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在哈維颶風(fēng)肆虐美國得克薩斯州南部海岸時，當(dāng)?shù)氐拈_放數(shù)據(jù)資源為居民們獲得準(zhǔn)確信息和最新消息提供了便利。哈里斯縣的海灣系統(tǒng)主要用于收集水分和有效排水，它的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，安裝了儀表，以便檢測水漫溢出來的情況。與此同時，傳感器會將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄W(wǎng)站。而這，已成為休斯頓居民生活的重要組成部分。

“暴風(fēng)雨來襲，許多海灣都完全消失不見”，美國聯(lián)邦應(yīng)急管理局（FEMA）前公共事務(wù)國家理事拉斐爾?拉米特雷（RafaelLemaitre）說道。他目前住在休斯敦。和許多休斯頓居民一樣，他周末經(jīng)常查看洪水網(wǎng)站，看著頁面上的標(biāo)記從綠色變成紅色，這表明水位正在上升。他說：“我知道在暴風(fēng)雨來襲時，很多居民都非常依賴它。”

多年來，新技術(shù)驅(qū)動項目為提高災(zāi)害應(yīng)對能力提供了很多幫助。洪水測量數(shù)據(jù)的開放式獲取方式只是眾多項目的其中之一。“毫無疑問，技術(shù)發(fā)揮了更重要的作用”，拉米特雷說，“甚至，在桑迪颶風(fēng)期間也是如此。”

2012年，在桑迪颶風(fēng)的持續(xù)期內(nèi)，人們在twitter上利用“#”標(biāo)簽，以及在Instagram等新興社交app上發(fā)布災(zāi)害信息，以此將大家聯(lián)系起來。盡管這在當(dāng)時已引人注目，但在最近幾年，緊急救援組織如何將技術(shù)與災(zāi)難應(yīng)對的結(jié)合起來已經(jīng)引發(fā)了范式性轉(zhuǎn)變。

社交網(wǎng)站，救災(zāi)中不可或缺的關(guān)鍵助力

在哈維颶風(fēng)期間，得克薩斯州的許多居民利用app和網(wǎng)站來記錄困難和所需的幫助。五年前，在桑迪颶風(fēng)發(fā)生時期，Snapchat幾乎還不存在，但現(xiàn)在已成為風(fēng)暴直播的熱門平臺。數(shù)以千計的人使用該app更新消息，發(fā)布周圍的環(huán)境情況，同時也用來報告停電等事件。

Snap稱上周的平臺使用量顯著增長，“哈維的故事”部分共有30多萬帖子。同樣，地圖部分可顯示出Snapapp的使用地區(qū)，這有利于提供需要緊急救援地區(qū)的最新信息。

Facebook是受災(zāi)居民活躍的又一平臺，特別是在推出直播功能之后。人們給自己打上“安全”的標(biāo)記，讓親人朋友放心。不僅如此，人們還發(fā)布視頻請求，幫助了解哪里還需要救援支持。

救援新時代，實時更新救災(zāi)信息

社交媒體不僅可為居民所用，地方和國家機構(gòu)也利用平臺信息，從而做出更快更有效的受災(zāi)應(yīng)對措施。在卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難發(fā)生后的十余年里，F(xiàn)EMA努力革新其應(yīng)對這些災(zāi)害情況的文化和方法。拉米特雷說：“聯(lián)邦政府的改變很快。”

這里向大家舉幾個例子。FEMA現(xiàn)有一個app來推送有關(guān)災(zāi)難準(zhǔn)備事項的必要信息，同時還雇傭人員來過濾網(wǎng)頁信息，從而有助于其更好更有效地開展工作。這些“社交聽眾”綜合查看所有可用的Facebook，Snapchat和其他社交媒體的帖子。拉米特雷說：“工作人員收集災(zāi)難情報，然后報告需要救援支持的地區(qū)，即將正確的信息傳遞給正確的人。”

信息的使用方式也發(fā)生了一些改變。通常，當(dāng)預(yù)測會有災(zāi)難發(fā)生時，人們會將物資運往受災(zāi)地區(qū)，以此展開救助。但他們并不知道物資要送到哪。有時，地方組織會一時間窮于應(yīng)付潮水般涌來的物資。這對于救援組織來說無疑是一場巨大的后勤噩夢。在本應(yīng)該積極地四處分發(fā)籃子和毯子的時候，他們卻得待在一個地方收拾整理數(shù)以千計的救援物資。

“以前，人們會淹沒在災(zāi)后事務(wù)的汪洋里，且有時還沒有什么幫助，”拉米特雷說。如今，人們使用Facebook等網(wǎng)站詢問他們應(yīng)將物資運往何方。例如，去年，在路易斯安那發(fā)生特大洪災(zāi)后，有位女士在Facebook稱她有食物和其他必需用品，且能夠?qū)⑦@些補給送往需要的地區(qū)。拉米特雷說：“這就是最有效的方式。”

總的來說，拉米特雷看到了救災(zāi)機構(gòu)的一步步演進，他們利用科技創(chuàng)造更好的體系來提高災(zāi)后應(yīng)對的速度。同樣，這也創(chuàng)造出了學(xué)習(xí)新知和實時響應(yīng)的文化。越來越多的數(shù)據(jù)向公眾開放，普通老百姓和組織機構(gòu)都受益匪淺。

更重要的是，科技的發(fā)展速度促使組織機構(gòu)改變其工作程序。12年前，計劃要在評估通過后才能提供救援。現(xiàn)在，像FEMA這樣的機構(gòu)知道這并不可行。“時間是耗不起的，”拉米特雷說，“要盡可能多地提供援助，而且行動要快。”

但有一點要明白，盡管科技發(fā)展迅速，但也沒辦法將某一災(zāi)后應(yīng)對情況同另一災(zāi)后應(yīng)對情況進行比較。另外，組織也一直在研究他們應(yīng)該在哪里搜救、如何反應(yīng)，在人們最需要他們的時候?qū)⑵渑c當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)系起來。

“人們會一直互相幫助。各種app和開放數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將人們聚集起來，以更快的速度將人和需求進行連接”拉米特雷說。