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全球近五分之二的公司已經用人工智能數字工具取代了一些工作崗位，然而大多數人仍然希望人工智能能夠創造更多的就業機會。根據信息技術外包和服務公司Infosys Ltd.的調查，這一數據來自于超過1000名信息技術決策者和來自7個國家的公司的高級管理人員。

這項周二在瑞士達沃斯發布的調查報告顯示，這些公司包括美國，澳大利亞，中國，印度和其他地區的公司。這些公司的規模從500人到5000多人，其中大約四分之一的公司的年收入有10億美元。

我們將AI定義為“使計算機或機器人在精度，容量和速度方面等同于或優于正常人類計算能力的軟件技術”，以機器學習，自然語言處理，機器人和聊天機器人為例。“就像大多數有前景的新技術一樣，圍繞人工智能的炒作也非常多，”Infosys公司總裁Mohit Joshi在一份聲明中說道。但是，他補充說，“事實證明，絕大多數具有人工智能部署的企業正在實現清晰和可衡量的結果。”

他說，在其他問題上，人工智能已經促使許多企業改變他們雇用和培訓工人的方式。接受調查的五名高管中，近四分之一表示，他們的公司已經嘗試過某種形式的以人工智能為動力的機器。其中，86%的人說他們有“中期或晚期”的人工智能部署，并認為人工智能是“未來商業運作的主要推動者”。

受訪者表示，引用的AI的好處包括改進流程效率，將IT時間花費在“更高價值”任務上帶來的生產力提高，以及改進合規性，安全性和風險管理。還通過減少重復性工作的勞動力，以提高生產力。

而這種結果也令許多人擔心失業情況，因為人工智能工具會取代常規或重復性的工作。高德納公司(Gartner Inc.)預計，未來幾年將有“數百萬”的就業崗位被人工智能取代，而制造業的職位受到的沖擊最大。高德納公司表示，到2022年，五分之一的“非日常工作”將在某種程度上依賴于人工智能。

然而，Infosys和高德納(Gartner)和其他科技市場觀察人士都認為，隨著時間的推移，人工智能將帶來就業率的增長。Gartner預計，到2020年，人工智能將創造230萬個工作崗位，同時減少180萬個工作崗位，到2025年將創造200萬個新工作崗位。

同樣，Infosys表示，大多數使用AI的公司都認為員工是成功的關鍵因素：“AI技術最終將為員工創造更多的機會，而不是消除就業機會。”接近一半的受訪者認為“員工培訓”是人工智能技術投資的最大領域，其次是招聘，達到44％。

另有48％的人表示，人工智能“增強了員工技能”，45％的人表示，他們通過減輕工作量和騰出時間來“培訓更好的員工”。普華永道（PriceWaterhouseCoopers）本周公布的一份單獨報告稱，人工智能創造的新工作機會彌補了被取代的工作機會。根據他們的預測，截至2020年，僅有1％的就業機會被自動化所取代。

普華永道的研究人員說：“人們仍然會有工作，但他們會更高效地工作。