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超七成網友在購買二手手機時最擔心虛假信息、產品質量問題，排在第二位的是翻新機問題，緊隨其后的則是擔憂手機來源不合法、售后無保障等問題。可見，交易安全依然是用戶對二手手機心存疑慮的核心，更是當下二手交易行業亟待解決的難題。

作為國內知名二手交易平臺，轉轉結合用戶調研結果及后臺交易數據發布了《2018年中國二手手機市場交易安全觀察》及《轉轉二手手機驗機服務分析報告》。報告不僅對當前二手手機交易安全現狀、市場趨勢做出了解析，也對用戶的交易體驗、服務需求進行了全方位地挖掘與洞察，更首次披露轉轉的專業驗機服務數據揭秘二手手機概況。

　　二手手機存量助力交易繁榮 面交騙局、低價陷阱擾亂交易安全

2月，轉轉在線發布了《二手手機交易市場用戶調查問卷》，最終獲得數萬名網友反饋，其中僅有30.73%受訪者選擇超過2年(及以上)才更換新手機。依調研機構IDC發布數據可知，未來幾年全球二手手機市場將保持22.3%的年復合增長率，到2020年二手手機出貨量將達到2.226億部。二手手機存量巨大且逐年攀升，為二手手機交易市場的繁榮奠定了基礎。但二手交易一直以來存在的合約機騙局、面交詐騙、翻新機等亂象仍未徹底消失，交易受騙、個人信息泄露等安全事件更是屢有發生，交易安全問題依然困擾著買賣雙方。

轉轉《2018年中國二手手機市場交易安全觀察》報告認為，面交騙局、低價陷阱是造成二手手機交易安全亂象的主要原因。據悉，部分不良賣家利用線上渠道誘導買家當面交易，使其脫離二手平臺指定的安全渠道，私下完成交易，買家又一時無法辨出手機充不進電、死機、白屏等故障問題，但脫離平臺后則已無法正常維權。而超低價的二手手機在來源方面則可能存在諸多問題和質量隱患，如遇合約機、舊機翻新、涉嫌贓物等。

尚未徹底解決的交易安全問題造成了用戶的重重顧慮，據問卷調研結果顯示：73.33%的用戶將虛假信息、產品質量問題視為購買二手手機最為擔心的要素，且69.36%的用戶害怕遇到翻新機，51.51%的用戶擔憂手機來源不合法，42.20%的用戶則對售后無保障等痛點更為看重。

　　賣家擔憂信息買家在意質量 驗機、估價專業服務需求旺盛

伴隨著智能手機的飛速迭代與普及，手機已成為個人信息中樞，而信息泄露等情況時有發生。轉轉《二手手機交易市場用戶調查問卷》發現，擔心個人隱私泄露已成為阻礙用戶出售二手手機的首要因素，45.43%的用戶表示因為擔心個人隱私被泄露而不愿出售舊手機。反觀購買一方，相較過往用戶將價格視為二手手機購買的主要原因，當前68.83%的用戶將產品質量作為購機首要考量因素。44.99%的用戶愿意視新舊情況為二手手機買單。

面對二手手機買賣雙方對于交易安全、產品質量以及價格不夠透明的疑慮，轉轉也針對用戶的具體需求做出了相關調研，結果顯示30.17%的用戶對專業機構為二手手機交易提供質保質檢服務表達出強烈支持態度，53.71%的用戶表示愿意嘗試。且31.33%的用戶表示急需專業機構提供二手手機市場交易均價作為參考。轉轉認為，信任機制缺失是威脅二手經濟健康發展的最大問題，用戶迫切需要專業平臺來提供標準。

　　轉轉驗機解決交易安全難題 機型質檢數據首次公開披露

針對當前二手手機交易中存在的安全問題，以C2C交易為核心的轉轉認為驗機服務將成為二手手機交易鏈條中的重要一環，也是交易平臺的專業價值體現之一。2016年6月，轉轉優品正式對C2C交易開放質檢服務，經過數次產品升級，轉轉在2017年9月與富士康合作聯合制定二手手機專業質檢標準。據《轉轉二手手機驗機服務分析報告》顯示，轉轉2017全年共計為C2C交易質檢手機720萬臺，日均質檢二手手機數量超過萬數，驗機訂單占總手機訂單的87.00%，再次印證了用戶的強烈驗機意愿。

據悉，轉轉針對二手手機品類推出的“轉轉優品”服務，為用戶提供了擔保交易、七天無理由退貨、30-180天質保以及首開行業先河的51道專業質檢報告等多重質檢保障，其中51項專業質檢標準為徹查每一臺手機從外觀到使用功能上的每個細節，并為未完成信息清除的用戶徹底去除個人數據，保障隱私。目前，平臺用戶驗機滿意度高達98.70%。轉轉通過驗機、質保、估價等專業服務為二手交易買賣雙方提供了信任背書，更為行業建立了服務規范與標準體系。

值得注意的是，轉轉在本次報告中首次公開了驗機數據。報告顯示，在轉轉平臺交易的二手手機中有8.28%的99新至95新手機，基本沒有使用痕跡;有26.84%的9成新手機，雖有使用過的痕跡，但基本沒有磨損或劃痕;最多的是占比43.12%的8成新手機，有少量且明顯的磨損或劃痕，無掉漆現象和外表硬損傷;僅有21.76%手機屬7成新及以下。