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當(dāng)BAT成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施后，京東也要建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施了。10月10日，在GGV紀(jì)源資本主辦的Evolving Lifestyle 2017生活方式變革大會(huì)上，京東戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人常斌透露，將于近期攜手騰訊，共建新零售基礎(chǔ)設(shè)施。

“接下來京東會(huì)和騰訊一起變成新零售的基礎(chǔ)設(shè)施”，常斌說道：“京東會(huì)和騰訊一起攜手為合作伙伴提供一個(gè)基于全渠道線上線下的商品、會(huì)員、營(yíng)銷的服務(wù)。”

交易起家的阿里率先舉起“新零售”的大旗，鏈接人與人的騰訊選擇與京東捆綁入局，而就在今天，百度風(fēng)投領(lǐng)投了無(wú)人便利店提供商YI Tunnel，釋放了布局新零售的信號(hào)。

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推波助瀾下，新零售概念出現(xiàn)的一年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)超日本，走在世界最前列。正如GGV紀(jì)源資本管理合伙人徐炳東所說：新零售已經(jīng)成了一個(gè)泛商品，現(xiàn)在有無(wú)人的便利店，有無(wú)人的售后終端，新零售在中國(guó)代表了線上和線下結(jié)合的超前衛(wèi)的方式，這個(gè)生活方式已經(jīng)極大地改變了大家的生活習(xí)慣，也引領(lǐng)著整個(gè)世界的變革方向。

于是，2017年成為“新零售”元年。于是我們看到，大玩家奔向三四線，兇猛收割夫妻店；小玩家潛入一二線寫字樓，引發(fā)“千架大戰(zhàn)”；資本也爭(zhēng)先恐后，生怕錯(cuò)過這一造富的風(fēng)口。然而，到底什么是新零售？就如同繽果盒子創(chuàng)始人及CEO陳子林所說，一千個(gè)人眼中有一千種新零售。不都嘗試一遍，怎知哪一種能締造巨頭？

無(wú)人值守就是新零售？

無(wú)人零售能代表新零售嗎？京東常斌認(rèn)為，無(wú)人零售只是新零售的初期，是率先創(chuàng)造出的一種場(chǎng)景。“在我們看來，供應(yīng)鏈包括整個(gè)在消費(fèi)端面向用戶服務(wù)和成本的結(jié)構(gòu)，整個(gè)行業(yè)還需要一段時(shí)間繼續(xù)往前探索?！?/p>

“你（無(wú)人零售）給用戶提供了更多選擇，可能多收一點(diǎn)點(diǎn)錢，但是用戶對(duì)這個(gè)東西還是有邊界的，是有彈性的?！?。常斌說，并不是變成無(wú)人零售，用戶就要為一瓶可樂多付1、2塊錢。無(wú)人零售確實(shí)能提升體驗(yàn)，但也可能增加了成本。

他指出，一個(gè)開架式的貨架有很多挑戰(zhàn)，但是如何對(duì)抗產(chǎn)生的成本，從一個(gè)初始的消費(fèi)滿足一直到最后變成一個(gè)成形的模式，可以長(zhǎng)期可規(guī)?；膹?fù)制和發(fā)展，以至于最后這個(gè)模式相比于其他的模式（所有零售模式），依然能展現(xiàn)出用戶體驗(yàn)，且成本更低，只有這樣才是完成了革命的贏家。

無(wú)人店DISS有人店？

對(duì)于成本的研究，創(chuàng)業(yè)公司繽果盒子頗有感觸。這個(gè)號(hào)稱全球首款真正意義上的可規(guī)?；瘡?fù)制的24小時(shí)無(wú)人值守便利店，自今年6月在媒體上引爆以來，一直飽受爭(zhēng)議。“無(wú)人”究竟能節(jié)省多少人力成本？多少日銷售額能達(dá)到盈虧平衡？無(wú)人店真的是來顛覆有人店的嗎？

“無(wú)人值守嚴(yán)格意義上解決的不是一個(gè)人的成本。”繽果盒子陳子林表示：“對(duì)于一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店，最高效的組織形式也要有2.5人，管理成本加起來是1萬(wàn)多塊錢。每個(gè)盒子每天營(yíng)業(yè)額800塊錢能整體盈虧平衡，在局部?jī)?yōu)化區(qū)域3、400塊錢一天就可以盈虧平衡?！?/p>

這種成本結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)成本結(jié)構(gòu)的區(qū)別在哪兒？陳子林解釋道，前端有人看店的成本，因?yàn)橛?0%的時(shí)間都是在等待，他是沒有價(jià)值的。繽果盒子把這些空余的時(shí)間移到后端，通過系統(tǒng)讓一個(gè)人可以同時(shí)看40家店?！斑@是成本的一個(gè)轉(zhuǎn)移。而后端對(duì)于供應(yīng)鏈的整個(gè)成本，跟傳統(tǒng)的有人店都是一樣的?！?/p>

至于無(wú)人店取代有人店，陳子林戲稱沙漠才是無(wú)人便利店生存的土壤?！吧衬褪莿e人不能做生意的地方，就是流量很低的地方。我承認(rèn)，我們并不是要跟有人店P(guān)K，無(wú)人便利店可以給你多一種選擇、多一個(gè)渠道。我們不是因?yàn)闊o(wú)人而便利，而是想要更便利才選擇無(wú)人這個(gè)方式?！?/p>

無(wú)人零售到底賣什么？

消費(fèi)者認(rèn)為便利的東西通常是零售里比較難掙錢的東西，而零售里容易掙錢的產(chǎn)品未必非要讓消費(fèi)者覺得便利?！斑@是商業(yè)模式設(shè)計(jì)時(shí)的一個(gè)悖論。到底是以需求為先還是以盈利模式為先?！背１蟊硎荆瑥木〇|的角度應(yīng)當(dāng)先從需求出發(fā)?！跋M(fèi)者可能就是想要瓶可樂?！?/p>

芝麻信用則通過對(duì)無(wú)人零售場(chǎng)景下的創(chuàng)業(yè)公司合作伙伴的觀察，總結(jié)出兩種發(fā)展比較好的路徑。

“一種是在特殊場(chǎng)景下的剛需產(chǎn)品?！敝ヂ樾庞酶笨偨?jīng)理李叢杉說，比如共享充電寶、共享雨傘，甚至是共享圖書?！澳隳軌蚪o他提供極致的便利，消費(fèi)者愿意使用它，哪怕付出更高的零售價(jià)都愿意做。”

“另一種是需要特別繁瑣的身份證明，使得交易效率特別底下的領(lǐng)域，比如無(wú)人停車?！?/p>

阿里京東看好的新零售創(chuàng)企，據(jù)說都有如下特質(zhì)

新零售這場(chǎng)由巨頭攢出的局，玩家可不只有巨頭。常斌表示，京東和創(chuàng)業(yè)公司一樣，都是剛踏上新零售這個(gè)風(fēng)口。而京東秉持的新零售鐵律只有三條：能不能大幅度的降低成本，能不能提高效率，能不能提升用戶體驗(yàn)?！霸诰〇|看來如果能達(dá)到這些目標(biāo)，毫無(wú)疑問是這一波的贏家?！?/p>

李叢杉的觀點(diǎn)一定程度上反應(yīng)了阿里對(duì)于新零售創(chuàng)企的判斷：一是基于某一垂直行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)或平臺(tái)公司，他們對(duì)大數(shù)據(jù)敏感，數(shù)據(jù)利用能力強(qiáng)，能給消費(fèi)者非常極致的體驗(yàn)；二是在更細(xì)致的垂直領(lǐng)域內(nèi)找到消費(fèi)者的需求，從而找到服務(wù)?！盎谙M(fèi)和交易的環(huán)節(jié)發(fā)展出自己在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域下的服務(wù)能力，這點(diǎn)非常重要，而不是一手交錢一手交貨的能力。”

從創(chuàng)業(yè)公司的角度，繽果盒子陳子林也給出了判斷：最重要的能力是整個(gè)無(wú)人零售體系的搭建，以及運(yùn)營(yíng)能力。他建議早期創(chuàng)業(yè)公司最重要的是產(chǎn)品和BD能力，由于無(wú)人零售的成本較傳統(tǒng)零售有很大下降，讓早期創(chuàng)業(yè)公司得以有機(jī)會(huì)把供應(yīng)鏈的能力往后放。而未來一到兩年，供應(yīng)鏈的能力就是決勝的關(guān)鍵，再之后便是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力。

（以上觀點(diǎn)及圖片設(shè)計(jì)來自GGV Evolving Lifestyle 2017生活方式變革大會(huì)，由新芽NewSeed（ID: pelink）編輯整理）

來源：新芽NewSeed