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自9月20日開始，滿屏都是海爾“自我簡介”：擁有海爾、美國GEAppliances、日本AQUA、新西蘭Fisher&Paykel、卡薩帝、統帥等6大全球頂級家電品牌，是全球實至名歸的世界家電第一集團！

我們不想探討海爾“人單合一”當年的狂想是如何讓夢想照進世界家電業的現實，帶來貨真價實的數以倍計市場增長和遙遙領先的增速；也不想判別海爾的“人單合一”假以時日能否改變中國企業沒有管理思想和管理模式的現狀、并在全球企業界得到復制和落地。

其實就在“智慧物聯社群共創”為主題的海爾智慧家庭全球引領創新峰會上，我們活捉了一枚未來的全球性“獨角獸”——讓消費者自進化為“個體生態”，無國界的小微引爆，迭代群族的用戶終身價值裂變，繼而生發成自生長的商業新勢力。這也讓世界家電業真正意識到：海爾早就走出了單一的技術創新、精品創造、市場份額領先競爭軌道，而是真正圍繞用戶建立起一個個龐大的生態生活體驗圈，從而讓用戶需求驅動企業創新，讓企業創新又服務用戶需求。

不是讓你去做不同的事，而是讓你成為不同的人

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏說，如果是出產品的，就會被自己束縛，但如果是出創客的，就會有很多新的產品、新的創意。海爾不是找顧客，是找終身用戶。海爾的目標不是爭第一，而是爭唯一。

透露張瑞敏的這番話，我們通俗地理解，是這樣的：于企業內部而言，海爾不是讓員工去做不同的事，而是讓員工成為不同人，也即創客；于消費者而言，海爾不是讓消費者通過海爾獲得規整統一的體驗，而是讓消費者創意不同的生活方式，繼而讓消費者的不同與創意，反哺海爾的創客，即人單合一下的“人人是創客”。

雷神小微，3個人搭伙成立，3年內實現估值12億，9月取得股轉公司的同意掛牌函，成為新三板當之無愧的“游戲生態”第一股。當年雷神小微的誕生，正是源自于對用戶的抱怨的重視，找到互聯網產品的突破口——雷神游戲本。從第一代雷的3000臺21分鐘搶空，到迭代產品的3000臺10秒秒光，再到10000臺一天的新預約預售眾籌記錄。雷神小微，正是用精準的優化產品讓“用戶成為不同的人”。

北京用戶武女士說，海爾馨廚互聯網冰箱改變了她的廚房，從冰箱到食材到烹調到健康管控，她的生活發生天翻地覆的迭代。而她與冰箱的交互，也讓冰箱越來越懂她與她的生活。馨廚，讓武女士活成了“另一個她”，更讓海爾智慧廚房生態平臺成為平臺經濟構建的模板：今年1-8月份馨廚小微實現生態收入1000萬，用戶的復購率達到30%，遠遠超出行業的平均水平，平臺的意向估值也突破了3億。從智慧廚房到智慧家庭，馨廚小微的探索，將開啟智慧生活的新方式，更重新定義用戶的生活邊界。

事實上，過去12年以來，海爾“人單合一”創新模式于中國家電產業的探索、布局與落地的核心，早就從過去的內部組織管理體系、薪酬分配體系到外部的市場創新和用戶需求體系的轉變。其核心就是讓組織和員工不再只是追求產品的發明、再造，市場份額的第一和領先，而是圍繞用戶構建一個持續性的交互體系、交流平臺以及利益共享機制，讓員工和用戶角色互換、利益共享，最終基于智慧家庭下的一個個智慧生態，成為終身用戶。

個體即生態，自進化的無邊界無國界

3年前，張瑞敏的規劃是，未來的海爾集團將全部由這些“小微公司”組成。如今，這一現實已漸入佳境：海爾旗下的海創匯已吸引3600家創業創新孵化資源、1333家風投機構、108家孵化器空間、120億創投基金。同時，在探索“雙創”的過程中，海爾累計為社會提供了超過160萬個就業機會，而在創業小微中，有47個小微引入了風投，16個小微估值過億。

這就是海爾的“小微引爆”。其本質是，“人單合一”模式下，個體自進化為生態的升級源動力，和無國界踐行了卓有成效的“用戶終身價值”的商業新勢力。而海爾家電產業集團則在這個于世界來說已經擁有百年歷史、傳統而笨重的制造行業，上演一場“大象也會跳舞”的蛻變轉型。不只是打破傳統家電產業大規模制造的軌道，構建大規模定制新驅動，還從單一硬件的技術和功能驅動，向智慧生活的生態和體驗驅動蛻變。

1個人，1枚硬幣，掀啟全球1.3億+人次的社群互動，硬生生讓海爾在中國洗衣機產業憑借一款直驅洗衣機開啟了一個高達400億元的健康洗護生態圈，并且讓中國企業在3600元以上的高端洗衣機市場再造一個新蛋糕。這就是個體進化成生態的力量。

從“一臺洗衣機”到“一件潔凈衣服解決方案”，智靜小微從用戶社群的零距離交互出發，在“社群交互—定制方案—交互迭代—引領行業”的品牌社群模式引領下，正在成為全球用戶離不開的“潔凈方案提供者”。這就是商品個體迭代成用戶終身價值的最佳演繹。

用戶終身價值的背后，依托的是海爾平臺的領先——9大互聯工廠實現大規模定制。通過海爾的COSMOPlat工業云平臺，全球用戶均可以全流程參與到生產的全過程中來，以個性化需求指導設計和生產，實現大規模和個性化定制的融合，讓工廠內“生產的每臺產品都是有主人的”，實現從體驗迭代到終身用戶的的升級。

目前海爾家電的9大互聯工廠用戶定制占比達到16%，客戶定制占比52%。且海爾已經將互聯工廠樣板向全球108個工廠推廣，從而實現在全球范圍內的大規模定制模式。2017年同比增長59%、冰箱銷額增速近10倍于行業、洗衣機增速快于行業5倍、連續8年蟬聯全球第一……

左手抓行傳統家電領域的變道領路，持續保持市場份額和用戶需求的遙遙領先，右手抓新潮流智慧生活領域率先開花結果，海爾家電率先將“用戶終身價值”驗證成未來的世界“獨角獸”通行證。

來源：家電圈 作者：意強