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文 | 余一

來源 | 螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）

在新基建的大背景中，“智能化”已成為公認(rèn)的基礎(chǔ)底座。依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的“智能經(jīng)濟(jì)”也正脫穎而出，從居民生活到社會(huì)生產(chǎn)，“智能經(jīng)濟(jì)”的影響和滲透更是大勢(shì)所趨。

從行業(yè)的視角看，在新基建的浪潮下，“智能經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)正在取代“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”成為時(shí)代大趨勢(shì)的代名詞，企業(yè)玩家也在“站隊(duì)”。在今天的2020百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖提出將以“人格化”和“服務(wù)化”作為百度移動(dòng)生態(tài)迎接“智能經(jīng)濟(jì)”變局的兩大戰(zhàn)略核心。如何以新方向入場(chǎng)撬動(dòng)“智能經(jīng)濟(jì)”？這是一個(gè)值得探討的問題。

一、“智能經(jīng)濟(jì)”來襲，大潮之中變革再起

麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)辦人尼葛洛龐帝早在1996年出版的《數(shù)字化生存》一書中說道“要了解‘?dāng)?shù)字化生存’的價(jià)值與影響，最好的辦法就是思考‘比特’與‘原子’的差異。作為信息的DNA，‘比特’迅速取代‘原子’，現(xiàn)行社會(huì)已形成一個(gè)以‘比特’為思考基礎(chǔ)的新格局。”

“比特”和 “原子”都是信息的一種“計(jì)量單位”，通俗點(diǎn)解釋“如果將信息記錄有無數(shù)種方式，其中我們“可視”的如報(bào)紙、雜志和書籍上的信息就是‘原子’，而‘比特’就是指那些我們看不見的信息，也就是我們現(xiàn)在所說的‘?dāng)?shù)字化’”。

時(shí)光如梭，二十多年一晃而過，我們也早已身處于“數(shù)字化”時(shí)代之下，而進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，也引起了人們對(duì)于信息認(rèn)知的第一次變革，即從“原子賦能”到“比特傳播”的變革。當(dāng)信息變得“網(wǎng)絡(luò)化”、“可視化”甚至“具象化”時(shí)，已經(jīng)完全顛覆了從前的認(rèn)知，繼而也全方位重構(gòu)了人們的生產(chǎn)生活。

在“數(shù)字化”變革仍在持續(xù)之時(shí)，我們又迎來了另一變革就是“智能化”，因?yàn)閮H以“數(shù)字化”的形式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今用戶的需求，小到人們的日常起居、出行，大到科技發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，甚至是政府調(diào)控，“智能”已經(jīng)成為“底座”般的存在。

所以，百度認(rèn)為“智能經(jīng)濟(jì)將是中國經(jīng)濟(jì)在未來十年的新標(biāo)簽”也是恰如其分。具體而言，“智能經(jīng)濟(jì)”又會(huì)給我們帶來哪些變化？沈抖給出了“三大趨勢(shì)”。

首先，“用戶交互方式和終端的變化”。是指用戶的交互方式將更加智能，像搜索領(lǐng)域，包括語音、拍照、虛擬形象等搜索方式越發(fā)多元化；硬件方面，用戶的工具也不再限于智能手機(jī)，智能音箱、車載大屏、各類可穿戴設(shè)備也在大幅擴(kuò)張。與此同時(shí)，交互方式和硬件的變化，也將帶來內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)的變化。總之人們?cè)趯ふ腋匀弧⒏孢m的交互方式和工具。

其次，“將催生新的業(yè)態(tài)”。“智能化”的推動(dòng)，其實(shí)作為大眾多少都會(huì)有所感知，在交通、醫(yī)療、教育、城市安全等領(lǐng)域，智能化都在以肉眼可見的速度實(shí)現(xiàn)覆蓋，就像當(dāng)下最火的“新基建”簡單理解也就是以智能賦能基礎(chǔ)信息建設(shè)，而這將催生出龐大的新需求、新模式和新業(yè)態(tài)。

最后，“IT基礎(chǔ)設(shè)施層的變化”。AI芯片是今年當(dāng)仁不讓的最熱話題之一，而傳統(tǒng)的CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等慢慢在退出中心舞臺(tái)，人工智能算法等新技術(shù)逐漸上位，成為這個(gè)時(shí)代新的基礎(chǔ)設(shè)施。

以百度所提出的三大趨勢(shì)來看，這些變革對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言也是一次難得的機(jī)遇，“逆水行舟，不進(jìn)則退”這本就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的法則，即便如百度這樣的巨頭而言，若無法即時(shí)把握市場(chǎng)需求，突破現(xiàn)有邊界，也將有可能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)。

于是我們看到百度也率先掀起了變革的大幕，不竭余力的投入其中，為應(yīng)對(duì)這一機(jī)遇與變革，百度開啟了以“人格化”、“服務(wù)化”為雙核心的戰(zhàn)略。

二、從場(chǎng)景到人，百度打開“智能經(jīng)濟(jì)”的“雙重門”

用沈抖在百度聯(lián)盟峰會(huì)上的話解釋“‘人格化’即以人為核心的內(nèi)容和服務(wù)將極大的提升我們生態(tài)的豐富度和用戶依賴，為用戶建立更高效的連接；‘服務(wù)化’則是在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶比任何時(shí)候都希望更快速的獲取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所見即所得、一站式服務(wù)。誰能更快的給用戶提供服務(wù)，誰就能占據(jù)先機(jī)。”

那么在“智能經(jīng)濟(jì)”的大背景下，“人格化”和“服務(wù)化”能為百度自己和市場(chǎng)帶來什么？

1、從產(chǎn)品到解決方案，百度的“人格化”

眾所周知，百度以百家號(hào)、智能小程序、托管頁等內(nèi)容持續(xù)領(lǐng)跑于內(nèi)容生態(tài)領(lǐng)域，“人格化”的提出，說明百度對(duì)于“傳統(tǒng)合作伙伴”與“用戶”的態(tài)度正發(fā)生微妙改變。

以百家號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作者為例，如果說以前這些內(nèi)容創(chuàng)作者與百度百家號(hào)之間是“用戶與平臺(tái)”的關(guān)系的話，那么現(xiàn)階段百度正在重構(gòu)他們之間的關(guān)系，“共生、共存”成為新的主題。

像過去百度的創(chuàng)作者更多的在幕后，用戶看到的都是他們提供的內(nèi)容和服務(wù)，對(duì)他們的感知是相對(duì)弱的。現(xiàn)在，百度正在通過各種方式加強(qiáng)在內(nèi)容生態(tài)中“創(chuàng)作者的存在感”，讓創(chuàng)作者走到用戶的面前。

用百度的話來說，“這么做的目的就是要把我們的用戶和創(chuàng)作內(nèi)容、服務(wù)的人直接連接。”進(jìn)一步可以看見，這其實(shí)就是百度從原來的提供單一的“內(nèi)容產(chǎn)品”，走向了提供內(nèi)容需求的解決方案。

而基于“人格化”的驅(qū)動(dòng)，百度也在快速收獲更多的“用戶”，百度官方數(shù)據(jù)顯示，“百家號(hào)已經(jīng)吸引了340萬內(nèi)容創(chuàng)作者持續(xù)為我們的生態(tài)提供內(nèi)容和服務(wù)；智能小程序已經(jīng)引入了42萬個(gè)小程序，月活超過5億，月活過百萬的智能小程序超過240個(gè)；而托管頁方面，已經(jīng)有60多萬企業(yè)客戶使用了托管頁。”

顯然，“人格化”已經(jīng)為百度內(nèi)容生態(tài)不可或缺的重要一環(huán)，“人格化”戰(zhàn)略也符合沈抖在百度聯(lián)盟峰會(huì)上所提出的“智能經(jīng)濟(jì)下的三大趨勢(shì)”，既是“內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)的變化”、也會(huì)“進(jìn)一步催生新的業(yè)態(tài)”，或許“人格化”將成為未來內(nèi)容生態(tài)行業(yè)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。

2、從點(diǎn)至面全面打造“服務(wù)化”閉環(huán)

“人格化”之外，“服務(wù)化”是百度的另一個(gè)戰(zhàn)略核心，并一起構(gòu)筑起了百度在“智能經(jīng)濟(jì)”下的“雙重門”。

百度對(duì)于“服務(wù)化”的說明非常清晰，智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代將變成從信息到服務(wù)的一體化生態(tài)。再通俗點(diǎn)解讀就是“更快、更準(zhǔn)”。

其實(shí)百度無論作為內(nèi)容生態(tài)的支撐平臺(tái)、還是作為內(nèi)容服務(wù)的提供商，其能力都毋庸置疑，例如在C端市場(chǎng)，百度APP日活突破了2.3億，用戶登陸率超過67%，首條滿足率達(dá)到58%，一條由App搜索、信息流、個(gè)人服務(wù)中心固定入口等全場(chǎng)景下的服務(wù)閉環(huán)已經(jīng)被百度逐漸搭建起來。

對(duì)于B端市場(chǎng)而言，百度的服務(wù)賦能體現(xiàn)更多，如今年在各個(gè)垂類行業(yè)百度的進(jìn)步都十分顯著，百度42萬個(gè)智能小程序背后也是42萬個(gè)內(nèi)容服務(wù)提供商，覆蓋范圍從生活到生產(chǎn)，幾乎無處不在。

那么已經(jīng)具備如此實(shí)力的百度，為何還要強(qiáng)調(diào)“服務(wù)化”？顯然，是因?yàn)榘俣纫琅f沒能滿足“現(xiàn)階段”的自己，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是“服務(wù)”，這一話題只要是仍處于“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”就永不會(huì)停歇。

于是，今年百度依舊“火力全開”，百度聯(lián)盟推出了成立以來最大規(guī)模的伙伴扶持計(jì)劃——共生計(jì)劃，通過持續(xù)開放的生態(tài)能力和更加多元的合作模式，為伙伴提供20億元分成激勵(lì)。

共生計(jì)劃在未來三年將扶持8000個(gè)起步期、500個(gè)發(fā)展期和80個(gè)成熟期的聯(lián)盟伙伴。

百度對(duì)“服務(wù)化”的持續(xù)，相當(dāng)于是在內(nèi)容生態(tài)領(lǐng)域再次構(gòu)起了一道“服務(wù)防火墻”，也符合沈抖提出的“三大趨勢(shì)”中“催生新的業(yè)態(tài)”趨勢(shì)，既能充分提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也確實(shí)體現(xiàn)今年百度聯(lián)盟峰會(huì)的主題“合力.共生”。

“人格化”與“服務(wù)化”戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)于百度內(nèi)容生態(tài)發(fā)展而言可以說是一次全新的啟程，而整個(gè)移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)賽道的變革或許也將就此拉開。

三、移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)立足“服務(wù)”，還需依托三大支撐點(diǎn)

“人格化”、“服務(wù)化”固然符合“智能經(jīng)濟(jì)”下的發(fā)展趨勢(shì)，但對(duì)于百度這類以內(nèi)容生態(tài)立足的企業(yè)而言，或許還不夠，回到“內(nèi)容生態(tài)”的本質(zhì)，有三大要素依舊必不可少。

1、“數(shù)量”是服務(wù)平臺(tái)的先決

向內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，這是現(xiàn)階段各大內(nèi)容平臺(tái)的一大趨勢(shì)，百度的“雙重門”戰(zhàn)略同樣是建立在“內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)”之上，但要成為一個(gè)達(dá)標(biāo)的“內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)”還有一個(gè)先決條件，就是“內(nèi)容數(shù)量”。

百度因?yàn)殚L期把握“搜索”這一超級(jí)入口，在“數(shù)量方面”的積累已經(jīng)有了巨大優(yōu)勢(shì)，一方面體現(xiàn)在用戶規(guī)模，之前提到百度APP日活已突破2.3億；另一方又體現(xiàn)在內(nèi)容服務(wù)提供商，42萬是規(guī)模，最主要還是覆蓋范圍包含了移動(dòng)視頻、生活服務(wù)、移動(dòng)購物、新聞咨詢、出行、辦公等諸多領(lǐng)域。

但想要持續(xù)支撐起日益龐大且挑剔的用戶，百度的“內(nèi)如數(shù)量”還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，這也是為什么百度會(huì)有相關(guān)變革提出的原因。顯然百度也明白，“數(shù)量”優(yōu)勢(shì)將是服務(wù)平臺(tái)立足的根本所在。

2、“質(zhì)量”是服務(wù)跳不過的話題

“數(shù)量”之后，當(dāng)然就是“質(zhì)量”，如何鑒定“服務(wù)質(zhì)量”，這對(duì)于內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)而言其實(shí)比較難以統(tǒng)一，同時(shí)又因?yàn)閮?nèi)容服務(wù)區(qū)別于實(shí)體服務(wù)，其衡量標(biāo)準(zhǔn)也有差異。

通過QM發(fā)布的2020移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)報(bào)告顯示，對(duì)比BAT三家的小程序使用情況，微信小程序與支付寶小程序其服務(wù)大頭都集中在了生活服務(wù)領(lǐng)域，而百度小程序用戶分布更加均衡，同時(shí)也能說明百度小程序中被用戶接受的服務(wù)內(nèi)容更多。

畢竟為了保障其內(nèi)容服務(wù)的質(zhì)量，長期以來百度在AI領(lǐng)域的布局也為其內(nèi)容服務(wù)打下了重要基礎(chǔ)，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦、領(lǐng)先的人工智能算法，都能為用戶提供更加高質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)這也是以搜索為“業(yè)務(wù)底座”的百度所具備的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

3、“服務(wù)”還需要足夠大的入口

需要滿足“服務(wù)平臺(tái)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“入口”也是跳不開的話題，而現(xiàn)階段夠稱之為超級(jí)入口的無非就是“微信、支付寶和百度App”。

也是因?yàn)椤叭肟凇彪y以打造，需要通過長期時(shí)間的積累和嚴(yán)苛的市場(chǎng)體驗(yàn)，這也是為什么這么多年有且只有這三大超級(jí)入口的原因。

所以，在這三大玩家之中，誰要能再建一個(gè)“超級(jí)入口”市場(chǎng)的天平將肯定將出現(xiàn)傾斜，下一個(gè)“超級(jí)入口”鹿死誰手也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

可見，在移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)大肆轉(zhuǎn)向“服務(wù)”之時(shí)，作為其基礎(chǔ)的“數(shù)量”、“質(zhì)量”及“入口”仍將左右這一戰(zhàn)場(chǎng)，無論企業(yè)戰(zhàn)略如何多變，這些底層依舊無法繞過。

總結(jié)

今年作為百度聯(lián)盟成立的第18周年，其見證了中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的幾番變革，“智能經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已來，推陳出新在互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)中已成為常態(tài)，如沈抖在百度聯(lián)盟峰會(huì)上所說“智能經(jīng)濟(jì)不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顛覆，而是一種增強(qiáng)與延伸。”百度用自己的親身經(jīng)歷在敘述，想要持續(xù)充當(dāng)時(shí)代的引路者，就必須跑在時(shí)代之前。

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