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奧克斯與格力之間的專利糾紛有結(jié)果了。

根據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)4月20日發(fā)布的裁定書顯示，2017年1月由格力電器發(fā)起的格力訴奧克斯侵犯專利權(quán)一案結(jié)果出爐。廣東省高級(jí)人民法院曾在去年8月份作出判決，認(rèn)定寧波奧盛貿(mào)易有限公司（原奧克斯空調(diào)有限公司）惡意侵權(quán)，判決奧克斯賠償格力電器4000萬(wàn)元。

如人飲水，冷暖自知。雖然初夏已至，但奧斯最近似乎并不"清爽"。

據(jù)天眼查顯示，此前，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)奧克斯空調(diào)股份有限公司利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳一案，作出"責(zé)令改正"和"處罰款十萬(wàn)元人民幣"的行政處罰決定。

能效虛標(biāo)、惡意侵權(quán)背后，奧克斯深陷信任危機(jī)？

2019年6月10日，格力電器在其官方微博上公開發(fā)布了對(duì)奧克斯空調(diào)的舉報(bào)信，稱奧克斯涉嫌生產(chǎn)銷售不合格的空調(diào)產(chǎn)品。奧克斯立即"反咬一口"，報(bào)案稱格力不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將提起訴訟。由此引發(fā)了一場(chǎng)格力與奧克斯"互撕"大戲。

今年4月10日，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一紙?zhí)幜P單們似乎實(shí)錘了來(lái)奧克斯"能效虛標(biāo)"。如今廣東省高級(jí)人民法院的判決，將奧克斯長(zhǎng)年積累的市場(chǎng)"信任貨幣"再度打折，奧克斯似乎正在深陷一場(chǎng)信任危機(jī)之中。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授喬納·伯杰（Jonah Berger）在《Contagious: Why Things Catch On》（中文名：《瘋傳》）一書中提出了"社交貨幣"的概念："就像人們使用貨幣能買到商品或服務(wù)一樣，使用社交貨幣能夠獲得家人、朋友和同事的更多好評(píng)和更積極的印象。"

換到B端來(lái)說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值觀推廣等也可以為企業(yè)換來(lái)一種"信任貨幣"，這樣的"信任貨幣"積累可以為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)或者實(shí)實(shí)在在的銷量轉(zhuǎn)化。

比如，疫情期間，許多企業(yè)通過(guò)捐贈(zèng)、助力抗疫等方式積累"信任貨幣"，而這樣的"信任貨幣"也能促使更多消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

對(duì)于奧克斯而言，如今剛剛進(jìn)入夏季，空調(diào)銷量正值爆發(fā)前期，此時(shí)能效虛標(biāo)、惡意侵權(quán)被"石錘"，可能進(jìn)一步降低用戶的好感度，也可能對(duì)其夏季空調(diào)的銷售造成一些負(fù)面影響。

2020年是空調(diào)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵一年。受疫情影響，大眾消費(fèi)觀發(fā)生變化，人們開始注重生活品質(zhì)，其中最主要的是健康。

此前，奧克斯曾經(jīng)以空調(diào)健康為賣點(diǎn)，推出機(jī)芯可拆洗的健康概念下的空調(diào)產(chǎn)品試圖在夏天到來(lái)之前，為夏季銷售做營(yíng)銷鋪墊，但隨著專利侵權(quán)一案的塵埃落定，奧克斯"信任貨幣"再度打折，此時(shí)售賣"健康概念"，消費(fèi)者可能會(huì)更為慎重的考慮購(gòu)買事宜。

而在能效問(wèn)題上，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)曾爆出奧克斯空調(diào)產(chǎn)品未達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，該報(bào)道稱，19年8月份，北京消協(xié)在對(duì)家用空調(diào)的對(duì)比測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，在包括奧克斯在內(nèi)的16個(gè)品牌中均有實(shí)際制冷效果達(dá)不到宣傳標(biāo)準(zhǔn)的情況。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2019年12月16日?qǐng)?bào)道，在監(jiān)管部門對(duì)上海市生產(chǎn)銷售的電磁灶產(chǎn)品進(jìn)行的監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)，奧克斯牌電磁爐CE2002D有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

從專利侵權(quán)到能效虛標(biāo)再到質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，奧克斯似乎陷入一個(gè)"信任貨幣"不斷打折縮水的怪圈，如何以產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)研發(fā)構(gòu)筑真正的核心壁壘，似乎是奧克斯必要解決的問(wèn)題。

能效問(wèn)題、專利問(wèn)題之后，品牌實(shí)力亦需"內(nèi)功心法"

關(guān)于制造業(yè)底蘊(yùn)，專利是一個(gè)重要的指標(biāo)，此前驅(qū)動(dòng)中國(guó)曾報(bào)道，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年到2018年,格力和美的兩家起訴奧克斯空調(diào)"侵害實(shí)用新型專利權(quán)"或"侵害發(fā)明專利權(quán)"，合計(jì)勝訴達(dá)26次之多。

作為局外人，這些專利的具體價(jià)值很難做出客觀的評(píng)判，但這似乎會(huì)給人一種缺乏專利或者不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的印象。

如今，隨著浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)奧克斯空調(diào)股份有限公司作出"責(zé)令改正"和"處罰款十萬(wàn)元人民幣"的行政處罰決定。這或許會(huì)讓大眾進(jìn)一步對(duì)奧克斯的制造業(yè)功底產(chǎn)生一定懷疑。

對(duì)于奧克斯而言，與格力之間關(guān)于專利、人才之間的是是非非已經(jīng)有過(guò)太多報(bào)道。但似乎沒(méi)有一次像這次一般有著較大的關(guān)注。去年618前被格力舉報(bào)，今年旺季快要到來(lái)時(shí)被行政處罰，連續(xù)兩年旺季前遭遇壞消息，奧克斯的運(yùn)氣似乎不怎么好。

"史上最嚴(yán)"空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)——GB21455《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》已經(jīng)正式公布，距離實(shí)施落地也不會(huì)太遠(yuǎn)。

新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布意味著技術(shù)門檻的提高，而那些高耗電、低能效的空調(diào)必定會(huì)被淘汰。奧克斯如果想要降低自己的損失，必須在新標(biāo)準(zhǔn)落地前加緊清空自己的低能效空調(diào)庫(kù)存。

如果想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，奧克斯必須加強(qiáng)對(duì)空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)的研制，加強(qiáng)核心技術(shù)的研發(fā)投入，為空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施做好前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到新版高能效標(biāo)準(zhǔn)要求。隨著消費(fèi)者對(duì)于能效意識(shí)的提高，中高端空調(diào)產(chǎn)品銷量也將逐步擴(kuò)大，而對(duì)于那些沒(méi)有能力生產(chǎn)符合新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)，也必將面臨著淘汰。

而技術(shù)門檻的提高也意味著成本的增加，當(dāng)空調(diào)價(jià)格逐漸增高時(shí)，用戶購(gòu)買空調(diào)頻率也會(huì)隨之降低，是否會(huì)因?yàn)橛脩魧?duì)于空調(diào)價(jià)格的敏感度降低，當(dāng)?shù)驮鲩L(zhǎng)已經(jīng)成為空調(diào)行業(yè)的常態(tài)時(shí)，首先可以把價(jià)格和服務(wù)做到極致來(lái)提高自己的優(yōu)勢(shì)。

在價(jià)格方面本來(lái)就是奧克斯的強(qiáng)項(xiàng)，但是要拋棄用"質(zhì)量"換"價(jià)格"的方式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的情況下價(jià)格也盡可能的親民。

空調(diào)在服務(wù)方面有更大的提升空間，盡管現(xiàn)在有一定比例的空調(diào)是線上銷售，但是終究還是要回到線下去安裝，在這方面可以向家電巨頭學(xué)習(xí)，整合傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，建立渠道優(yōu)勢(shì)，提高自己的渠道效率。還有后續(xù)的維護(hù)、過(guò)濾網(wǎng)的清洗、室外機(jī)的修理等等，這一塊要占很大比重，所以要盡力完善售后網(wǎng)絡(luò)，提高自己的服務(wù)品質(zhì)，打造出空調(diào)行業(yè)的"海底撈"。

隨著IOT的迅猛發(fā)展，家庭生態(tài)鏈已經(jīng)成為發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，可以想象下未來(lái)萬(wàn)物皆可IOT的場(chǎng)景，作為家庭中必不可少的空調(diào)，也不應(yīng)止步于"白電"的單一標(biāo)簽，在滿足溫度調(diào)節(jié)外，同時(shí)可以為空調(diào)添加更多功能。

例如可聯(lián)網(wǎng)的智能空調(diào)，添加實(shí)時(shí)的感應(yīng)器，讓父母在外就可以檢測(cè)房間內(nèi)空氣質(zhì)量和孩子的呼吸狀態(tài)，同時(shí)加入空氣凈化的功能。

空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品之爭(zhēng)，是用戶的信任之爭(zhēng)。其背后折射的是企業(yè)的價(jià)觀念與技術(shù)實(shí)力，這一點(diǎn)中整個(gè)家庭生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中更為凸顯，因而，能效虛標(biāo)、專利侵權(quán)之后，奧克斯也亟需回道行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的正軌，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者和用戶提供更多的價(jià)值產(chǎn)品與服務(wù)。

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