TMT观察网_独特视角观察TMT行业

文：互聯(lián)網(wǎng)江湖，作者：劉志剛

不管你認(rèn)或不認(rèn)，大眾審美價值觀都在那里，只增不減。

外貌協(xié)會主導(dǎo)的審美文化之下，這是一個看臉的時代。

將美學(xué)引入“肉體”這個話語中，伊格爾頓是這樣表述的：“美學(xué)標(biāo)志著感性肉體的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)移，也標(biāo)志著以細(xì)膩的強(qiáng)制性法則來雕鑿肉體。”此外，伊格爾頓稱現(xiàn)代化時期三個最偉大的“美學(xué)家”：馬克思闡釋的是勞動的身體，尼采表述的是權(quán)力的身體，弗洛伊德研究的是欲望的身體。

不論是哪一位“美學(xué)家”，無疑都在表達(dá)身體外形的重要性。顏值經(jīng)濟(jì)時代，顏值美學(xué)的背后是身體的話語權(quán)，顏值的缺失，可能會導(dǎo)致話語權(quán)的缺失。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·哈默邁什關(guān)于“顏值和收入”的研究發(fā)現(xiàn)：“顏值低的人比顏值高的人，平均收入要低14%。”

看著差距可能不是特別大，但如果是先天、意外事故等導(dǎo)致面部畸形，對患者來講可能就不是14%的問題了，那是在工作、生活或者愛情上，話語權(quán)基本為零的殘忍。

長尾困難群體的生存問題，其實(shí)是一個社會問題。剛閉幕的兩會上，讓地?cái)偨?jīng)濟(jì)升溫，背后是底層困難群眾生存話語權(quán)的回歸；面部畸形患者，原生家庭富裕還好，如果是普通甚至是困難家庭，那么醫(yī)美賽道的良知企業(yè)或許有助于讓患者的身體話語權(quán)回歸。近日，新氧科技宣布將首期投入1000萬元啟動中國整形美容醫(yī)療救助與修復(fù)基金新氧公益救助項(xiàng)目，聯(lián)合百位醫(yī)美名醫(yī)、攜手赫斯特媒體中國集團(tuán)旗下全球領(lǐng)先國際女性時裝媒體平臺ELLE世界時裝之苑為中國廣大黑醫(yī)美受害者或先天、意外事故導(dǎo)致面部畸形患者提供免費(fèi)的醫(yī)美修復(fù)救助，為“平凡的美麗”護(hù)航。

醫(yī)美3.0時代：從流量經(jīng)濟(jì)到信任經(jīng)濟(jì)

（新氧科技董事長兼CEO金星分享新氧2020戰(zhàn)略）

不止此次公益救助，在前段時間的發(fā)布會上，新氧科技董事長兼CEO金星就表示：“新氧正在經(jīng)歷由電商平臺向產(chǎn)業(yè)平臺的轉(zhuǎn)變，全開放、新生態(tài)、共治理是新氧的戰(zhàn)略方向”。

要想理解透徹新氧最近一系列大動作背后的含義，要從醫(yī)美賽道的發(fā)展歷程講起。

醫(yī)美1.0時代，信息差時代。

傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)下的醫(yī)美時代。這一時期主要是通過百度搜索等渠道獲客，企業(yè)間各自為戰(zhàn)，依靠信息差賺錢，是典型的檸檬市場，用戶體驗(yàn)更是無從談起。

醫(yī)美2.0時代，流量為王的時代。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新醫(yī)美，這一時代最顯著的特點(diǎn)是獲客渠道的多樣化，醫(yī)美透明化，醫(yī)美平臺積攢流量，流量為王。

醫(yī)美3.0時代，信任感、溫度感時代。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）看來，醫(yī)美平臺GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率。醫(yī)美3.0時代，平臺不缺流量，尤其是頭部平臺，比如新氧，新媒體矩陣全網(wǎng)瀏覽量超過11億次，2019年5月至今，新氧小工具累計(jì)使用超2.3億次，其中，視頻咨詢單日最高用戶數(shù)達(dá)到4000人。

提升醫(yī)美GMV主要靠轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率高了，用戶體驗(yàn)好，復(fù)購率、客單價等因數(shù)才能隨之提升。

在醫(yī)美2.0時代，很多人沒接觸過整形，市場處于被教育階段，用戶即使下載醫(yī)美類APP，其醫(yī)美資訊與醫(yī)美治療也是呈現(xiàn)分離狀態(tài)。因此，通過內(nèi)容，社區(qū)形式，尤其是UGC形式的內(nèi)容對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺尤為重要，從單純的醫(yī)美相關(guān)資訊、服務(wù)交易，變成基于社區(qū)信任感、參與感的交易轉(zhuǎn)化。

模式雖好，但是內(nèi)容監(jiān)管是難點(diǎn)。不止醫(yī)美平臺，整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)皆如是，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了增長速度，“蘿卜快了不洗泥”，平臺內(nèi)部治理沒有跟上，導(dǎo)致需要補(bǔ)的課很多。國外如Facebook和谷歌等，國內(nèi)今日頭條等平臺，使用人工審核的方式“補(bǔ)課”，規(guī)避內(nèi)容安全風(fēng)險。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）看來，監(jiān)管措施重要，但是比監(jiān)管措施更重要的是內(nèi)容平臺的態(tài)度，尤其是醫(yī)美行業(yè)，涉及用戶健康、安全問題，新氧方面選擇紅旗原則——對平臺上的內(nèi)容主動地做更多的監(jiān)管甚至整個平臺品牌的背書。

其實(shí)，技術(shù)中立問題在科技圈一直爭論不休，在互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）看來，技術(shù)雖是中立，但是品牌需要溫度，從科技中立過渡到科技向善，需要各行業(yè)頭部公司做表率。這是壓力，也是機(jī)會，也正是靠著紅旗法則，新氧成了醫(yī)美賽道的第一股。

醫(yī)美流量轉(zhuǎn)化率可以說是各大醫(yī)美廠商的生死線。很多人認(rèn)為醫(yī)美是暴利機(jī)構(gòu)，但是利潤平均也就10%，很多在新三板掛牌的只有7%到8%的凈利潤率，跟零售行業(yè)凈利潤不相伯仲。

其中緣由，主要是營銷費(fèi)用占據(jù)收入的大頭，不是曝光度不夠，而是轉(zhuǎn)化率不足，醫(yī)美3.0時代，行業(yè)缺的不是流量，是流量信任感。醫(yī)美行業(yè)，要從流量生意嬗變到用戶生意。

公益無疑是很重要的一步。正如新氧科技董事長兼CEO金星大會上所言：“醫(yī)療的本質(zhì)就是關(guān)于信任，怎么讓消費(fèi)者信任一個平臺，敢于在這個平臺上做更多的消費(fèi)，我們做了非常多的工作，公益也是里面非常重要的一塊。”

其實(shí)，從美麗日記類社區(qū)分享所信奉的紅旗法則到2020戰(zhàn)略大會再到如今的公益救助，本質(zhì)上新氧都是在做同一件事——構(gòu)建流量的信任感，新氧的核心戰(zhàn)略是一脈相承的，戰(zhàn)略邏輯極為清晰、穩(wěn)健。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）看來，醫(yī)美平臺的本質(zhì)是做渠道，醫(yī)美行業(yè)拆分為最本質(zhì)的供需三方——供給者（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）、消費(fèi)者與渠道，醫(yī)美平臺的角色就是渠道，價值在于服務(wù)和增值。從提供信息到促進(jìn)行業(yè)效率提升，新氧提供的服務(wù)與增值是開啟醫(yī)美廠商供給側(cè)的效率改革。對于醫(yī)美廠商來講，轉(zhuǎn)化率提升直接導(dǎo)致獲客成本的降低，用戶體驗(yàn)好，復(fù)購率、客單價等因數(shù)才能隨之提升，更多的利潤空間意味著更多的精力用來改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

于用戶來講，轉(zhuǎn)化率提升的背后是價格回歸到價值，醫(yī)美成本越來越低，讓更多的人可以參與進(jìn)來，這是顏值話語權(quán)的去中心化，是一次顏值的平權(quán)運(yùn)動，是身體話語權(quán)的回歸。

“公門”之中好修行：公益是擔(dān)當(dāng)，更是能力

從現(xiàn)代國家的結(jié)構(gòu)和治理來看，主要分為三大部門，即政府（第一部門）、企業(yè)（第二部門）、非營利非政府組織（第三部門）。其實(shí)，在很多時候，有些領(lǐng)域比較特殊，比如公益，企業(yè)（第二部門）還要同時兼具“第四部門”的義務(wù)，即社會企業(yè)。它是現(xiàn)代社會的剛需部門，它實(shí)際上就代表著公益市場化的發(fā)聲。

企業(yè)“第四部門”的屬性要發(fā)揮價值，離不開企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，但是態(tài)度重要，能力更重要。畢竟倉廩實(shí)而知禮節(jié)。新氧疫情期間捐款千萬，如今又首批捐款千萬支持公益救助，離不開公司的財(cái)力、流量支撐。

新氧科技最新財(cái)報顯示，截至2020年3月31日，新氧科技第一季度總收入為1.83億元，超出公司1.60億元至1.80億元預(yù)期。新氧魔鏡測臉單日最高活躍用戶突破33萬，此外，截止4月底，AI魔鏡月活躍用戶數(shù)環(huán)比增長53.2%，皮膚檢測月活躍用戶環(huán)比增長41.2%。

有道是公門之中好修行，說的是公門中人手中有權(quán)利，做善事比在任何崗位都要容易，能使更多的人得到實(shí)惠。作為醫(yī)美賽道的頭部品牌，新氧的公益價值不單單是拿出千萬及流量扶持，而是通過全開放、新生態(tài)、共治理的2020戰(zhàn)略，醫(yī)美救助等措施讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓黑醫(yī)美中介平臺活不下去，讓有醫(yī)美訴求的用戶，找到靠譜的、值得信賴的整形醫(yī)生。

這才是最大的公益。

這也與醫(yī)美的普惠價值殊途同歸。醫(yī)美本質(zhì)上做的就是讓對自身外貌不足的用戶，有一次重新選擇的機(jī)會，醫(yī)美的價值本質(zhì)就美麗的普惠價值。新氧公益救助，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓有醫(yī)美訴求的用戶身體話語權(quán)回歸，這與醫(yī)美本身的存在價值相契合，更是回歸醫(yī)療的本質(zhì)——懸壺濟(jì)世，救死扶傷。在互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）看來，醫(yī)美平臺，屬于醫(yī)療行業(yè)，但是擁有零售、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療三重行業(yè)屬性，互聯(lián)網(wǎng)平臺理解互聯(lián)網(wǎng)容易，做到零售也不難，最難得還是回歸到醫(yī)療本質(zhì)。

相由心生，相的改善也有助于安撫內(nèi)心。先天、意外事故導(dǎo)致面部畸形患者得到救贖，有助于從外形美升維到心靈美。醫(yī)美平臺對醫(yī)美的的理解層度加深，易于構(gòu)建起來中國的“善醫(yī)美”文化，國際市場上最強(qiáng)的輸出力，不是產(chǎn)品輸出而是文化輸出，從可口可樂到好萊塢一直都是奉文化輸出為圭臬。這些年，從C2C（copy to China），再到“新四大發(fā)明”的共享單車等作為商業(yè)模式輸出。在未來，中國這么大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，各大賽道的獨(dú)角獸公司們的文化輸出或?qū)⒊芍匾囊粯O趨勢。

寫在最后：

《巴黎圣母院》的作者雨果說：“丑在美的旁邊，畸形靠近著優(yōu)美，粗俗中也藏著崇高”。

這句話無疑是用來形容《巴黎圣母院》中丑陋的敲鐘人卡西莫多的。

卡西莫多是“被命運(yùn)背棄的”人，他卑微、丑陋、渺小，他從不被人關(guān)注，他從小深受壓迫和扭曲，壓迫和扭曲讓他毫無生氣。他深愛著愛絲美拉達(dá)——一個單純、善良但并不愛他的吉普賽姑娘。然而卡西莫多甚至沒有勇氣也不能去向愛絲美拉達(dá)表露他的心意，他害怕，他躲閃，他逃離。最后，他死在了愛絲美拉達(dá)身旁，不曾在人世間尋得過一刻真愛，即使有，也是離開人世的最后那一刻。

希望每個面部畸形患者內(nèi)心有卡西莫多的崇高而非他的悲慘命運(yùn)；希望每個面部畸形患者的外貌與心靈都能得到救贖；希望每個面部畸形患者都能讓身體話語權(quán)回歸......

人人并非天生美麗，但是人人天生都有選擇美麗的權(quán)利。

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯(lián)網(wǎng)江湖，微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留版權(quán)信息。