TMT观察网_独特视角观察TMT行业

隨著物質生活的逐漸豐富，人們的社交需求也不再局限于熟人社交，更多元、更廣闊、更契合的社交需求也逐漸顯現，于是不少陌生人社交平臺也營運而生。比如處于2018年風口期時，約有20家社交APP拿到不同量級的融資，其中包括子彈短信、脈脈等。

而在經歷了幾年的發展之后，整個行業的用戶規模也達到了6—7億人次的瓶頸，似乎也已經觸及到了發展的天花板。而行業的這種現狀，似乎也昭示了依靠陌生人社交起家的陌陌，如今走上下坡路的原因。

（配圖來自Canva可畫）

社交“印鈔機”威力稍稍減弱

近日，陌陌公布了其2020年第四季度財報以及2020全年業績報告，這已經是陌陌連續24個季度保持盈利了，也正是因為這個原因，陌陌一直被外界稱為“社交印鈔機”。但從這份財報不難看出，印鈔機雖然依舊在工作，但能力明顯不如從前。

根據財報可知，2020年四季度陌陌公司的凈營收為37.952億元，與上年同期的46.879億元相比下滑19.0%。而2020全年實現凈營收150.242億元，與2019年的170.151億元相比出現了11.7%的下跌。

同樣出現下跌的還有陌陌的凈利潤表現。根據財報可知，四季度陌陌實現凈利潤6.515億元，而上年同期的凈利潤則為10.559億元。另外2020年全年陌陌共實現凈利潤28.962億元，相比2019年的44.933億元同樣出現了很大幅度的下跌。

這是因為被陌陌視為第二增長曲線的直播業務，出現了明顯的下滑。根據財報可知，2020年第四季度，陌陌的直播服務營收為23.279億元，與去年同期的33.835億元相比出現了31.2%的大幅度下滑。

雖然陌陌對此的解釋是，由于在陌陌主App的直播業務中進行了結構性改革以重振長尾內容生態，但是這條第二曲線似乎也難以繼續提振陌陌的整體業績。于是，陌陌想到了另外的渠道，來彌補直播業務的下滑。

在四季度，陌陌引入了更多的付費方案并加強了整體平臺的運營能力，用此刺激了陌陌APP中的虛擬禮物業務，從而進一步帶來陌陌增值業務營收的增長。根據財報顯示，四季度陌陌的增值業務營收達到14.013億元，同比上一年的11.891億元增長17.8%。

只是，增值業務的增長并沒有完全彌補直播業務下滑帶來的影響，也讓陌陌這臺印鈔機的能力越來越不如從前。

用戶逃離陌陌？

但業務層面的表現只是表象，讓陌陌走上下坡路的最根本原因，卻出現在平臺用戶層面。

伴隨著互聯網人口紅利逐漸見頂，以及相似平臺的不斷崛起，陌陌的用戶數量在很長一段時間里都難有起色。根據財報可知，2020年12月，陌陌主APP的MAU為1.138億，而2019年同期為1.141億，出現逆增長。

更為主要的是，早在2018年下半年，陌陌主APP的MAU就已經達到了1.1億左右的水平，而三年左右的時間，陌陌在用戶層面幾乎沒有成長。但陌陌失去的不僅僅是大規模吸引用戶的能力，甚至還有平臺內的優質用戶。

根據財報顯示，2020年第四季度，陌陌直播服務和增值服務的付費用戶總數為1280萬（不計入重復用戶），其中包括380萬探探付費用戶。但在2019年第四季度相對應的數據則為1380萬，其中包括450萬探探付費用戶，優質的付費用戶已經開始流失。

這首先是因為行業特性使然。不同于熟人社交，陌生人社交充滿了太多的不確定性，這就導致整體行業的用戶粘性都不高。而且對于很多人來說，陌生人社交并不是剛需，在體驗嘗鮮之后并不會長久留存。

其次是因為陌陌平臺風氣的原因。幾乎從創立之初到現在，圍繞在陌陌身邊的“擦邊球”質疑就不絕于耳，前陣子甚至因為“擦邊球”事件再次被推上風口浪尖。這種風氣會影響到平臺內部分用戶的使用體驗，從而導致用戶流失。

最后是因為陌陌口碑下滑的原因。有過良好使用體驗的用戶會積極向別人種草，但是因為陌陌平臺風氣的緣故，導致很多人會對陌陌有不好的刻板印象，這一方面會導致用戶的種草行為并不會發生，另一方面也會讓新用戶心生戒備。

自救成效幾何？

多方面的原因導致了陌陌平臺內的用戶流失，但陌陌卻并不想就這樣放任用戶流入別的平臺。于是陌陌一直在陌生人社交領域動作頻頻，試圖找回那些丟失的用戶，但這些動作卻似乎都很難取得成效。

一方面是長期整治平臺風氣，但效果緩慢。并不健康的平臺風氣雖然不是陌陌最開始想要的，但是已經開始影響整體發展，陌陌不得不重視起來。但是對于部分用戶來說，走進陌陌平臺的最初目的并不單純，肅清平臺不健康內容在短期內勢必會讓陌陌的用戶進一步下跌，這也讓陌陌的平臺風氣整治進度被拖慢。

另一方面是開拓業務吸引用戶，但難長久保持。直播就是陌陌開拓的業務之一，希望通過這種社交模式來刺激用戶層面的增長。誠然，在直播業務剛上線時，確實為陌陌帶來了不錯的用戶表現，但是隨著直播行業的資源也逐漸向頭部平臺靠攏，陌陌的直播業務也出現頹勢，難以長久為平臺吸引用戶。

值得一提的是，陌陌對新品研發畸形的重視，卻沒有收獲過好的回報。在2017年陌陌推出了短視頻社交平臺哈你，2018年推出趣味換臉社交APP是他，同年還發布了APP誰說和超有梗。到了2019年陌陌一口氣孵化了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO五款社交APP，如今還在繼續孵化更多的產品。

但是，這些社交平臺中，除了早夭的ZAO還算有名，其他都成了炮灰不見了蹤影，也讓陌陌想通過新品重獲新生的計劃落空。

陌生人社交出路在哪里？

這多個層面都阻礙了陌陌重回用戶數量的巔峰，但對于陌陌來說，最為主要的問題還是，逐漸邁向中年的陌陌，已經失去了吸引年輕用戶的能力。

根據百度指數提供的人群畫像來看，陌陌如今的主要使用人群基本上都是30～39歲的中年人群。這種用戶畫像說明年輕群體正在從陌陌中流失，陌陌逐漸成為Z世代口中的“時代的印記”。

而這也說明了陌生人社交平臺未來的出路，只有緊抓年輕人這一條。

因為年輕人更愿意花時間、精力去了解感興趣的東西，進一步為其消費。社交平臺也不例外，更新奇、有趣的社交體驗對于成長于互聯網之中的他們來說，并不是洪水猛獸，他們也愿意參與其中。

但如何基于社交打造出更多可以讓年輕用戶感興趣的業務，也就成了這些陌生人社交平臺如今要考慮的重點。比如主打靈魂社交的SOUL，也基于內容打造了屬于自己的社交游樂園，從而提高了年輕用戶的粘性，提升平臺表現。

通過更多功能來穩固消費者固然是個不錯的選擇，平臺也會因此獲得不錯的成長。但是對于用戶來說，這些社交的最終歸宿卻都回到了“加個微信”的地步，而這也讓陌生人社交平臺最終只能淪為微信的引流工具，難以具備長期性，從業者們的未來發展也將會多方受限。