎn)品。”無招表示。由于釘釘絕不允許企業(yè)管理者察看聊天記錄與員工定位，為此，釘釘甚至拒絕了很多大客戶的定制化需求，而在其他企業(yè)服務(wù)軟件中，此類數(shù)據(jù)都被開放給企業(yè)。

釘釘 CEO 無招

在釘釘團(tuán)隊(duì)的分析中，企業(yè)想獲取員工聊天記錄的行為，源自企業(yè)對內(nèi)部管理的“不安全感”，而釘釘認(rèn)為，這種不安全感可以憑借軟件功能的在線化、信息透明化、架構(gòu)扁平化逐漸消弭，既能尊重員工個體隱私，也可以滿足管理者對公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的要求。

“集體人性”則是無招在釘釘產(chǎn)品中融入的另一點(diǎn)思考。除了釘釘內(nèi)部以外，無招鼓勵所有共創(chuàng)企業(yè)、合作伙伴，甚至女兒所在的小學(xué)都使用釘釘，原因是當(dāng)下的職場辦公環(huán)境中，太多員工將工作和生活在微信上混為一談，根本無法保持專注。

“如果只追求搖一搖、在社交平臺上炫耀、比較，人就變成動物了；在企業(yè)的組織里，集體是人和人相互綁在一起的，我和你一起做事情，我發(fā)消息給你，你不回我，我也不回你，這還有集體嗎？”無招談到。

無招認(rèn)為，釘釘?shù)母咝А⑼该骱推降龋亲钊诵曰墓ぷ鞣绞健１热缭卺斸數(shù)目记诠δ苤校梢酝ㄟ^藍(lán)牙和 WIFI 覆蓋區(qū)域設(shè)置打卡范圍，這是因?yàn)楹芏鄦T工為了不遲到會先來公司打卡，之后再去公司附近買早餐，而釘釘?shù)倪h(yuǎn)程打卡則讓這些員工能少折返一次，也能讓公司老板清楚員工已經(jīng)抵達(dá)公司附近。

而對于釘釘團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，無招也有著明確的底線，他尤其忌諱國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的抄襲行為，稱如果在釘釘內(nèi)部發(fā)現(xiàn)“就往死里整”，而對待每一位試圖加入釘釘?shù)那舐氄撸瑹o招會要求對方帶上“投名狀”，以證明自己對釘釘?shù)睦斫夂蜔釔郏舱驗(yàn)橹T如此類的高門檻，至今釘釘有著整個阿里內(nèi)部最低的人員錄取比例，只有10%。

無招將釘釘現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)比喻為“有使命感的土匪”。在做“來往”產(chǎn)品的時候，這幫“土匪”還是終日坐在辦公室里閉門造車的“書生”，三年之后，曾經(jīng)的書生被逼上梁山，學(xué)會用共創(chuàng)代替 YY。在采訪中，無招多次提到“使命感”，這成為支撐整個團(tuán)隊(duì)終日奔忙的原動力。

“讓4300萬企業(yè)在效率上、工作方式上、管理方式上，能夠跟阿里巴巴這樣企業(yè)站在同一水平線，這是我們的使命，如果這個能做到，我們的使命就實(shí)現(xiàn)了。”無招說到。

在產(chǎn)品發(fā)布前一個月，無招興致勃勃地向他的好友、鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明展示他的成果。劉湘明看到擺了一桌子的硬件，問他：“你還記得之前我們一直在討論釘釘?shù)倪吔缭谀睦铮磕銈兪遣皇翘蛎洠龅氖虑樘嗔耍俊睙o招說：“沒有，我們的使命是提升中小企業(yè)的管理效率，但是發(fā)現(xiàn)很多硬件功能的缺失，使得很多中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理行為無法在線，市面上也沒有合適的解決方案。我們只有自己做。”在無招的心目里，釘釘已經(jīng)不再僅僅是一個軟件，更是一個承載使命的平臺。軟件是達(dá)成目的的一個手段，硬件其實(shí)也是。

來源|鈦媒體