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市值接近千億美元的拼多多，剛發布了凈利 315.38 億元的最賺錢財年財報，就遭遇了史上最嚴重的 " 炸店 " 事件。

自 3 月 28 日起，拼多多平臺上幾十家大品牌的旗艦后遭遇集中下單、" 閃退單 " 等方式的 " 炸店 "，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業，以避免損失。

3 月 30 日，挖哥在拼多多平臺上搜索這些品牌店，已經不展示了。前兩天還光顧過這些店的知情人告訴《獨角獸挖掘機》，這些店鋪都 " 隱藏 " 起來了，名字變成了 " 品牌好貨 "。

在媒體引用的拼多多小二發布的朋友圈中，拼多多小二斥責此 " 炸店 " 行徑 " 突破底線，罔顧商業道德，聞所未聞。"

那么，參與這次的 " 炸店 " 人員是誰？背后原因是什么？

平臺與中小商戶矛盾的爆發

這次 " 炸店 " 事件是平臺與中小商戶矛盾長期積累的一次爆發。

冰凍三尺非一日之寒。

從去年開始，拼多多每個季度財報越靚麗，中小商戶對于平臺 " 僅退款 " 等規則的怨氣就越大。

《獨角獸挖掘機》在一文中介紹過，" 僅退款 " 作為平臺售后環節中的一種常規操作，在拼多多平臺上引起了商家的 " 公憤 "，源于平臺傾斜 C 端的態度。

一般來說，在拼多多的售后系統里，買家收到貨物后，可以憑借任意問題申請退貨，商家駁回后，買家申請平臺介入處理。

很多時候，即便商家提供證據齊全的情況下，平臺也會大概率支持買家的僅退款。尤其是退款不退貨的騷操作更是拼多多獨有的槽點，也被許多法律專家指摘是違法民法典的行為。

在一文中曾披露一個典型案例。

在拼多多經營燈具店的廣東女孩小青去年 9 月份有一單交易，在平臺上傳錯了快遞單號，對買家收貨沒有任何實質性影響，事實上買家也正常簽收了，

但她驚訝地發現，平臺居然主動為消費者發起退款申請，原因是系統檢測到商品可能未在消費者收貨地址簽收。

最后的結果是，她被平臺判虛假發貨，罰了幾十塊。

越來越多商戶除了抱怨，也開始通過其他方式維護權益，宣泄不滿，有的商戶選擇起訴，也有的商戶選擇以彼之道 , 還施彼身……

" 現在我遇到僅退款的，我就去同行下一單，用一樣的退款照片、理由。" 一些商戶分享自己對沖損失的 " 心得 "。

此次的 " 炸店 " 很難說清是怎么起了頭，最開始也不是針對平臺上的這些大品牌店。

大概在 3 月 25 日前后，一個叫 " 拼多多福利社 " 的自營店被商戶們發現了，他們通過下單，發貨后再申請僅退款的方式，這個店很快就被 " 炸 " 下線了。

隨后，受到 " 鼓舞 " 的的商戶們開始尋找所有跟拼多多有官方關系的商鋪，依然通過先集中下單，發貨后再申請 " 僅退款 " 的方式，去 " 擠兌 " 這些店鋪。

商戶中流傳的一些截圖顯示，一些這次被 " 擠兌 " 的店鋪發聲明強調 " 本店不是自營店鋪，也深受僅退款的危害 "，還曬出了第三方的授權書，以證 " 清白 "。

在一封流傳甚廣的《告百萬商家的一封信》中，直陳這次發動 " 炸店 "，是對 " 僅退款、傭金扣點、商家投訴成擺設 " 等諸多困擾中小商戶的問題的不滿。

公開信呼吁 " 每個人都行動起來，不要不管自己的事，這關系到電商公平的環境。"

淘寶十月圍城重演

" 拼多多這次的事，讓我想起了當年淘寶的十月圍城。"3 月 29 日晚，一位資深媒體人在朋友圈感慨。

確實，同為電商巨頭，同樣是平臺與中小商戶的矛盾的爆發，同樣是大品牌商成了 " 出氣筒 "。

2011 年 10 月 10 日，當時剛接管淘寶商城一年的張勇發布新規，對商城的招商規則做了一次調整，其中提高技術服務費和提高保證金這兩條被廣為傳播，被一些人解讀為淘寶商城要拋棄小商家。

這次規則的調整疊加之前的一些積怨，引發了淘寶中小賣家的抗議，于是就有了史稱的淘寶 " 十月圍城 " 事件。3000 多個中小賣家圍攻淘寶商城，而且發動了一波一波對大商家的攻擊。

當年 10 月 15 日，商務部就淘寶商城新規作出表態，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合力要求，并強調相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。

在官方介入下，事情也有了緩和和轉機。淘寶的母公司阿里巴巴宣布延遲提高服務費，同時追加 18 億元人民幣巨額投資，扶植賣家成長；中小賣家也停止了 " 圍城 " 行為。

事件平息后，阿里痛定思痛，繼續出臺一系列支持中小賣家的優惠政策，打造更加健康的平臺生態，將淘寶和淘寶商城進行品牌切割，有了后來天貓的誕生。

再回到此次的拼多多 " 炸店 " 事件上來，目前還看不到有任何緩解的跡象。

在拼多多小二的朋友圈中，將此次事件的發動方描述為 " 一些人員 "，" 有組織有預謀的 "，對于平臺與中小商戶的長期積累的矛盾，背后的原因只字未提。

迄今為止，" 心知肚明 " 的拼多多對該事件也未有任何官方表態。

如果是不明真相的群眾，只看拼多多小二的朋友圈內容，還以為拼多多遭遇了某些強大勢力的 " 打砸搶 " 呢？

尤其是將參與的平臺中小商戶描述為 " 猥瑣卑鄙 "" 蠅營狗茍 "，這除了進一步激化矛盾，對于解決事情沒有任何益處。

事實上，這條店小二朋友圈在被轉發到商家的維權群后，也是遭到了商家的群嘲。

" 他們居然也談起了商業道德？"" 也不想想罰我們款的時候，有多惡心。"

在拼多多看來，這樣的 " 炸店 " 行徑 " 突破底線 "；從第三方來看，這樣的行為是有些偏激的；但在這些積怨已深的中小商戶眼里，這是在用魔法打敗魔法，用平臺設定的規則去教訓平臺，真香。

一位拼多多平臺經營多年的小商戶對《獨角獸挖掘機》表示，平臺，消費者以及商家三者關系本來在大體上是不會有大矛盾的。出現這種情況，只能說明充當中介性質的平臺在處理買賣雙方關系的問題上出現了比較嚴重的偏差。當所有問題都積攢到一定程度時，再遇上某個 " 事件 " 就會擴大爆發。想要共存，平臺還是要營造一個相對公平的環境。

現在來看，有些一語成讖的意思。

10 多年前，淘寶十月圍城的圓滿解決，最終為阿里后面 10 余年的高速發展和繁榮奠定了基礎。

這次，拼多多的 " 三月圍城 " 會走向何方？

直面問題的勇氣和解決問題的辦法，一定是遠勝過 " 捂蓋子 " 的。經歷過 " 女員工猝死 " 事件的拼多多，對此應當更有深刻體會。