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　　在新保險時代，保險知識還得口口相傳嗎？NO！保險科技要有愛（AI），智能機器人早已加入保險知識普及推廣的大軍當中。

　　從太平洋保險公司開發的“太保阿爾法保險”、宜信旗下的“宜信博誠智能保險”、螞蟻金服研究的“支付寶”保險測評到首家互聯網保險公司眾安保險推出的眾安精靈，這些保險知識AI宣傳員是新保險時代最為獨特的新工種之一。

　　7月8日全國保險宣傳日，“入職”剛滿一周年的眾安精靈總結自己的全年工作，發布了第一份用戶研究報告。

　　數據顯示，自2018年5月試運營、7月正式上崗以來，眾安精靈已持續在線近9500個小時，圍繞新保險，為用戶累計提供了逾2700個小時的講解服務。最多的一天，眾安精靈被30萬人排隊撩；最久的一次，一個用戶連續問了14個問題。

　　通過聲紋識別，眾安精靈發現自己的用戶中，80、90后占據7成，年齡最大的用戶77歲，關心健康險可以保到幾歲；最小的則僅3歲半，發出了一個牙牙學語的聲音。

　　從區域來看，近6成用戶來自廣東、山東、江蘇等10個省份。相較而言，廣東用戶占比最高，達到13.1%，而這其中，女性占比60%。

　　而從險種來看，被“翻牌”頻次最高的是醫療險，保障范圍、投保、核保、續保等方面都是用戶的關注點。

　　關于保障范圍，用戶詢問較多的問題包括，進口藥、慢性病藥能否報銷；什么是共享免賠額；哪些重大疾病不能保障；國際部、特需醫療能否報銷等。

　　而在投保環節，帶病投保是用戶最關心的話題，其中，詢問較多的病種包括高血壓、糖尿病、心臟病、甲狀腺疾病、乙肝（小三陽、大三陽）、乳腺結節等當代年輕人易高發的疾病。

　　在工作中快速學習、成長，目前，眾安精靈已基于對113萬個保險問題、400萬條真實語料的處理研究，建立起數據量超過10萬的保險知識圖譜，以及業內首個保險意圖識別模型，識別準確率在90%以上。

　　為更好地完善自我，7月8日起的一周內，眾安精靈將發起保險AI挑戰賽。挑戰賽期間，用戶可向眾安精靈提出關于保險的任意問題，精靈快速答出，則精靈勝；精靈無法答出，則用戶勝，同時，用戶領取可在眾安APP中領取知識賽紅包獎金。

　　這是眾安精靈入職后第二次發起保險AI挑戰賽。作為“10后”，眾安精靈希望在與用戶的battle互動中，幫助更多人理解新保險，同時實現自我迭代與突破，為用戶提供更加智能的新保險咨詢服務。