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近日，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心的一則通報(bào)，將攜程金融推上了輿論的風(fēng)口浪尖。在2025年個(gè)人信息保護(hù)系列專項(xiàng)行動(dòng)中，攜程金融APP因違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息被點(diǎn)名，這距離其2023年被上海網(wǎng)信辦約談，還不到兩年時(shí)間 。

根據(jù)通報(bào)，攜程金融存在兩大違規(guī)行為：一是在向其他個(gè)人信息處理者提供用戶個(gè)人信息時(shí)，未履行告知義務(wù)，包括接收方的名稱、聯(lián)系方式、處理目的等關(guān)鍵信息，也未取得用戶單獨(dú)同意；二是App客戶端向第三方提供個(gè)人信息時(shí)，未做匿名化處理，這使得用戶信息安全面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

回顧攜程金融的發(fā)展歷程，自2017年成立以來(lái)，依托攜程集團(tuán)強(qiáng)大的旅游場(chǎng)景和海量用戶基礎(chǔ)，迅速在金融領(lǐng)域開疆拓土。通過(guò)一系列的資本運(yùn)作，攜程金融拿下了網(wǎng)絡(luò)小貸、融資擔(dān)保、支付、商業(yè)保理、保險(xiǎn)代理等多張金融牌照，并參股尚誠(chéng)消費(fèi)金融，構(gòu)建起了一個(gè)涵蓋消費(fèi)貸、產(chǎn)業(yè)金融、支付結(jié)算等多元業(yè)務(wù)的金融生態(tài)。

在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，攜程金融的數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題卻一直如影隨形。2023年8月，上海市網(wǎng)信辦就曾約談攜程金融等網(wǎng)絡(luò)金融理財(cái)類APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)，督促其落實(shí)“最小、必要原則”，規(guī)范用戶信息收集行為。當(dāng)時(shí)，攜程金融在官網(wǎng)發(fā)布了隱私政策更新說(shuō)明，承諾優(yōu)化隱私政策并加強(qiáng)用戶授權(quán)管理 。然而，此次被國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心通報(bào)，無(wú)疑表明這些整改措施并未達(dá)到預(yù)期效果，用戶信息安全依舊存在隱患。

從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，攜程金融的違規(guī)行為或與其助貸和導(dǎo)流業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。在助貸業(yè)務(wù)中，用戶需同意攜程金融將個(gè)人信息共享給合作金融機(jī)構(gòu)，包括消費(fèi)金融公司、商業(yè)銀行、小額貸款公司等。盡管攜程金融助貸業(yè)務(wù)相對(duì)成熟，信息展示較為完善，但在信息共享過(guò)程中，是否充分保障了用戶的知情權(quán)和同意權(quán)，仍有待商榷。

而在導(dǎo)流業(yè)務(wù)方面，問(wèn)題似乎更為突出。以“大額好借”產(chǎn)品為例，攜程金融采用表單導(dǎo)流形式，用戶提交貸款申請(qǐng)后，個(gè)人信息會(huì)被轉(zhuǎn)交給第三方貸款中介。但在授權(quán)書中，攜程金融僅以“第三方貸款服務(wù)方”模糊表述，未直接公示貸款服務(wù)方名單，用戶需自行查詢才能獲知中介信息，且查詢結(jié)果中缺乏聯(lián)系方式、信息處理方式等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。此外，攜程金融披露的第三方共享個(gè)人信息清單中，也未包含所導(dǎo)流的貸款中介信息。據(jù)了解，其合作的貸款中介不乏一些無(wú)金融牌照的公司，如南寧開旺信息科技有限公司、廣州泛融信息科技有限公司等 。

這種信息披露不透明的情況，不僅使得用戶對(duì)自己信息的流向和用途難以掌控，也增加了信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。一旦這些無(wú)牌中介在處理用戶信息時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作，攜程金融作為信息的最初收集者，難辭其咎。

除了數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題，攜程金融在用戶投訴方面也面臨著較大壓力。截至2025年5月7日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于攜程金融的投訴多達(dá)14301條，內(nèi)容涉及暴力催收、利率爭(zhēng)議及疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”等多個(gè)方面。其中，今年四月份的投訴集中在威脅還款、騷擾借貸者家人等問(wèn)題上，這也從側(cè)面反映出攜程金融在用戶權(quán)益保護(hù)方面存在的不足。

在金融行業(yè)，用戶信息安全和隱私保護(hù)至關(guān)重要，它不僅關(guān)系到用戶的切身利益，更關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于攜程金融這樣的頭部互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)而言，本應(yīng)在數(shù)據(jù)安全管理上樹立行業(yè)標(biāo)桿，然而現(xiàn)實(shí)卻令人失望。此次被通報(bào)，不僅是對(duì)攜程金融的一次嚴(yán)厲警告，也為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)敲響了警鐘。

面對(duì)此次風(fēng)波，攜程金融目前尚未作出整改回應(yīng)。未來(lái)，攜程金融能否深刻反思，切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，完善信息披露機(jī)制，重新贏得用戶的信任，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。而監(jiān)管部門也應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)金融類APP的監(jiān)管力度，督促企業(yè)落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任，共同營(yíng)造一個(gè)安全、健康的金融生態(tài)環(huán)境。

來(lái)源丨經(jīng)濟(jì)格局

撰文丨九裘小妹

編輯｜鄒貓小妹