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　　維度新聞記者 佟憲鵬

　　近日，一段車主因新車掉漆維權的短視頻引發網友熱議。視頻中，一輛SUV汽車的車身上貼著多張“新車掉漆”“爆漆”等字樣的A4紙，車主把它停靠在離一家4S店不遠處的街道旁進行維權。11月7日上午，維權車主張女士接受記者采訪時表示，“用此方法維權，實屬無奈之舉。”

　　據張女士介紹，2023年12月1日，她和丈夫來到位于邢臺市襄都區龍崗東大街918-6號的捷途汽車邢臺途發體驗中心，購買了一輛黑色奇瑞牌捷途旅行者汽車，總花費15萬余元。然而在隨后的使用中，張女士陸續發現車身表面出現幾處像“小白點”一樣的掉漆問題。在今年8月份前往4S店保養車輛時，張女士和愛人就掉漆問題詢問工作人員。“工作人員查看后，說這都沒事，可以給這個地方噴下漆就可以。”張女士說，由于當天時間緊張，便和4S店工作人員約定下次汽車保養時再做處理。

　　從4S店回到家后，張女士洗車后才發現，車身漆面多處存在“小白點”問題。“開始的時候‘小白點’就是一條、兩條的小裂痕，但小裂痕時間長了那塊漆就起皮掉下來了，現在汽車前機蓋、車頂、車門等，大大小小幾十處位置出現了掉漆問題。”張女士說，自己多次來到4S與工作人員溝通，對方表示可以對汽車漆面維修，并且再送兩次保養。但當詢問工作人員維修后能不能保證不再掉漆，對方表示，“那不能保證，以后可能還會再出現。”

　　今年10月份，在張女士要求下，奇瑞捷途生產廠家派來一位工作人員到4S店，對車漆損壞問題進行分析、鑒定。張女士說，在車頂上有一塊硬幣大小的掉漆現象，工作人員給出的鑒定是鳥屎造成的，但當自己詢問車門和車機蓋位置的車漆損壞是啥原因，對方答復，“這不知道。”張女士對于廠家給出的鑒定結果并不認同，認為自己居住的小區內有多輛汽車停靠，怎么就自家的汽車出現這種問題。此外，鑒定的權威性也很難令人信服。“我讓工作人員出具車頂的鑒定證明，工作人員隨即在現場手寫了一份分析報告，我讓工作人員蓋單位公章，工作人員表示無法蓋章。”張女士說。

汽車車頂掉漆

　　張女士告訴記者，自己的汽車就是尋常家庭代步使用，日常也比較注重保養，但是現在汽車漆表面還在繼續出現很多新的小裂紋和掉漆現象。

　　張女士就掉漆現象也咨詢了相關專業人士。“他們說這種現象就是底漆沒有處理好，漆面和底漆起反應了，從里往外裂。掉漆后，那塊位置就會逐漸地出現生銹、腐蝕等現象，再維修處理就比較麻煩了。”

汽車車門掉漆

　　張女士表示，盡管4S的工作人員也主動聯系自己對接處理此事，但始終認為掉漆不是車輛存在質量問題，而是“鳥屎”“樹膠”掉上去造成的。對于這樣的解釋，張女士并不認同，她認為掉漆就是汽車質量存在問題，要求退車。張女士的退車要求遭到4S店的拒絕，雙方就此爭執不下。“他們說掉漆問題不在三包法之內，不能退車。”

　　從11月4號開始，張女士將掉漆汽車開至4S店前的路邊進行展示，晚上再開回家。“前兩天維權時，工作人員還說，出于人道主義給你修修車吧，現在門店都不讓進了。”張女士說，4S店的售后服務態度很不好，其中一位工作人員甚至說讓她滾出去。“我現在天天在這維權，對自己的生活和工作產生了一定的影響。”張女士認為，采用這樣的方式維權是無奈的選擇，汽車4S店采取推諉態度，還對顧客惡語相向，實在令人寒心。

汽車機蓋掉漆

　　11月8日上午，捷途汽車邢臺途發體驗中心負責售后的白經理接受記者采訪時表示，“生產廠家售后技術部進行技術鑒定，結論是外界因素導致的，由鳥屎、樹膠、蟲膠等一類的東西造成的。我們在網上也搜索發現，網上好多車身有蜘蛛網狀的裂痕，這種情況都是樹膠、蟲膠不去清理造成的。”

　　對于車主提出掉漆是質量問題，白經理予以否認。“車身上掉漆的地方主要是平面處，不是凸起的立面，掉漆現象主要集中在車機蓋上。我上一次從她車上扣下來一塊類似樹膠的東西，樹膠上面就一沾點漆。車主家是做農資生意的，賣化肥、農藥等，這也屬于腐蝕性的東西。”

　　針對廠家鑒定后不給蓋公章的問題，白經理解釋說，“公章不可能隨身攜帶，也不可能隨便蓋。”

　　同時，白經理也表示，“前一段時間我們也協商過了，但客戶不認可，我們說可以找雙方認可的第三方鑒定，但對方不去，還要求賠償5萬、3萬的，不同意就通過發短視頻等方式來鬧。之前客戶向市場監督管理局反映問題要求協商，我們昨天也去協商了，但是客戶沒去。”

　　對于張女士所說的有工作人員出言不遜、辱罵顧客的情況，白經理表示，“這是不可能的，店內都有監控。”

　　對于此事件，維度新聞將持續關注。