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入駐酒店被“判處”剝奪自主定價權。

來源/聞旅

編輯/三白

這兩天業內有這樣一個傳聞：有代表對攜程是否涉嫌壟斷提出質疑。不過目前為止，尚未有權威媒體披露過這一事件，盡管傳聞真實性有待考證，但“攜程涉嫌壟斷”的消息還是在行業內引起了廣泛討論。

其實，電商壟斷并非空穴來風，電商壟斷這一話題此前就已成為關注焦點。比如，上海來伊份股份有限公司總裁郁瑞芬就指出，當下電商壟斷經營行為正嚴重破壞消費商業生態平衡，低售價、高傭金模式雙重擠壓線上商戶利潤，對實體經濟造成了巨大沖擊。不過，郁瑞芬的發言主要聚焦于零售和餐飲領域，尚未具體涉及攜程所在的旅游行業。

但和零售、餐飲相比，旅游行業好像還要慘一點。

攜程“調價助手”引眾怒

在旅游行業，酒店業甚至面臨定價權被攜程剝奪的困境。攜程通過系統或業務經理，偷偷更改酒店價格以維持所謂的“價格霸權”，擠壓商戶利潤、打壓競品，此類現象在行業內早已不是秘密。

市監總局局長羅文就明確提到：“要求平臺取消自動跟價功能，防止惡性價格戰擠壓商戶利潤空間，保障中小經營者自主定價權”。然而，即便有監管發聲，現實情況卻仍不容樂觀。

打開黑貓投訴平臺，搜索“攜程調價”關鍵詞，仍能看到大量相關投訴。而且在眾多社媒平臺上，“怎么關掉攜程的調價助手”甚至成為一個熱門話題，不僅有詳細的攻略分享，還有人借此開展知識付費業務 ，足見攜程“調價助手”帶來的困擾之深。

那么，攜程的“調價助手”究竟是什么？這其實是內置在商家后臺的一個程序，屬于追價系統。它會定期掃描其他平臺同款酒店產品價格，以便攜程監測自身產品價格與競品平臺的高低。一旦發現攜程酒店的定價高于其他平臺，“調價助手”會立即自動調低酒店底價，或者讓酒店產品參與促銷活動，整個過程無需商家確認。

商家如何被“裹挾”降價？

雖然商家的確可以申請退出“調價助手”，但從眾多商家的反饋來看，這一過程并不輕松。

商家需要與業務經理溝通，或是對客服強硬表態，甚至要通過各個渠道投訴等方式。即便成功退出，“調價助手”的影響也并未完全消除，系統調價雖不再頻繁，但如果攜程酒店價格高于其他平臺，業務經理后臺會出現預警，部分業務經理甚至會手動調價；若預警多次無果，系統還會再次開啟“調價助手”，商家若不配合，還可能遭遇攜程限流。

不僅如此，在“調價助手”的影響下，行業內還形成了“螺旋降價”的怪圈。其他平臺為應對攜程的低價策略，也會相應調低價格，導致商家酒店價格不斷下降。

除了“調價助手”帶來的低價困擾，攜程還曾出現給酒店調高價格的情況。2023 年國慶期間，麗江一位民宿老板抱怨，原本在攜程設定的680元一天的客房價，在自己不知情的情況下，被攜程系統調整為2780元，國慶特價2502元。

雖然后續攜程回應是“工作人員誤操作，已全部改正”，但眾多商家表示在自查過程中發現攜程確實存在無故上調房價的情況，只是具體的上調理由和機制目前仍不清晰。

部分商家猜測這與攜程的結算模式有關，攜程有傭金和底價兩種結算模式，傭金模式即無論攜程賣多少，都按比例抽成；底價模式則是，商戶與攜程先確定結算底價，之后無論攜程賣多少錢，只給商家結算底價，類似于采銷模式。

但不管哪種模式，攜程都能從中獲利。一些商家認為攜程擁有不與商家共享的收益管理系統，會依據市場需求和算法規則調高價格以賺取溢價。

整治風暴將至

綜合攜程的種種行為，有觀點認為其可能涉嫌濫用市場支配地位，實施價格歧視、掠奪性定價、搭售或附加不合理交易條件、強制交易等問題。

羅文此前已表明，將對“全網最低價”內卷、大數據殺熟、算法不透明化、收費不透明化等問題進行規則重構與整治。可目前來看，攜程的問題依舊存在，其“調價助手”及其定價模式，正踩在政策監管的雷區上。

對于攜程而言，如何平衡商家利益與平臺競爭力，將成為接下來的核心挑戰。如果仍舊依靠壓縮商家利潤來維持低價策略，不僅可能面臨行業整頓，還可能導致更多商家流失，甚至觸發監管機構的反壟斷調查。

而對于整個行業而言，攜程的案例只是冰山一角，如何建立更加透明、公正的價格競爭機制，才是商業平臺可持續發展的關鍵。未來，或許聯合商家維權，推動監管機構介入，才是重構旅游行業秩序的有效手段。