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文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

小雪是一位定居深圳的海歸女孩，周末喜歡自己下廚。對(duì)食材挑剔的她，會(huì)把關(guān)每份食材的質(zhì)量。因此，她選擇在手機(jī)上一鍵定制了經(jīng)海爾COSMOPlat農(nóng)業(yè)生態(tài)誠(chéng)信認(rèn)證體系認(rèn)證的金鄉(xiāng)大蒜、司馬黃桃、湘西黃牛肉以及許多家鄉(xiāng)地道的土特產(chǎn)，并且還會(huì)時(shí)不時(shí)通過(guò)手機(jī)看看自己定制的蔬菜瓜果的種植情況，看著這些食材生產(chǎn)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)，到手的農(nóng)產(chǎn)品都是全流程“透明”可視的，讓她覺(jué)得很安心。

身在大都市，足不出戶能看到這些食材生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，看起來(lái)是個(gè)荒誕不經(jīng)的想象。有了農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)后，似乎這些新奇的體驗(yàn)變得不再是那么遙不可及。

沒(méi)錯(cuò)，海爾的COSMOPlat已經(jīng)在工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了這些功能，并且率先將之賦能農(nóng)業(yè)，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。5月25日，海爾COSMOPlat和金鄉(xiāng)縣人民政府共同主辦“農(nóng)業(yè)新生態(tài)健康新生活——COSMOPlat共創(chuàng)共贏平臺(tái) 助力鄉(xiāng)村振興”會(huì)議，同時(shí)海爾COSMOPlat發(fā)布農(nóng)業(yè)生態(tài)，賦能更多農(nóng)產(chǎn)品品類，啟動(dòng)”百縣千品“上平臺(tái)。

單是物聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)，不足為奇；單是用戶定制，也不足為奇。奇的是，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式能跨行復(fù)制到各大行業(yè)；奇的是，各方利益能被有效整合，彼此愿意配合共享用戶資源，構(gòu)建新的生態(tài)體系；奇的是，用戶也愿意建言獻(xiàn)策，紛紛為之買單。

因此，海爾COSMOPlat與金鄉(xiāng)縣合作的金鄉(xiāng)大蒜定制模式樣板，是值得作為標(biāo)桿深層次探究的。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賦能農(nóng)業(yè)生態(tài)提升品牌價(jià)值

海爾要通過(guò)IOT整一整智能家居的事兒，是件很正常的事情；但是，農(nóng)業(yè)要傍上海爾，并且讓全球?yàn)橹駳g，這事兒就值得琢磨。很多電商平臺(tái)天天在打消費(fèi)升級(jí)的口號(hào)，卻仍未能從源頭杜絕假貨，未能消除用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑和信任危機(jī)。那么，金鄉(xiāng)大蒜有什么本事讓全球消費(fèi)者信任？響鈴分析，有這么幾大點(diǎn)：

第一、閉環(huán)式生態(tài)。海爾品質(zhì)原本就是一個(gè)強(qiáng)品質(zhì)生活屬性的標(biāo)簽，如果只是金鄉(xiāng)大蒜單獨(dú)拋頭露面，那么也斷然成不了標(biāo)桿，說(shuō)白了，還是有海爾品質(zhì)的背書(shū)。但是，海爾本身并不種大蒜，而是賦能金鄉(xiāng)大蒜產(chǎn)業(yè)，打造了一個(gè)共創(chuàng)共贏的農(nóng)業(yè)生態(tài)。海爾COSMOPlat要做的并非是海爾單個(gè)企業(yè)的閉環(huán)式生態(tài)，而是整個(gè)合作方，包含農(nóng)戶、企業(yè)、用戶等攸關(guān)各參與方利益的閉環(huán)式生態(tài)。這樣就有了用戶基礎(chǔ)的信任，生態(tài)的第二步要解決的是使“用戶變成終身用戶”的問(wèn)題。

第二、全流程可追溯體系。對(duì)于食品，“安全”、“新鮮”、“美味”是通常考慮的問(wèn)題，后兩個(gè)元素在市面上都能判斷，唯獨(dú)“安全”難以衡量。因此，利用技術(shù)手段，如IOT數(shù)據(jù)上云，用戶可以從云端了解食材生產(chǎn)的整個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)及視頻信息，把監(jiān)督權(quán)給到了用戶，打造出用戶全流程參與的“透明大蒜”，互動(dòng)感更強(qiáng)，以誠(chéng)信體系促進(jìn)核心價(jià)值刻在用戶的靈魂深處。

奇的是，此類品牌構(gòu)建的模式是可以跨行業(yè)跨領(lǐng)域復(fù)制的。而品牌顯現(xiàn)的主動(dòng)權(quán)是掌握在COSMOPlat用戶的一鍵定制與COSMOPlat生態(tài)圈中，品牌越多，合作方越多，用戶越多，生態(tài)價(jià)值就越大。

大規(guī)模定制提效，助力農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

對(duì)農(nóng)民而言，生產(chǎn)最大的問(wèn)題就是銷路。傳統(tǒng)的產(chǎn)銷農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式，往往是農(nóng)民較為被動(dòng)，無(wú)法預(yù)知市場(chǎng)需求。而終端買單的用戶卻被層層環(huán)節(jié)盤(pán)剝，也不清楚產(chǎn)品狀況。

讓生產(chǎn)與用戶聯(lián)系在一起，市場(chǎng)上主要的做法是將廠商集中到平臺(tái)上，生產(chǎn)產(chǎn)品由消費(fèi)者來(lái)選擇及購(gòu)買，因此，多采用的是庫(kù)存形式。在工業(yè)領(lǐng)域，或許還可以等到來(lái)年，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域卻往往有時(shí)效限制。因此，生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者是一個(gè)不錯(cuò)的農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革思路。

定制是反向行事，充分給予用戶自主權(quán)，卻是實(shí)實(shí)在在提升服務(wù)的等級(jí)。

海爾COSMOPlat的無(wú)限延展性在于其另類的用戶思維，即“以用戶為中心”的思維，在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。海爾COSMOPlat的“雙跨”還可以理解為“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)”，因?yàn)槎ㄖ苹诘氖呛朇OSMOPlat龐大的用戶基數(shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，已超過(guò)3.2億用戶。當(dāng)然，商業(yè)場(chǎng)上不能光談情懷偉大，用戶不活躍也是白搭。品牌的個(gè)性化匹配用戶需求的個(gè)性化，需要產(chǎn)品不斷更新迭代。因此，大數(shù)據(jù)中的小數(shù)據(jù)，有時(shí)候就是關(guān)鍵的潤(rùn)滑劑。譬如，金鄉(xiāng)大蒜生產(chǎn)過(guò)程，用戶交互群眾就給出生產(chǎn)大蒜糖片的建議，最終直接被生產(chǎn)基地采納，可以說(shuō)是這種模式中的有益嘗試。

大規(guī)模定制的效果怎么樣呢？交易的過(guò)程中省卻了中間環(huán)節(jié)，于農(nóng)民而言，可以更高效率的滿足用戶需求，改變了原本的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，變?yōu)轶w驗(yàn)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，但是卻實(shí)在的提升了單價(jià)，譬如金鄉(xiāng)大蒜通過(guò)平臺(tái)，農(nóng)民可以實(shí)現(xiàn)每斤超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格1毛5的增收，示范基地農(nóng)戶總體增收30余萬(wàn)元。

“農(nóng)業(yè)標(biāo)桿”可跨行復(fù)制，助力新型生態(tài)體系建設(shè)

以強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)賦能產(chǎn)業(yè)未來(lái)，可能是解釋海爾COSMOPlat如此強(qiáng)大的利益整合能力的最好理由。而全球工業(yè)4.0時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的話語(yǔ)權(quán)，需要眾多標(biāo)桿形成互聯(lián)體系，海爾的主動(dòng)出擊跨行復(fù)制，體現(xiàn)的是正是此生態(tài)的融合力，畢竟用戶的需求是多樣的，理論上來(lái)講，各行各業(yè)都能融入，當(dāng)然，前提是價(jià)值體系有著共性。因此，樣板復(fù)制模式完善生態(tài)，得益于海爾COSMOPlat獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

不得不說(shuō)的一點(diǎn)就是，海爾COSMOPlat有著全流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是采購(gòu)方面，COSMOPlat實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)到供需一體的整體模塊化解決方案，提供誠(chéng)信支付保證，實(shí)現(xiàn)集約采購(gòu)，使得成本整體下降，質(zhì)量提升；二是全流程可視，這是大規(guī)模定制得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海爾COSMOPlat的IOT基礎(chǔ)建設(shè)算是相對(duì)成熟了。

不止于此，資源集中在海爾COSMOPlat上的共創(chuàng)，有著共同的品質(zhì)標(biāo)簽。這種資源集聚形成的增量效應(yīng)看起來(lái)更像是一個(gè)乘數(shù)增長(zhǎng)，1+1=100都有可能，但是資源體之間又都彼此掣肘，相互制約。譬如大蒜+黃牛肉，帶來(lái)的是兩個(gè)產(chǎn)品后面的對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，而再增加1個(gè)，用戶需求也會(huì)得到更大地激發(fā)，用戶習(xí)慣就能得以形成，終身用戶需求又能刺激平臺(tái)上的企業(yè)效能提升，高速高質(zhì)的整體創(chuàng)造氛圍就是一個(gè)良性循環(huán)。因此，可以充分想象，COSMOPlat賦能農(nóng)業(yè)“百縣千品”項(xiàng)目會(huì)給其他農(nóng)業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)的是怎樣的一種效應(yīng)？

造“芯”智慧農(nóng)業(yè)，助力傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

智慧農(nóng)業(yè)的“芯”是IOT，也是互聯(lián)網(wǎng)，更是以此為基礎(chǔ)形成的包含技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、金融政策、思維觀念以及定制解決方案等在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，海爾COSMOPlat不是機(jī)器換人、設(shè)備連接、交易撮合這樣簡(jiǎn)單的模式。

嫁接用戶的這根線形成了整個(gè)COSMOPlat生態(tài)體系的骨架，體現(xiàn)在三大方面：

其一、物流等IOT服務(wù)終端。譬如，COSMOPlat線下?lián)碛?00多萬(wàn)個(gè)日日順健康、樂(lè)家、樂(lè)農(nóng)及順逛等網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)，這種服務(wù)能力不是隨便一個(gè)企業(yè)能簡(jiǎn)單模仿的，形成的是硬性的競(jìng)爭(zhēng)壁壘；

其二、IOT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及應(yīng)用知識(shí)普及。誠(chéng)然，IOT并不是海爾的專利，海爾的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的整體力量，這是海爾摸索三四十年形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

其三、由此服務(wù)體系搭建形成的云端大數(shù)據(jù)對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。作為生態(tài)資源方，COSMOPlat聚集了農(nóng)民需要的農(nóng)資品牌廠商以及農(nóng)資專家、農(nóng)民朋友等利益攸關(guān)方。平臺(tái)不僅能為利益各方提供精準(zhǔn)供需對(duì)接，更能通過(guò)誠(chéng)信交互體系聚合眾力，通過(guò)端云結(jié)合建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，借助AI、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提升大蒜市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。

給種植農(nóng)作物的農(nóng)田安裝智慧芯片，兼顧的是“農(nóng)戶種植的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)”與“用戶全程可視化的新奇體驗(yàn)”兩大效用。從智慧農(nóng)場(chǎng)到智慧家庭的用戶體驗(yàn)升級(jí)，IOT帶來(lái)的是對(duì)整個(gè)三農(nóng)建設(shè)傳統(tǒng)觀念的沖擊，以技術(shù)和服務(wù)的力量助力傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

【寫(xiě)在最后】

情感可以維系品牌忠誠(chéng)，但是服務(wù)利潤(rùn)鏈決定著價(jià)值創(chuàng)造。

據(jù)悉，2017年，COSMOPlat平臺(tái)成交額實(shí)現(xiàn)3133億，定制定單量達(dá)到4116萬(wàn)臺(tái)，為3.5萬(wàn)家企業(yè)、3.2億的用戶提供了增值服務(wù)。漂亮的數(shù)據(jù)證明了定制模式的價(jià)值創(chuàng)造力，但是打造終身用戶的生態(tài)體系目標(biāo)，則賴于各利益群體的共創(chuàng)共建。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值已成為公理。摒棄了用戶獲取服務(wù)的中間環(huán)節(jié)零售商，取而代之的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與用戶直接交互的思維，那么，平臺(tái)生態(tài)之下的利益群體，其服務(wù)利潤(rùn)鏈的鏈條能有多長(zhǎng)？

有人為之做了一個(gè)公式：顧客價(jià)值=（為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用+服務(wù)過(guò)程質(zhì)量）/（服務(wù)的價(jià)格+獲得服務(wù)的成本）

顯然，利潤(rùn)是由用戶的忠誠(chéng)度及滿意度決定的。因此，“用戶——用戶交互——終身用戶”的COSMOPlat目標(biāo)是整個(gè)生態(tài)體系的魂，所以，“雙跨”助力“農(nóng)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化”是海爾COSMOPlat智慧生態(tài)瓜熟蒂落的自然結(jié)果。

由此帶來(lái)的農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革鏈接智慧家庭，似乎平臺(tái)生態(tài)之下，不論是哪方，謀生都沒(méi)有那么費(fèi)勁了。

話說(shuō)小雪，不僅能吃到定制的金鄉(xiāng)“透明大蒜”，而且，在不久的將來(lái)，肯定還能定制更多來(lái)自全國(guó)各地的“全流程可視”綠色食品，海爾COSMOPlat解讀的不單是“品質(zhì)”與“忠誠(chéng)”，更是注入了全新的另一股清流。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2 虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3 AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；

4 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書(shū)作者；

5 《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

6 鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

7 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

8 現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)；