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新識研究所原創

近日，據消費者報道消息，有多位消費者反映95分App存在質檢標準不清、退款規則不明等問題。

四川的劉女士告訴新識研究所，她1月底在95分App上，花費5488元購買了一款蘋果iPhone15 Pro 5G手機，她表示自己拿回來傳了手機數據就放家里了，仍使用的舊手機，第二天突然黑屏，要求退貨。

平臺退回去認定經檢測核實商品存在屏幕內爆情況，屬人為損壞導致，如需退貨需付1500元折損費才可退款。

新識研究所95分App上注意到，不同的商品適用不同的退貨規則，有的支持72小時無理由退貨，有的支持7天無理由退貨，有的則不支持退換貨，需要消費者在平臺商品頁面內仔細查看。

廣東的胡女士平時喜歡在各種羊毛群撿漏，在雙11屯了一波粉底液，將全新的5款粉底液寄去95分App官方質檢，結果全都被判為已使用，賣出需要折價，現在她取回產品還要扣20元服務費，由于分5批次檢測，最終要付100元服務費。

在跟客服多次溝通后，得物客服回復稱平臺查驗統一規范，均是根據您寄來的實物進行查驗的，就消費者損失可以補貼50元優惠券。

江蘇的王先生告訴新識研究所，他在得物App上買鞋時不小心跳轉到95分App，出于對平臺的信任買了一雙斐樂鞋，而后發現是二手物品便要求無理由退貨，當時客服稱商品無法退貨但可以轉賣。

很快王先生掛的訂單被人拍賣，只是隨后買家申請3天無理由退貨被獲準，平臺提示王先生可再次出售或取回貨物，這引起了他的警覺，為何同樣一雙鞋一會能退一會不能退？

平臺的回復是王先生購買時的訂單不支持3天無理由退貨，而轉賣時的訂單同意3天無理由退貨。對于這種說法，王先生不能接受，認為平臺存在誘導消費、退貨規則不明的情況。

官方資料顯示，95分App宣稱共用得物擁有的具有CMA和CNAS雙資質認定的鑒別實驗室。該實驗室配備巨型X-RAY、傅里葉紅外光譜儀、氣相色譜-質譜聯用儀等先進儀器，能提供具有公信力和權威的檢測服務。

黑貓投訴平臺數據顯示，截至2025年2月13日，95分App的累計投訴量達到3.73萬條，且近30天的投訴量完成率僅為三成。其中投訴反饋主要集中在貨不對板、不接受退換貨等問題上。