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就目前而言，空調、熱水器、抽油煙機等家用電器的普及率在我國一線城市達到了100%，在二三線城市和農村鄉鎮等地區的普及率也達到了85%以上。隨著人們對電器使用維護常識等逐漸加深了解，以及人們對健康的重視程度日益加強，“家電污染后需要進行清洗”的家電常識逐漸深入人心。

廚房油煙機里的污垢、洗衣機中的殘留物、空調內網灰塵… …家電產品一旦時間使用久了，難免會淪為污垢的藏身地，如若長時間不清洗，不僅會存在安全隱患，更會影響家電使用壽命。基于此，家電清洗得到越來越多普通民眾的認可，包括家電清洗在內的家電后服務的需求正大面積爆發出來，并逐漸成井噴式的增長。各大家電企業也紛紛增設售后清洗服務，力求提升顧客消費體驗。

所謂家電清洗，一般包括兩個方面，第一是為了健康需求而進行的清洗，比如飲水機清洗、空調清洗、油煙機清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機清洗等；第二是為了對家電進行維護、保養、消除安全隱患而進行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。

在國內，據了解，國美管家傳統業務項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等，但日前，以家電維修、清洗、回收等服務為發力點的國美管家又開啟家政、家居維修、洗護、鮮花、配件等系列新服務。并承諾26分鐘響應、工程師實名制、意外險投保等。意在為會員提供更多專業增值服務的同時，為國美新零售提供更多升級配套服務。

同時，京東在年初推出“家電小秘書”的基礎上，也在不久前推出回收、清洗維修等售后服務新舉措，并明確安裝付費規范。消費者可通過該平臺，實現家電的回收、清洗、維修等售后服務。以家電回收服務為例，京東目前已在全國300個城市實現家電上門回收服務。用戶預約成功后48小時內上門回收，核心城市可24小時內上門。

而在國外，據了解，國外發展較成熟的家電企業均在售后領域布局。英國最大的家電零售商DIXONS也是這樣的一種盈利模式，在商品銷售環節幾乎沒有毛利，但在后服務市場有很高的盈利空間，凈利潤率幾乎能達到30%以上，而其利潤主要來自于售后的清洗、保養服務。

值得一提的是，包括家電產品的安裝、維修以及新興起的家電清洗、保養服務等的家電后服務可謂當今的一個風口行業。據業內相關人員預測，到2020年，我國家電服務業市場規模將達1萬億元，如此巨大的市場容量將吸引各路資本等不斷涌進。

但有相關人士認為，目前包括家電清洗在內的家電后服務市場空白區域多，做家電清洗等后服務的大多是一些“游擊隊”，此類提供服務的人員不僅沒有專業性，而且漫天要價，服務質量不好，甚至遇到一些劣質的產品會直接損壞機器。

與此同時，業內亦有人士指出，家電售后服務的重要性體現在維系消費者對品牌的支持、拓寬企業對用戶需求的了解、企業獲得“二次盈利”的契機、增強用戶與產品的粘性以及了解用戶的“痛點”、方便企業進行產品創新等五個方面。如此五個要素，基本可以決定家電企業的生死存亡。尤其伴隨著越來越多不同品類的家電產品進入到各家各戶中，售后服務的重要性又到了一個新的高度。

作者： HEA.CN 來源： 家電網