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近日，梨視頻一段臥底“水滴籌”視頻廣受關注，報道稱，水滴籌招聘“籌款顧問”在醫院地毯式掃樓，挨個病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助……

針對此事，水滴籌回應稱，視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚后將給以嚴懲。目前，公司已成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。水滴籌表示，自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。

近幾年，大病籌款平臺水滴籌頻頻出現在公眾的視野當中，自誕生之初，就與各種“詐捐”事件的糾纏不休，指責水滴籌透支公眾信任和愛心的聲音從未斷絕，其中廣受批判的是“水滴籌利用公益賺錢”。在大眾看來，“公益”摻雜了商業就變了味道，“盈利”成為公益的原罪。

據公開資料顯示，水滴籌所在的水滴公司旗下有籌款、互助、保險三個主要業務，水滴籌與水滴公益組成了水滴公司的社會責任板塊，兩大板塊共同構成了完善的“事前保障+事后救助”的保險保障體系，用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，實現企業“保障億萬家庭”的使命。

水滴籌的使命在于通過社交場景積累流量，也是水滴公司社會價值最直觀的體現。水滴公司也通過水滴籌搭建了一個健康保險保障的場景，通過大病籌款場景激發用戶健康保障意識的覺醒。

眾所周知，水滴籌開創網絡大病籌款0服務費的模式，“籌多少，取多少”的模式大大減輕了困難大病患者的負擔。但對于一家商業公司而言，這意味著，必須需有其他盈利途徑，才能保證公司健康持續的運營下去。

2017年，水滴公司上線保險業務“水滴保險商城”，目標就是進行商業變現，保證整個平臺的盈利及存續。

水滴保險商城是一個經過中國保監會核準、具有互聯網保險銷售資質的互聯網健康險優選平臺。水滴保險商城并不是保險公司，是一個保險經紀平臺。

然而，水滴保險商城的部分用戶通過水滴籌的場景教育轉化而來。所以，線下地推人員“掃樓”、籌款頁面的保險推薦廣告，被解讀為愛心的濫用而廣受詬病。

在筆者看來，評價水滴這樣的公司，不能簡單的“一刀切”。作為企業，水滴公司尋求盈利點這本沒有錯，畢竟水滴籌本身面向用戶是免費的，不賺錢甚至補貼，水滴是用商業的錢維系公益的運轉，通過籌款場景對用戶進行保障意識的普及也起了正向的推進作用。也很難想象，如果沒有一個健康的商業模式，沒有哪家創業公司可以長久地維持水滴籌業務的運轉。

所以，水滴公司的“初心”沒有原罪，只是通向“初心”的“途徑”出現了一些問題，需要改善。

從水滴籌的聲明來看，線下服務團隊的成立初衷，是為了幫助那些沒有能力撰寫求助文章，年紀偏大互聯網使用水平較低的患者提供自救的渠道。想法雖然美麗，但執行過程中確實存在一些問題。

在應對這些問題時，水滴公司從未刻意推諉過。媒體報道后，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習。

2018年，水滴籌開始嘗試“線上材料審核+實地探訪核實+醫院直審通道”多重審核機制，籌款患者不僅需要提交真實有效的身份信息、收款信息、疾病情況等各類證明材料，還需公示車產、房產等家庭情況信息，否則就無法通過平臺審核。

除此之外，水滴籌還積極推動《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約》的簽署;依靠全流程的動態監控，借助社交網絡傳播、大數據及輿情監控等手段，進行籌款全程監督和舉報驗證;還在不斷努力推進和醫院等醫療機構建立對公打款機制。

作為一個有益的救助形態，水滴籌要走的路還很長。需要各方面的呵護和成長，法律完善、政府監管、平臺風控，缺一不可。水滴籌的商業化探索，需要面臨更多的風險和挑戰。

因此，水滴籌要想真正實現公益和商業之間的平衡，在資本運作的過程中保持獨立性，堅守初心，就必須不斷提高自身能力，以從容應對未來的更多挑戰。