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618已經收官，從今年各大平臺取消預售機制、簡化流程等新動作來看，“回歸用戶”成為重中之重。而海爾智家從未離開用戶，“以用戶為中心”始終是海爾智家不變的堅持。

正因如此，今年618，海爾智家又把“第一”收入囊中。據官方統計數據，截至6月18日24時，海爾智家拿下冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類份額第一。其中除醛空調第一，超薄速吸煙機第一，超窄洗碗機類目第一，凈水全網增速第一，彩電小超跑系列上市即引爆等等；同時高端表現搶眼，卡薩帝品牌逆勢增長24%，穩居萬元+高端家電賽道NO.1。這份成績單，正是海爾智家通過滿足用戶需求、創用戶最佳體驗，得到用戶認可的證明。

為用戶升級全流程體驗，有好產品更有好生活

其實，618的本質是指向用戶。海爾智家以618為契機，為用戶做好了買前、買中、買后的全流程體驗升級，讓用戶不僅能無負擔地買到理想產品，更能輕松享受健康、舒適的美好生活。

購買前，好玩法讓用戶放心選購。用戶買大件家電之前，肯定要挑挑選選，尤其是線上買，看不到實機，心里多少有點不放心。海爾智家針對用戶的這一痛點，通過創意視頻、沉浸式場景直播等好玩法，讓用戶直觀看到差距、輕松Get同款。

不了解產品的科技到底好在哪？海爾智家通過《海爾科技 一“站”到底》對比視頻，直觀呈現冰箱全空間保鮮科技、空調雙風道聚合送風科技、洗衣機直驅潔凈科技、油煙機有效風科技的引領性，讓用戶放心下單。不知道哪一款最適合自己？跟著十個勤天，一起體驗618美好生活煥新季直播中的同款科技潮電與智慧場景，用戶可以邊看邊下單，所見即所得。

購買中，好方案讓用戶生活升級。用戶選擇618期間下單，肯定想買得省、買得值。海爾智家則將618作為以舊換新落地的又一節點，乘勢打造618美好生活煥新季，以好方案讓用戶多快好省地煥新美好生活。

一方面，針對用戶多種多樣的需求，海爾智家推出了健康、綠色、智慧、美居四大場景煥新方案，不管是追求生活品質、講究綠色環保還是注重家居美學的用戶，都能心滿意足。像海爾精華洗洗衣機39分鐘就能達到普通洗衣機62分鐘的洗滌效果，省水又省電。海爾空調創新研發躍頻科技和可變分流技術，不僅能15秒速冷、30秒速熱，而且更節能……

另一方面，海爾智家為用戶釋放了誠意十足的以舊換新權益。政企雙補貼最高至20%，單臺最高補貼至2000元。用戶只需要通過以舊換新小程序就能舊機估值、下單直接抵扣舊機的錢，非常方便省心。

購買后，好服務讓用戶無后顧之憂。為了讓用戶全程無憂，海爾智家做到了“拆送裝”一體，即拆舊機、送新機、裝新機一站搞定、一次就好。并且，海爾智家還能提供廚房、陽臺等的局改煥新，確保用戶安心體驗新生活。

此外，海爾智家還能讓用戶更有儀式感地參與到以舊換新全鏈路中來。海爾京東自營旗艦店在618期間上線了“煥新喵計劃”專題活動頁，參與以舊換新并購買萌寵相關家電產品的用戶，即可額外獲得一個京東京造與海爾兄弟聯名款環保貓砂盆。該貓砂盆就是舊家電經海爾智家再循環工廠拆解及專業處理后生成的新塑料，經京東自有品牌京東京造的直連工廠打造出來的。

換新只是開始，好生活要為用戶面面俱到

海爾智家為用戶打造的全流程購買體驗，充分考慮到了用戶選購是不是方便、買得值不值、用得好不好等，可謂用戶要啥，海爾智家就能給啥。而這還不是全部。在海爾智家看來，換了新產品、新場景等只是好生活的開始，真正的好生活應該覆蓋各個環節，方方面面都做到最好。

正因如此，除了升級用戶購買的全流程體驗，海爾智家在支撐用戶體驗持續升級的科技創新，與攸關用戶長遠利益的再循環布局兩大方面，都做到了行業引領。

其一，海爾智家的綠色科技，能持續滿足更高階的用戶需求。想要冰箱空間大、保鮮好，還想要不占廚房空間、更美觀？海爾冰箱原創零嵌科技，能無縫嵌入櫥柜，輕松打造極簡廚房，其AI智慧保鮮能力還能為用戶管理食材、推薦菜譜。想要燃氣熱水器穩定出熱水，即使大風天也能正常工作？海爾燃氣熱水器原創密閉穩燃艙科技，能保證內部穩定充分燃燒，即使大風天水流、水溫都不受影響，讓用戶暢享恒溫浴……

其二，長期主義思維下，海爾智家引領的綠色再循環布局，能讓用戶長久受益。海爾智家打造了行業首座融合“回收-拆解-再生-再利用”為一體的家電再循環互聯工廠，實現統一拆解，年可拆解廢舊家電200萬臺，產出的鐵、鋁、銅、塑料等20多種材料，都能變廢為寶。再循環互聯工廠的建設，也從根源上解決了舊機回收處理不規范的問題，讓用戶更放心地參與以舊換新。

在618等節點越來越常態化的當下，用戶更在意的反而是產品和體驗本身。在海爾智家看來，真正抓住用戶需求，讓用戶體驗到買得值、買得對，更真正體驗到生活品質的升級，才能持續擁有旺盛的生命力。

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